La inteligencia artificial al servicio del equipo de marketing

El uso de la inteligencia artificial ofrece varios beneficios para los equipos de marketing. La IA permite ganar en tiempo y productividad, reduciendo así los costes, pero también estimulando la creatividad.

1. Ganar en tiempo y productividad

El principal beneficio de la inteligencia artificial para los equipos de marketing reside en el tiempo y la productividad que permite ganar gracias a la automatización de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.

Un amplio rango de tareas gestionadas por marketing puede ser objeto de un tratamiento total o (más a menudo) parcial por la IA. Por ejemplo:

• La segmentación de contactos (prospectos y clientes) en base a reglas y criterios de segmentación “inteligentes”.

• La creación de contenidos: emails, artículos de blog, publicidades, publicaciones en redes sociales…

• La creación de plantillas personalizadas (plantillas de emails, de pop-ups, etc.)

• La gestión de campañas publicitarias, por ejemplo, la decisión de detener o continuar una campaña en función de su rendimiento o la gestión de pruebas A/B.

• La gestión de solicitudes de clientes simples (chatbot IA).

• La producción de reportes y el análisis de rendimiento.

• La recomendación de productos a los clientes.

En la mayoría de estos ámbitos de actividad, la automatización es parcial. No reemplaza al humano, sino que lo asiste, ya sea proporcionando ideas, contenidos, automatizando tareas de bajo valor añadido que pueden serlo o optimizando procesos. La IA permite así al equipo de marketing concentrarse en tareas más estratégicas y creativas.

Este ahorro de tiempo posible gracias a la automatización se transforma en ganancia de productividad para el equipo de marketing.

La reducción de costes está directamente relacionada con las ganancias en tiempo y productividad que permite la inteligencia artificial. La reducción del tiempo dedicado a la producción de contenidos, por ejemplo, se traduce en una reducción del tiempo empleado por los equipos y, por lo tanto, en el coste de producción de estos contenidos. De la misma manera, la gestión por parte de la IA del tratamiento de solicitudes de clientes simples (a través de un chatbot) reduce el tiempo humano necesario para la gestión de dichas solicitudes.

Es preciso mencionar que esta automatización no necesariamente conduce a una reducción de recursos humanos (y por ende a una reducción de costes). El tiempo liberado por la IA puede ser una oportunidad para que el equipo de marketing dedique más tiempo a tareas más creativas.

De hecho, la principal razón por la que la IA reduce los costes de marketing se encuentra en otro lugar: en la mejora del targeting de las campañas. El análisis predictivo y la segmentación por IA permiten mejorar significativamente el targeting de las campañas y escenarios de marketing.

Mejorar el targeting de las acciones de marketing significa asegurarse de enviar tal o cual solicitud solo a los clientes con mayor probabilidad de compra o conversión. Esto reduce mecánicamente el volumen de solicitudes, y por lo tanto el coste de las campañas.

Gracias a la IA, el equipo de marketing se capacita para asignar mejor su presupuesto de marketing y reducir el despilfarro en iniciativas, acciones y campañas menos eficaces.

Si bien la reducción de costes posibilitada por la IA a menudo se asocia en la imaginación con una reducción de los recursos humanos, con un reemplazo del hombre por la máquina, es probablemente la mejora de la eficacia de las acciones de marketing la que a largo plazo generará los mayores ahorros de recursos financieros.

La inteligencia artificial no solo ofrece la capacidad de automatizar totalmente o en parte las tareas rutinarias, sino que también puede asistir al humano en el diseño y la producción de tareas de mayor valor añadido. La IA puede así actuar como un socio colaborativo en el proceso creativo.

La inteligencia artificial puede ser utilizada, por ejemplo, para:

• Brainstorming sobre una estrategia de marketing. ¿Dudas sobre implementar un programa de lealtad? Una solución como ChatGPT puede ser muy útil para ayudarte a profundizar esta idea, sus consecuencias, sus condiciones de implementación, los factores clave de éxito, las mecánicas de earn/burn a privilegiar. La relevancia del consejo proporcionado por ChatGPT dependerá del nivel de contexto que le proporciones.

• Generar ideas o borradores de contenidos (textos, imágenes, videos) capaces de estimular la creatividad de los equipos encargados de la creación de contenidos. La IA puede, por ejemplo, ayudar a los redactores a construir esquemas de artículos.

• Crear campañas innovadoras basadas en tendencias detectadas por la IA y el análisis predictivo. La IA ayuda a detectar ideas originales de contenidos, de campañas.

Además, el hecho de liberar al equipo de marketing de las tareas rutinarias deja más tiempo para la producción de tareas más creativas. Por lo tanto, en última instancia, los 3 principales beneficios de la IA para el equipo de marketing se solapan.

Datos

Los datos son el combustible del marketing. Sin embargo, todavía son ampliamente subutilizados por las empresas, a pesar de la existencia de soluciones tecnológicas que facilitan la centralización, unificación y análisis de los datos. La inteligencia artificial está cambiando radicalmente esta situación.

