Mensajes transaccionales: la base de la experiencia del cliente

¿Cuánto tiempo tardas en entrar en pánico si después de una compra online importante no recibes un email de confirmación? Algunos mensajes son demasiado importantes como para depender de los caprichos de la entregabilidad. Así surgieron los emails transaccionales.

Los emails transaccionales son perfectos para comunicar la información que resulta esencial para tu negocio, como las confirmaciones de compra, la información de facturación, los cambios de contraseña... En Actito también puedes diseñarlos, activarlos y personalizarlos, tal y como harías con cualquier otra herramienta de correo electrónico, desde nuestro editor de emails.

Mensajes transaccionales: la base de la experiencia del cliente

El dardo que siempre da en el centro de la diana

Los mensajes transaccionales, como hemos visto, no están pensados para fines comerciales, sino para comunicar la información esencial de tu negocio. Para poder enviar un email de marketing con arreglo a la ley, hay que cumplir toda una serie de requisitos: el consentimiento para marketing, opt-in específicos en algunos casos, un dominio de email configurado para correos de marketing (preferentemente con una buena reputación de entregabilidad)…

Los emails transaccionales tienen su propio dominio y no requieren opt-in ni consentimiento para marketing. Con nuestra infraestructura específica están garantizadas la seguridad, la fiabilidad y la escalabilidad. Y lo que es más importante: la entrega. Ejemplos de emails transaccionales:

  • Confirmación de compra

  • Confirmación de cuenta creada

  • Encuesta de satisfacción de una compra

  • Confirmación de la inscripción a un evento

El dardo que siempre da en el centro de la diana

¿Y por qué es importante todo esto?

Si no utilizas tu marca de manera coherente en tus comunicaciones, tus clientes pueden desconfiar de ti o, como mínimo, sospechar que lo único que te interesa de ellos son sus compras. Los mensajes transaccionales desempeñan un papel fundamental en la experiencia y el recorrido de los clientes.

La cuestión no es usar o no usar emails transaccionales (deberías hacerlo por defecto), sino plantearse qué añaden los emails transaccionales a la experiencia de tus clientes. Está demostrado que generan importantes ingresos adicionales, pero depende solo de ti que les saques el máximo partido.

¿Y por qué es importante todo esto?

Transaccional ≠ impersonal

Lo creas o no, los mensajes transaccionales son una de las mejores oportunidades para demostrarle a la gente la esencia de tu marca.

El módulo transaccional de Actito te ofrece la comodidad de usar plantillas personalizadas, que podrás modificar simplemente arrastrando y soltando elementos, y la confianza de tu Datamart Studio, con el que podrás personalizar tus mensajes y transformarlos en otra experiencia inolvidable para tus clientes.

Pueden encadenarse en escenarios e integrarse para conseguir una experiencia completamente fluida. Además, tendrás acceso a los mismos informes que para los email de marketing, por lo que podrás ir mejorando tu contenido continuamente.

Transaccional ≠ impersonal

¿Buscas algo más?

¿Necesitas añadir archivos adjuntos a tus emails? ¿Buscas hacer más de 60 llamadas por minuto a alta velocidad? Los mensajes transaccionales de Actito pueden dar respuesta a tus necesidades también en el caso de mensajes más técnicos, como los cambios de contraseña o los recibos de compras digitales.

Los profesionales del marketing que no sepan programación podrán confiar plenamente en la interfaz de Actito, mientras que aquellos que tengan conocimientos técnicos podrán trabajar mediante API y SSO.

Sea cual sea tu gusto, puedes enviarnos un mensaje y estaremos encantados de ayudarte.

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