CUSTOMER CARE SPECIALIST FR/ES/EN BARCELONA H/M

Actito es una plataforma ágil de activación marketing & email que permite a cualquier especialista en marketing lanzar campañas muy eficaces basadas en datos, sin ningún conocimiento técnico, de forma totalmente autónoma.

About the job

Para el equipo de Customer Delivery estamos buscando a un/a Customer Care Specialist cuyas responsabilidades serán:

Contribuir al éxito de cada usuario en el uso de nuestra plataforma de activación, contestando a todas sus preguntas operativas y técnicas
Ayudar a nuestros cliente en sus primeros pasos con nuestra plataforma, brindándoles sesiones de training online generales y específicas
Asegurar su nivel de conocimiento en el uso de la plataforma y proporcionando formaciones puntuales a través de webinars temáticos
Participar en las traducciones de la documentación usuario y técnica

Las funciones están orientadas a proporcionar una atención excelente al cliente, analizando sus necesidades, priorizando las soluciones y resolviendo las cuestiones que le afectan personalmente. Concretamente se trata de:

Atender llamadas y tickets de clientes a través de una herramienta de ticketing,
Analizar el problema del cliente y aportar un primer nivel de respuesta cuando es posible
La evaluación de la complejidad de resolución y la escalada a los servicios técnicos internos cuando requerido,
Asegurar el seguimiento de los tickets hasta la resolución final del caso,
Emitir llamadas para recordatorios y seguimientos de incidencias, consiguiendo la máxima satisfacción.
La realización de formaciones clientes y de webinars temáticos a nuestros clientes con el fin de acompañarlos en el uso y en la evolución de nuestra plataforma.

About you

Requisitos del puesto

Curioso y meticuloso, te interesa la tecnología al servicio del marketing. Tienes excelentes aptitudes comunicativas tanto con especialistas técnicos como con los clientes finales, además de saber escuchar y empatizar.

Para tener éxito en esta misión, después de un periodo de formación, deberás comprender nuestro producto y la manera de usarlo de nuestros clientes. Es necesario comprender los asuntos relacionados con el CRM, las bases de datos clientes, el Marketing Automation o el email marketing, tener una mente de 'Problem solver', tener bases de conocimientos técnicos (desarrollo, HTML, informática u otros) y no tener miedo a aprender y buscar las respuestas donde estén.

Haber trabajado con clientes empresas / BtoB es un must. Una primera experiencia en atención al cliente en ámbito tecnológico o marketing es un plus. El Francés, Castellano e Inglés fluidos son obligatorios para esta misión.

Ready to take up the challenge ?

Te interesa el puesto? Te gusta la interacción con clientes? Hablemos. Nuestro equipo de recursos humanos espera recibir tu CV y carta de presentación en jobs@actito.com. ¡Te esperamos!