5 consejos para elegir la solución de activación de marketing adecuada

Es esencial partir de una visión clara de las expectativas antes de embarcarse en la selección de una herramienta. Por esta razón, el primer paso es identificar tus casos de uso prioritarios.

En otras palabras, ¿cuáles son los objetivos del proyecto de activación de marketing/automatización de marketing? ¿Qué quieres hacer?:

• ¿Automatizar campañas de correo electrónico?

• ¿Personalizar los journeys de cliente?

• ¿Analizar los comportamientos de sus audiencias?

• ¿Evolucionar fácilmente escenarios y casos de uso de marketing a lo largo del tiempo?

• ¿Unificar tus datos de clientes en una vista de 360° para segmentar mejor las audiencias?

• ¿Beneficiarse de informes avanzados y personalizables para dirigir tu actividad?

• ¿Ofrecer experiencias de cliente atractivas y personalizadas en todos tus puntos de contacto?

Debes enumerar con precisión necesidades comerciales y funcionales, esto te ayudará a apuntar a las soluciones martech más adecuadas.

También es importante evaluar tu nivel de madurez en términos de automatización de marketing. ¿Te encuentras en una fase de puesta en marcha, con procesos aún manuales? ¿O ya cuentas con un stack tecnológico que deseas optimizar? La elección de solución debe ser coherente con la madurez actual y tus posibilidades de desarrollo.

Por último, procura involucrar desde el principio a las diferentes partes interesadas afectadas por el proyecto. Más allá del equipo de marketing, piensa en integrar en particular a equipos comerciales, servicio al cliente, departamento de TI e, idealmente, la dirección.

Cada uno aportará una perspectiva complementaria sobre los desafíos del proyecto y permitirá afinar el encuadre de sus necesidades. Esta visión de 360° será valiosa en el momento de redactar el pliego de condiciones para la solución de activación de marketing.

Tu solución de activación de marketing debe ser lo suficientemente flexible y modular para acompañar el crecimiento de tu empresa y la evolución de tus casos de uso.

Por lo tanto, favorece las soluciones que ofrecen una arquitectura abierta y funcionalidades "plug and play" para que puedas fácilmente:

• Agregar nuevas fuentes de datos.

• Integrar nuevos canales de marketing.

• Hacer evolucionar los journeys de tus clientes y tus escenarios de automatización de marketing.

• Implementar casos de uso de marketing avanzados (gestión de la presión de marketing, segmentación dinámica, etc.).

• Aumentar el volumen de datos, contactos, correos electrónicos enviados, etc.

Un consejo dentro del consejo: No dudes en desafiar a los vendors (editores de software) sobre su roadmap del producto y su capacidad para acompañar tu crecimiento.

Por último, asegúrate de la capacidad de integración de la solución con tu ecosistema existente. Tu plataforma de automatización de marketing debe integrarse de manera fluida con tus otras aplicaciones (CRM, herramientas analíticas, soluciones de gestión de datos, etc.).

Así que toma el tiempo de evaluar las capacidades de integración de las soluciones que estes comparando: biblioteca de conectores, APIs, webhooks, etc.

Elegir una solución de activación de marketing no se trata solo de elegir un software, también se trata de elegir un equipo de soporte, un equipo que debe poder ayudarte en la instalación, el descubrimiento y el uso de la herramienta.

Te recomendamos que se informe sobre la calidad del acompañamiento que ofrece el vendor.

El éxito de tu proyecto de activación de marketing depende ciertamente de la adecuación de la herramienta a tus necesidades, pero también de su capacidad para dominar rápidamente la plataforma y beneficiarse de un soporte reactivo en caso de necesidad.

Verifica el nivel de acompañamiento que ofrecen los vendors preseleccionados. Para cada vendor, debes encontrar las respuestas a las siguientes preguntas (no dudes en utilizar estas preguntas para construir su análisis):

• ¿Ofrece asistencia en la puesta en marcha, con sesiones de formación dedicadas, dirigidas por expertos en negocios?

• ¿Te proporciona asesores experimentados para ayudarte a configurar tu plataforma y optimizar tus campañas?

• ¿Tiene acceso a un Account Success Manager (ASM), que será su referente para aconsejarte y orientarte a lo largo del uso de la plataforma?

• ¿Cuáles son las modalidades de acceso al soporte (teléfono, correo electrónico, chat en línea)?

• ¿El soporte está disponible en tu idioma y en tus horarios de trabajo?

• ¿Cuáles son los compromisos del editor en términos de tiempo de respuesta y de atención a sus solicitudes?

• ¿Tiene la posibilidad de acceder a un nivel de soporte premium con compromisos reforzados, por ejemplo en el marco de un contrato SLA (Service Level Agreement) personalizado?

• ¿El editor pone a su disposición una base de conocimientos completa y actualizada, con guías de usuario, tutoriales en video, casos prácticos, para permitirle desarrollar sus competencias de forma autónoma?