La inteligencia artificial puede ser utilizada para:

• Analizar grandes volúmenes de datos, generar reportes ad hoc, responder a preguntas específicas (por ejemplo: el promedio de compra de los clientes del segmento X y su evolución en los últimos 12 meses), detectar tendencias y patrones de comportamiento.

• Segmentar y puntuar los contactos de manera inteligente y dinámica, basándose en el análisis de datos en tiempo real.

• Optimizar el targeting de las campañas y escenarios de marketing, también basándose en el análisis de datos de clientes y de rendimiento en tiempo real.

La inteligencia artificial está en su elemento en el mundo de los datos, no es de extrañar que muchos de los casos de uso de la IA para el marketing consistan en explotar mejor los datos.

Anteriormente abordamos los beneficios de la IA para el equipo de marketing y para la empresa. La inteligencia artificial también ofrece ventajas para el cliente al permitir una mejoría en la experiencia del cliente.

Esto es lo que la IA puede ofrecer en este ámbito:

• Una personalización avanzada de los recorridos de los clientes, es decir, secuencias de mensajes y solicitudes enviadas al cliente.

• Una mejor gestión de la presión de marketing. La IA puede utilizarse para manejar la frecuencia de las solicitudes en función de las tipologías de clientes y del nivel de reactividad/compromiso del cliente (basándose en datos en tiempo real).

• Una mejor personalización del contenido de los mensajes de marketing, del sitio web y de las recomendaciones de productos.

Los casos de uso de la IA no se limitan al marketing en el sentido estricto. Todas las funciones involucradas en la gestión de la relación con los clientes pueden ser asistidas, “aumentadas” gracias a la inteligencia artificial. En particular, pensamos en el soporte al cliente, en el centro de contactos, que es uno de los dominios donde la IA propone aplicaciones muy avanzadas.

Los chatbots que funcionan con IA y que están entrenados con los datos de la empresa permiten tratar las solicitudes de clientes más básicas o precalificar las solicitudes antes de una gestión por parte del soporte al cliente.

La IA también puede utilizarse para producir:

• Resúmenes de conversaciones telefónicas y generar conocimiento sobre el prospecto/cliente gracias a los datos vocales.

• Análisis de sentimientos a partir de los verbatims de los clientes o incluso del tono utilizado por los clientes.

El éxito de las campañas publicitarias está vinculado a la calidad del targeting de los mensajes. Esto es cierto para todas las campañas de marketing.

Analizando el comportamiento de los usuarios, su historial de navegación, la inteligencia artificial puede optimizar automáticamente el targeting de las impresiones y ayudar a alcanzar ese objetivo de todo gestor de campañas publicitarias: solicitar a los prospectos/clientes adecuados en el momento adecuado, en el canal correcto y en el contexto apropiado.

La mayoría de las tecnologías publicitarias de retargeting integran componentes de IA.

Para muchos, la IA evoca los grandes modelos de lenguaje (LLM) y, en primer lugar, ChatGPT. Estas tecnologías ofrecen numerosos casos de uso alrededor de la generación de contenidos, como sabemos.

Una herramienta como ChatGPT, si se usa inteligentemente, puede ser muy útil en el marketing de contenido, en el proceso de creación de contenidos de marketing, ya sea para campañas de email (asuntos, pre-headers, contenidos) o para artículos de blog, por ejemplo.

El análisis predictivo se utiliza para identificar tendencias, necesidades, patrones comportamentales a partir de un análisis de los datos históricos. Su interés en marketing se debe a esta verdad: lo que determina el comportamiento de compra de un cliente es mucho más su comportamiento pasado (datos comportamentales) que las características intrínsecas del cliente (datos socio-demográficos).

Las tecnologías de IA, analizando grandes volúmenes de datos en tiempo real, pueden predecir los comportamientos futuros de los clientes, construir hipótesis y mejorar las decisiones de marketing, es decir, el contenido de los mensajes y ofertas a proponer, el momento oportuno para enviar las solicitudes, el canal más apropiado, etc.

La inteligencia artificial no es una solución mágica. Aunque es cierto que la IA puede en muchos casos ayudar a los equipos de marketing a trabajar mejor, también es importante ser consciente de sus límites y desafíos. Aquí mencionamos solo dos de ellos.

Protección de datos y respeto a la privacidad

Decir IA es decir Big Data. Los datos son la materia prima de la inteligencia artificial. En marketing, el uso de la IA implica abrir el acceso a tecnologías de terceros a los datos personales de tus contactos, prospectos y clientes.

Esto puede ocasionar problemas, o al menos desafíos, en un contexto donde la protección de datos personales se ha convertido en un tema crítico. Desafíos en términos de confidencialidad, consentimiento, seguridad.

Las empresas que planean integrar masivamente la IA deben abordar estos desafíos y asegurarse de que los usos que hacen de la IA están en conformidad con las regulaciones sobre protección de datos (GDPR y similares). Este aspecto legal debe estar en la agenda de todos los proyectos de IA.

Formación y coste de implementación

Es cierto que la IA permite reducir ciertos costes, pero su implementación requiere inversiones que pueden ser significativas, dependiendo de los casos de uso objetivo y las tecnologías desplegadas.

