+35% en citas concertadas

Hyundai es uno de los pesos pesados del sector automovilístico a escala mundial: es el responsable de casi 500 000 ventas a escala europea y 320 000 vehículos en Francia, de los que el 80% son vehículos de nueva generación. Hyundai tiene también más de 180 puntos de venta en Francia, y ocupa una posición incuestionable en el mundo de la innovación automovilística.

El ciclo de vida del sector automovilístico es, cuanto menos, particular, pues un cliente suele conservar su coche durante 3, 4, 5 o, incluso, 8 años. El objetivo de Hyundai era poner en marcha programas de recordatorios automatizados para los momentos clave del ciclo de vida de los vehículos, y mantener así el contacto con todos sus compradores. Para ello, la nueva solución de automatización del marketing debía permitir centralizar todos los datos de los clientes y sus vehículos, así como tener en cuenta su canal de comunicación preferido.

Hyundai buscaba, además, una herramienta que fuera fácil de utilizar, con pocas maniobras técnicas y una instalación rápida. Se decantaron por Actito por la implantación de nuevas herramientas en línea con su estrategia de marketing multicanal.

Desde entonces, Hyundai utiliza Actito para gestionar una base de datos de clientes centralizada y accionable, y para lanzar campañas de marketing relacional.

Gracias al acompañamiento activo por el equipo de Actito, solo hicieron falta ocho semanas para instalar y activar los primeros escenarios. Además, solo hicieron falta dos medias jornadas de trabajo para enseñarles a manejar la plataforma y a construir distintos escenarios, desde los más simples a los más complejos.

Ahora, las campañas de marketing de Hyundai se basan principalmente en el envío automático de mensajes que invitan al cliente a concertar citas para el mantenimiento del vehículo después de la compra: primeras revisiones, cambio de neumáticos, etc.

Gracias a una lógica multicanal, consiguen llegar a todos los grupos del target. ¡Ya han puesto en marcha 35 escenarios automatizados! Hyundai envía un SMS personalizado, activado por un escenario de Actito, a los clientes de los que no tiene dirección de correo electrónico o a los clientes que no han concertado una cita con el concesionario después del primer recordatorio por correo. Por otra parte, cuando Hyundai no tiene almacenado ningún número de teléfono móvil para el cliente, el escenario puede también enviar una notificación al call center con el número de teléfono fijo del cliente para que lo llamen y concierten la cita. Estas soluciones han propiciado un aumento del 35% en las citas concertadas.