• ¿Organiza regularmente webinars o sesiones de formación para informarle sobre las nuevas funcionalidades y ayudarlo a aprovechar al máximo la plataforma?

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Los datos son el combustible de su estrategia de activación de marketing o de automatización de marketing. Para ofrecer experiencias personalizadas y atractivas a tus clientes, debes ser capaz de recopilar, centralizar y explotar eficazmente datos. Por lo tanto, tu elección de plataforma debe centrarse en la capacidad para la gestión de datos.

En primer lugar, asegúrate de la capacidad de la solución para centralizar tus datos de clientes. Tu plataforma debe poder recopilar y hacer dialogar los datos provenientes de sus diferentes puntos de contacto: sitio web, aplicación móvil, redes sociales, puntos de venta físicos, etc.

La unificación de tus datos en tu solución de automatización de marketing te permitirá tener una visión de 360° de los clientes y de sus interacciones con su marca.

Verifica también las posibilidades que ofrece la herramienta en términos de segmentación. ¿En qué medida las soluciones que has preseleccionado ofrecen la posibilidad de crear segmentos de audiencia relevantes, cruzando diferentes criterios: datos demográficos, de comportamiento, transaccionales, etc.?

La segmentación hace posible la focalización y la personalización de las campañas y de los mensajes. Constituye una de las funcionalidades centrales de las soluciones de activación de marketing.

Una plataforma de activación de marketing sirve para activar los datos - una perogrullada - pero también para analizarlos. Así que presta también atención a las funcionalidades de análisis y de reporting que ofrece la plataforma.

Una solución de activación de marketing debe ser capaz de proporcionarte cuadros de mando para pilotar su actividad de marketing, tus escenarios de automatización de marketing, tus campañas.

Hay tres preguntas que hacerse al respecto:

• ¿Los informes nativos que se ofrecen en la plataforma son personalizables? Si es así, ¿a qué nivel y con qué profundidad?

• ¿Es posible crear informes 100% a medida, a través de un editor de tipo arrastrar y soltar?

• ¿La solución de automatización de marketing ofrece conectores con herramientas de inteligencia empresarial?

Otro punto importante: no olvides auditar la conformidad de la solución con las normativas vigentes sobre la protección de datos personales (RGPD, en particular). Su plataforma debe integrar funcionalidades de gestión de consentimientos, de securización de datos y de respeto de los derechos de los individuos.

Más allá de las funcionalidades de la plataforma, la elección de una solución de activación de marketing es también la de un socio que te acompañará en el tiempo. La relación que establezca con el editor será determinante para el éxito del proyecto y la consecución de tus objetivos.

Así que favorece un actor de confianza, experto en su campo y que realmente escucha.

¿Qué significa esto concretamente?

En primer lugar, mira un actor reconocido y experimentado. Infórmate sobre el historial y las referencias del editor:

• ¿Desde hace cuánto tiempo está presente en el mercado?

• ¿Quiénes son sus clientes, especialmente en su sector de actividad?

• ¿Cuáles son los casos de éxito destacados?

De manera bastante lógica, un editor establecido, con una sólida experiencia en su industria, estará más capacitado para comprender tus desafíos y proponerte una solución adaptada.

Verifica también la solidez financiera y la tiempo en el mercado del editor. En un mercado tan cambiante, es importante elegir un socio capaz de mantener y hacer evolucionar su solución en el tiempo. Analiza los resultados financieros de la empresa, su trayectoria de crecimiento y su capacidad de inversión en I+D.

Por último, y quizás lo más importante, asegúrate de la proximidad y la calidad de la relación que podrás establecer con el editor. Una vez más, más allá de la solución técnica, es una verdadera asociación la que estás estableciendo.

Para evitar errores de casting, tómate el tiempo de conocer a los equipos, evalúa su comprensión de tus problemáticas , su nivel de escucha, la reactividad de los intercambios, desafía a sus interlocutores sobre su capacidad para proponerte soluciones concretas e innovadoras.

La elección de una solución de activación de marketing es una decisión vital para su empresa.

Los 5 consejos que hemos repasado deberían ayudarte a hacer una criba entre las numerosas opciones del mercado e identificar la plataforma más adaptada a sus desafíos y objetivos.

No dudes en tomarte el tiempo de reflexionar, auditar en profundidad las diferentes soluciones y conocer a sus equipos. Sin precipitarse. Tu proyecto de activación de marketing es una inversión estratégica que debe inscribirse en una visión a largo plazo de tu relación con los clientes y del crecimiento de tu negocio.

En Actito, estamos orgullosos de poder ser ese socio de confianza, experto y que realmente escucha. Nuestra plataforma de activación de marketing ha sido pensada para conjugar potencia, flexibilidad y simplicidad de uso, con el fin de responder a los desafíos de personalización y de compromiso de las empresas con ambición de crecer.

¡No dude en contactarnos para intercambiar sobre su proyecto y descubrir cómo podemos ayudarle a concretar su estrategia de activación de marketing!