Los indicadores clave de la entregabilidad de email: cómo medir y optimizar tu reputación como remitente

Los indicadores clave de la entregabilidad de email: cómo medir y optimizar tu reputación como remitente

Los emails son como enviar cartas. A veces llegan. A veces se pierden. En marketing, quieres asegurarte de que tus emails lleguen a su destino. Aquí es donde entra en juego la entregabilidad.

¿Pero cómo saber si tus emails llegan? Es simple: miras los indicadores de entregabilidad. Estos números te dicen si tus emails se reciben correctamente o no. Te ayudan a entender por qué los proveedores de correo filtran tus mensajes y te permiten identificar lo que debes corregir.

En este artículo, veremos cuáles son estos indicadores importantes. También explicaremos cómo usarlos para mejorar tus campañas de email. Sin jerga complicada, prometido. Solo información útil para ayudarte a comunicarte mejor con tus clientes.

¿Qué es la entregabilidad de email y por qué es importante?

La entregabilidad de email es simplemente la capacidad de tus emails para llegar a la bandeja de entrada de tus destinatarios. Imagina que envías 100 emails. Si 80 llegan a su destino, tu tasa de entregabilidad es del 80%. No es complicado, ¿verdad?

¿Pero por qué es tan importante? Aquí hay tres razones simples:

1. Tus mensajes son leídos: Un email en la bandeja de entrada tiene más probabilidades de ser abierto que uno perdido en el limbo del spam.
2. Tu dinero está bien gastado: Cada email no entregado es dinero y tiempo perdido. Una buena entregabilidad significa un mejor retorno de inversión.
3. Tu reputación permanece intacta: Los proveedores de correo juzgan tu fiabilidad. Cuanto mejor se recibantus emails, más confían en ti. Es un círculo virtuoso.

La entregabilidad está vinculada a tu reputación como remitente. Es como tu documento de identidad en el mundo del email. ¿Buena reputación? Tus emails pasan. ¿Mala? Terminan en la papelera.

Los principales indicadores de entregabilidad a monitorear

Para gestionar bien tus campañas de email, necesitas monitorear ciertos indicadores clave. Aquí están los más importantes:

Tasa de entregabilidad

Es el porcentaje de emails que realmente llegan a la bandeja de entrada. ¿Una buena tasa? Apunta al menos al 98%. Por debajo, hay trabajo por hacer.

Tasa de apertura

Indica cuántas personas abren tus emails. Una alta tasa de apertura sugiere que tus emails son esperados y apreciados. Cuidado, con las nuevas políticas de privacidad de Apple, esta cifra puede estar distorsionada.

Tasa de clic

Esta tasa muestra el engagement de tus lectores. ¿Cuántos hacen clic en tus enlaces? Es un buen indicador del interés en tu contenido.

Tasa de rebote (bounce rate)

Hay tres tipos de rebotes:

• Soft bounce: problema temporal (buzón lleno, servidor caído)
• Hard bounce: problema permanente (dirección inválida)
• Spam bounce: rechazo de entrega por parte del correo web en relación con su reputación (bloqueo).

Una alta tasa de rebote daña tu reputación. Mantenla por debajo del 2%.

Tasa de quejas spam

Es el porcentaje de destinatarios que marcan tus emails como spam. Incluso una tasa baja puede afectar seriamente tu reputación. Apunta a menos del 0.1%.

Tasa de desuscripción

Indica cuántas personas se dan de baja después de recibir tu email. Una tasa alta señala que tu contenido no corresponde a las expectativas de tu audiencia.

Tasa de insatisfacción

Indica el porcentaje de personas que quieren darse de baja sobre el número de personas que han hecho clic. Si la tasa es alta, significa que tus envíos generan más desvinculación que interés.

Estos indicadores están interconectados. Una caída en la tasa de apertura puede llevar a una caída en la tasa de clic, por ejemplo. Monitorearlos regularmente te ayudará a detectar problemas antes de que se vuelvan críticos.

Herramientas para medir la entregabilidad de email

Para monitorear eficazmente tu entregabilidad, tienes varias herramientas a tu disposición. Cada una ofrece una perspectiva única sobre la salud de tus campañas de email.

Sender Score

El Sender Score, desarrollado por Validity, es como un boletín de calificaciones para tus emails. Califica tu reputación como remitente sobre 100 puntos, basándose en tu dirección IP.

Este puntaje tiene en cuenta varios factores:

• La presencia de trampas spam en tus listas
• Los hard bounces
• Las quejas recibidas
• La calidad de tu infraestructura de envío

Aunque útil, ten en cuenta que no cubre todos los proveedores de correo, especialmente Gmail.

SNDS (Smart Network Data Service)

El SNDS es la herramienta histórica de Microsoft. Te da una visión de tu reputación con los dominios Microsoft como Hotmail u Outlook.

El SNDS utiliza un sistema de semáforo:

• Verde: excelente entregabilidad (>90% en bandeja de entrada)
• Rojo: problemas serios (>90% en spam)
• Amarillo: zona intermedia (10-90% en bandeja de entrada)

Cuidado, el estado amarillo puede ser difícil de interpretar ya que cubre un amplio rango de rendimiento y los indicadores no siempre reflejan la realidad de tu reputación.

Google Postmaster Tools

Esta herramienta es imprescindible si envías muchos emails a direcciones Gmail. A diferencia de las herramientas anteriores, se basa en tu dominio de envío en lugar de tu IP.

