Especialista en atención al cliente

Job

ACTITO España está buscando personal para reforzar su equipo de Atención al Cliente!

Actito es una empresa belga que ha desarrollado su propia plataforma de automatización de marketing (SaaS) después del año 2000. De esta forma, nos aseguramos de utilizar todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente.

Actuamos aguas arriba en el marketing centrado en el cliente a través de diversos programas (adquisición, venta cruzada, fidelización, etc.), siempre con el objetivo de lograr crecimiento y ROI.

En la oficina de Barcelona trabajan 15 personas. Entre ellas se encuentra el equipo de atención al cliente al que te incorporarás.

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente con un nivel nativo de francés y profesional de inglés y español.

Nuestra empresa continúa fortaleciendo su posición como líder europeo en el panorama del marketing, con filiales en Francia, los Países Bajos, Canadá, el Reino Unido y España. Como parte de esta expansión, estamos buscando un especialista en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona, España.

Misiones

¿Le apasiona el mundo de las herramientas tecnológicas para el marketing?

Asistirás directamente por correo electrónico y por teléfono a nuestros clientes en el uso de las soluciones Actito: Web Marketing y CRM.

Te unirás a un equipo de especialistas multilingües en Marketing Automation y Satisfacción del Cliente que tienen como responsabilidades contribuir al éxito de cada usuario en el uso de nuestra plataforma de activación de marketing, aportando soluciones concretas y pertinentes a sus preguntas operativas y técnicas a través de :

La recepción de correos electrónicos y llamadas y la gestión de los tickets correspondientes,
Análisis del problema notificado y realización de un primer nivel de investigación,
Evaluación de la complejidad de la resolución del problema y reenvío a los departamentos pertinentes en caso necesario,
Seguimiento de los tickets hasta la resolución final del caso,
Formación puntual.

Un gran interés y conocimiento de CRM, bases de datos de clientes, Automation marketing o Email marketing sería una ventaja para este puesto.

¿Eres nuestro/a futuro/a colega?

Tienes un nivel nativo de francés con un nivel profesional de español e inglés (imperativo).
Estás familiarizado con términos como CRM, HTML, CSS, SQL y XML.
Preferiblemente con formación en informática, eres muy curioso y te interesan especialmente las herramientas tecnológicas para el marketing.
Eres una persona que trabaja en equipo y tienes excelentes dotes de comunicación, tanto con los especialistas técnicos internos como con los usuarios finales, así como buena capacidad de escucha y empatía.
Sabes mantener la calma y transmitirla cuando te enfrentas a problemas técnicos cuya resolución es a veces compleja.
Eres paciente, tienes buena capacidad de análisis y eres capaz de trabajar de forma meticulosa y sistemática, buscando siempre la mejor solución a un problema determinado.
Puedes tomar la iniciativa si es necesario y tienes sentido de la responsabilidad.
Ya has trabajado para usuarios corporativos/BtoB (¡una ventaja!).
Ya has tenido una experiencia inicial como Helpdesk/Hotline en un entorno tecnológico o de marketing.