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Nos Services

Quel est votre défi ?

photo © ACTITO, Agile Marketing Automation

Nous nous engageons pour le succès de nos clients.



De la stratégie à la mise en œuvre, nous sommes les partenaires du CMO, de son équipe et de son agence. Nos équipes dédiées au client fonctionnent comme une extension de votre équipe, pour vous apporter les compétences dont vous ou votre agence auriez besoin. Nous appelons cela du ‘continuous rightsourcing’. Cette méthode vous garantit une mise en route rapide, un apprentissage efficace et des progrès systématiques vers votre vision centrée sur le client.

La méthodologie ACTITO : une construction agile et progressive pour un retour maximum

Gestion agile du parcours client

Les programmes de gestion du parcours client ont pour but d’engager une relation avec le client en fonction de sa connexion personnelle avec la marque. Choisissez votre priorité : l’acquisition, l’accueil, la vente croisée, la fidélisation ou la rétention. Nous proposons des programmes complets en vue d' identifier les actions qui vont influencer le comportement de vos clients et générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise. L’agilité d’ACTITO vous permet de construire vos programmes de gestion du parcours client de façon progressive et d’adapter vos processus très rapidement lorsque vous devez changer de rythme. Ne vous inquiétez pas, nous serons là pour vous aider à faire les bons choix.

 

Utilisation intelligente de vos données

Vous pensez devoir combiner toutes vos bases de données avant de commencer à mettre en oeuvre votre stratégie de marketing relationnel ? Il ne s’agit pas de la meilleure approche si vous souhaitez avoir des résultats rapides. Pourquoi ? A ce stade, vous n’avez pas la moindre idée des données qui sont les plus importantes pour comprendre vos clients et augmenter vos ventes. L’approche Smart Data proposée par ACTITO part de l’hypothèse que 20% des données que vous possédez à propos de vos clients expliquent 80% de leur comportement et contiennent 80% de l’effet de levier sur vos affaires. Ensemble, nous identifions les données qui sont pertinentes pour vos objectifs commerciaux et nous en servons comme base pour construire votre stratégie de marketing relationnel.

 

Un projet pilote avant la mise en œuvre

L’agilité d’ACTITO vous permet de réaliser rapidement des pilotes avec des risques limités. En l’espace de 12 semaines, différentes hypothèses au sujet de vos données, segments et canaux sont élaborées et appliquées à une portion de votre base de clientèle cible. Une fois validées, ces hypothèses sont appliquées à la totalité de la base de clients et structurées au sein de processus automatisés afin de maximiser le retour sur investissement. Toute amélioration future de vos processus d’automatisation suit cette même règle. L’avantage supplémentaire de cette approche ? Le fait d’évaluer les meilleures pratiques et de démontrer le retour sur investissement facilite la négociation quand il s’agit de demander un budget supplémentaire de la direction financière de votre entreprise.

 


La gamme de services ACTITO

Stratégie et feuille de route

Vous vous demandez où et comment démarrer votre stratégie de marketing relationnel? Il existe des « moments de vérité » lors desquels vous pouvez créer ou détruire la relation avec votre client. Votre priorité sera par exemple déterminée par la santé de votre marque  (avez-vous un taux d’attrition élevé ?) ou par la durée d’existence de votre marque sur le marché (acquisition de nouveaux clients, programmes de « churn management"). En nous appuyant sur votre expérience des 12 derniers mois et sur vos références, nous vous aidons à définir la meilleure stratégie pour votre marque.

Mise en œuvre et développement personnalisé

La première phase du déploiement d’une solution de marketing relationnel est cruciale pour le succès de votre stratégie. Les équipe d’ACTITO feront tout pour qu’elle se déroule rapidement et efficacement afin que vous puissiez envoyer vos premières campagnes sans délai. Au fur et à mesure de votre utilisation, vous souhaiterez disposer de fonctionnalités plus personnalisées : grâce à son offre Platform as a Service (PaaS), ACTITO permet de développer des applications personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques. Ces applications seront élaborées selon le même standard que le logiciel, afin de s’intégrer parfaitement au sein de votre portail ACTITO.

 

Formation et support

Notre équipe ACTITO Academy & Support est disponible à tout moment pour vous permettre d’exploiter au maximum les possibilités de votre logiciel. Que vous souhaitiez un support téléphonique ou une formation spécifique en ligne ou sur site, nous sommes là pour vous.

 

Gestion de campagnes

Si vous avez besoin d’externaliser la gestion et la réalisation de votre campagne, nous intervenons au sein même de votre équipe, de façon temporaire ou systématique. Notre équipe de gestion de campagne est composée de spécialistes de la gestion de campagnes et de création de modèles intelligents. Ils travailleront avec vos départements créatifs internes ou votre agence en s’adaptant à vos workflows.

 

Analyse des données

Les données analytiques de vos campagnes contiennent une mine d’informations. Elles vous disent quel est le bon moment pour agir, quels sont les sujets qui intéressent vos clients et quelles stratégies marketing sont le mieux adaptées à tel ou tel segment. L’équipe ACTITO peut vous aider à tirer des avantages supplémentaires de vos données actuelles, en utilisant des techniques prédictives de data mining.

Créativité

Des visuels et des textes de qualité sont essentiels pour obtenir de bons résultats dans le domaine du marketing relationnel. Nous partageons toute notre expérience marketing technique avec vous et nous vous épaulons lorsque vous faites vos premiers pas pour passer au marketing digital. Quant au contenu créatif de vos actions de communication, nos partenaires vous permettront de tirer le meilleur parti d’ACTITO en mettant à votre disposition les meilleurs talents graphiques et les copywriters les plus pointus pour des campagnes à l’impact inégalé.

 

Support légal et préparation au RGPD

Le cadre réglementaire de la protection des données est de plus en plus complexe, notamment en raison de l’entrée en vigueur prochaine du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). ACTITO peut apporter une aide aux entreprises désireuses de mieux comprendre leurs obligations. Nous mettons à disposition de nos clients une information à jour sur le droit applicable à la matière et des gabarits de clauses standards. Nous pouvons vous assister dans l’élaboration des documents d’évaluation d’impact sur la protection des données personnelles ou organiser une formation à destination de votre personnel.