CityPass es una empresa familiar que, desde 1997, ofrece experiencias en 14 ciudades de los Estados Unidos y Canadá. Permite a los viajeros ahorrar tiempo y dinero al visitar las atracciones turísticas de las ciudades. Su lema, «vuelve con más cosas de las que te llevaste», hace referencia a las experiencias, pero también al tiempo que pasamos con nuestros seres queridos y al dinero que nos gastamos para ello.

La naturaleza del servicio que ofrecen hace que la rotación de clientes sea considerable. El objetivo es, por tanto, difundir un mensaje personalizado y pertinente para cada cliente en función del tipo de viaje, el destino y la época del año, todo en el marco de un programa automatizado.

A principios de 2020, cuando comenzó la pandemia de la COVID-19, sus socios del sector turístico se vieron obligados a modificar la forma en que trabajaban. Al principio, las atracciones estaban cerradas, y luego había que hacer reservas con limitaciones de aforo. Lógicamente, esto afectó a las actividades de CityPass, que rápidamente buscó la forma de automatizar su comunicación para mantener informados a los clientes de los cambios, pero sin renunciar a enviar mensajes personalizados para cada uno. En este contexto, la plataforma de marketing automatizado Actito era la solución natural que estaban buscando.

CityPass recurrió a Actito para estructurar sus mensajes de marketing. La automatización de los mensajes y la comunicación permite asegurarse de que cada cliente recibe la información que necesita en el momento adecuado, así como los recordatorios necesarios. De este modo, se evita el olvido de los clientes, pero tampoco se acapara el tiempo y la energía del equipo de marketing, que puede dedicarse a otras tareas mientras la plataforma se encarga de gestionar las situaciones a medida que van surgiendo. ->Por ejemplo, han creado un escenario para informar a los clientes de las reservas que tienen que hacer y para enviar recordatorios poco tiempo antes del viaje si no las hacen. El escenario de Actito se activa automáticamente para enviar las campañas de correo electrónico a los clientes correspondientes, utilizando datos como las fechas del viaje y el destino, que se recogen gracias a los formularios de inscripción y a las interacciones con los últimos mensajes.

Poco tiempo después de adquirir la licencia para usar Actito, CityPass ya estaba en disposición de seguir el ritmo a sus socios en todos sus destinos. Gracias a los modelos de correo electrónico que Actito les preparó, CityPass pudo llegar a sus clientes, pero también a los prospects inscritos a sus newsletters y a los prospects identificados mediante técnicas de targeting. Gracias a las reuniones regulares con los encargados del proyecto, dedicados a la formación en la plataforma y a la implantación de estrategias adaptadas a sus necesidades, así como a la ayuda del equipo de entregabilidad, al poco tiempo de migrar a la plataforma el equipo de CityPass ya era totalmente autónomo.