Te informa sobre:

• La reputación de tu dominio
• Tus tasas de spam
• Aspectos técnicos como el cifrado de tus emails

Desde 2022, incluso incluye un "compliance status" que te indica si cumples con los requisitos de Gmail.

Sin embargo, hay que señalar una evolución importante: Google ha anunciado la próxima desaparición de la versión 1 de Postmaster Tools. En la versión 2, los gráficos sobre la reputación de dominios e IPs no se mantendrán.Aunque este cambio pueda parecer restrictivo, viene acompañado de datos más claros sobre la adopción de los requisitos de Gmail. Este cambio es en realidad beneficioso para la entregabilidad a largo plazo ya que anima a los remitentes a centrarse en lo que realmente importa:la calidad del contenido y el engagement de los destinatarios. Al eliminar estas métricas, Google empuja a los marketeros a adoptar prácticas más saludables y centradas en el usuario, lo que debería mejorar la experiencia global del email y, en consecuencia, la entregabilidad.



Yahoo Sender Hub

Yahoo Sender Hub es el más nuevo de la familia. Cubre principalmente las direcciones Yahoo y AOL. Esta herramienta te proporciona información valiosa sobre:

• Tus tasas de quejas
• El número de emails efectivamente entregados
• La evolución de estas métricas en el tiempo

Es particularmente útil para entender tu rendimiento con estos proveedores específicos.

Usar estas herramientas en combinación te dará una vista general de tu entregabilidad. Pero recuerda: los proveedores de correo no revelan todos sus secretos para proteger a sus usuarios. La clave para una buena entregabilidad sigue siendo seguir las mejores prácticas de email marketing de manera constante.

Cómo interpretar y optimizar tus indicadores de entregabilidad

Tener datos está bien. Saber qué hacer con ellos es mejor. Aquí te explicamos cómo sacar el mejor provecho de tus indicadores de entregabilidad:

Análisis de datos

1. Compara tus resultados en el tiempo: ¿Una tasa de apertura en descenso? Busca qué ha cambiado recientemente en tus campañas. Y recuerda que la tasa de apertura es un dato cada vez menos fiable. Combínalo con la tasa de clic.
2. Segmenta tus datos: Los resultados pueden variar según el tipo de campaña, la audiencia o incluso la hora de envío.
3. Identifica las tendencias: Un aumento en la tasa de rebote puede señalar un problema de calidad en tu lista o un rechazo de tus emails por un proveedor de correo (bloqueo).

Buenas prácticas para mejorar la entregabilidad

1. Limpia regularmente tu lista: Elimina las direcciones inválidas y evita contactar a los inactivos de más de 6 meses.
2. Personaliza tus emails: Los contenidos relevantes generan menos quejas y más engagement.
3. Respeta la frecuencia de envío: Demasiados emails pueden irritar a tus suscriptores. Adapta el ritmo a su engagement y sus deseos.
4. Optimiza tus asuntos: Evita las palabras que parecen spam. Sé claro y conciso.
5. Facilita la desuscripción: Paradójicamente, esto puede mejorar tu reputación al reducir las quejas de spam.

Estrategias de optimización a largo plazo

1. Implementa la autenticación: SPF, DKIM y DMARC son tus mejores aliados contra el phishing.
2. Adopta una estrategia de incremento gradual: Aumenta progresivamente tus volúmenes de envío para construir una buena reputación y sé regular.
3. Prueba y ajusta: Haz pruebas A/B en tus asuntos, contenidos y horarios de envío. Aprende de cada campaña.
4. Forma a tu equipo: Asegúrate de que todos entiendan la importancia de la entregabilidad y las buenas prácticas a seguir.
5. Monitorea los cambios: Las reglas de los proveedores de correo evolucionan. Mantente informado para adaptarte rápidamente.

Siguiendo estos consejos, mejorarás progresivamente tu entregabilidad. Recuerda: es un trabajo a largo plazo, pero los resultados valen la pena.

Lo que hay que recordar

La entregabilidad de email no es solo una cuestión técnica. Es la piedra angular de toda estrategia de email marketing exitosa. Entendiendo y monitoreando los indicadores clave que hemos explorado, puedes mejorar considerablemente la eficacia de tus campañas.

Recuerda que cada herramienta, ya sea Sender Score, SNDS, Google Postmaster Tools o Yahoo Sender Hub, ofrece una perspectiva única sobre tu rendimiento. Úsalas de manera complementaria para obtener una visión general.

Pero las herramientas son solo una parte de la ecuación y deben cruzarse con tu rendimiento. La verdadera mejora de la entregabilidad viene de la aplicación constante de las mejores prácticas:

• Mantén una lista de direcciones limpia y comprometida
• Crea contenido relevante y valorado por tus destinatarios
• Respeta las preferencias de tus suscriptores en términos de frecuencia y contenido
• Mantente al día con las evoluciones de las políticas de los proveedores de correo

Al final, una buena entregabilidad es el reflejo de una relación sana entre tú y tus destinatarios. Al enfocarte en la calidad más que en la cantidad, construirás una reputación sólida que te abrirá las puertas de las bandejas de entrada.

No olvides: la mejora de la entregabilidad es un proceso continuo. Mantente vigilante, adáptate a los cambios, y tus emails siempre llegarán a su objetivo.

¿Quieres optimizar la entregabilidad de tus campañas de email?