Es importante anticipar estos costos antes de lanzarse a un proyecto de implementación de la inteligencia artificial. Más allá del costo asociado a la suscripción a las tecnologías de IA, se debe tener en cuenta en el cálculo:

• El coste de acompañamiento eventual, por una consultoría, por ejemplo.

• El coste de despliegue de estas herramientas o tecnologías en el ecosistema de marketing y datos de la empresa.

• El coste de formación del equipo de marketing.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta cada vez más útil para los profesionales del marketing en muchos ámbitos. Por esta razón, Actito ha estado desarrollando una variedad de servicios de inteligencia artificial directamente en su licencia durante 10 años.

Campañas de email

El asunto de una campaña de email es un paso importante al crear una campaña. Es este texto el que atrae la atención de tu audiencia y le da ganas de abrir tu email.

Después de haber escrito tu email, podrás elegir un asunto y un pre-encabezado basado en el contenido de tu email de entre tres sugerencias de asuntos y pre-encabezados hechos por los servicios de OpenAI para mejorar el rendimiento de tus campañas.

Campañas SMS

Los mensajes cortos y claros tienen un mejor impacto en tu audiencia. Gracias a los servicios de OpenAI ofrecidos por Actito, puedes condensar fácilmente tus mensajes.

Al redactar tu contenido, podrás elegir entre tres sugerencias de reescritura hechas por OpenAI para reducir el tamaño de tu contenido.

Puntuación de compromiso

La puntuación de compromiso es un indicador visual que permite verificar de un vistazo el grado de compromiso de un perfil con tu marca.

Este número te permitirá distinguir, por sí solo, entre los perfiles altamente comprometidos y aquellos que deberían ser objetivo de una campaña de reactivación.

Más allá del nivel actual de compromiso de tus perfiles, este indicador te permitirá medir el impacto de tus campañas en dicho compromiso, evaluando su evolución.

Puntuación predictiva

Actito Predictive Scoring es un módulo opcional que proporciona información fácilmente aprovechable al evaluar los perfiles de tus clientes con ayuda de la IA.

Este módulo te permitirá:

• Aumentar el retorno de inversión al centrar tus esfuerzos en los clientes cuyo potencial ha sido identificado.

• Eliminar la incertidumbre en la toma de decisiones y enviar las ofertas correctas en el momento adecuado.

• Encontrar tu perfil de cliente ideal (ICP) basándote en datos y no en tu intuición.

• Usar el conocimiento de la inteligencia artificial para mejorar las experiencias automatizadas de los clientes.

• Aprovechar la inteligencia artificial sin necesidad de intervención del departamento de TI.

Entregabilidad de correo electrónico

Para mantener una reputación óptima, se recomienda realizar una limpieza regular de las direcciones de correo electrónico problemáticas después del envío de una campaña. Actito ha implementado un filtro inteligente para mejorar tu entregabilidad.

Este filtro inteligente utiliza una base de conocimientos compartida sobre el historial de enrutamiento, que incluye la tasa de colocación en la bandeja de entrada, los bloqueos permanentes debido a quejas o rebotes duros, las cuarentenas temporales repetidas, y mucho más.

Gracias a esta base de conocimientos, la inteligencia artificial de Actito determinará si es pertinente incluir la dirección objetivo al enviar tu campaña de correo electrónico.

Cuando se trata de la entregabilidad de tus campañas de correo electrónico, el comportamiento de tus destinatarios es un componente importante que no se debe pasar por alto.

Enviar un mensaje a los perfiles más comprometidos prioritariamente permite optimizar el tráfico positivo al principio de la campaña y construir una buena reputación.

Actito se encarga automáticamente de esto para todos los profesionales del marketing, ya que su optimizador de envío lo hace de forma nativa en cada envío de campaña de correo electrónico.

Matriz de activación RFM

¿Quieres demostrar que la activación es un centro de beneficios? Actito te ayuda a visualizar y demostrar cuántos ingresos genera tu base de datos de perfiles, en función de su frecuencia de compra, su recurrencia y su valor monetario.

¿Quieres analizar tus datos, confirmar tu hipótesis y luego actuar? Actito proporciona un informe inteligente que hace que los datos sean explotables. Así podrás analizar y visualizar tus datos y actuar seleccionando el objetivo correspondiente al programa de activación que deseas lanzar.

Señales

Actito Customer Signals (ACS) es un módulo opcional que proporciona señales en tiempo real para una orquestación oportuna, relevante y útil para la experiencia del cliente:

• Utiliza las señales relevantes del sitio web para involucrar a los clientes en el momento adecuado y aumentar las posibilidades de conversión.

• Conduce a los clientes a la conversión volviendo a involucrar de manera significativa en programas desencadenados por carritos abandonados, interés en el producto o reducción de precios.

Recomendación de productos para correo electrónico

Actito Product Recommendations para correo electrónico Powered by Raptor es un módulo opcional que ayuda a crear oportunidades personalizadas de venta adicional y venta cruzada utilizando inteligencia artificial.

Te permitirá:

• Mejorar las ventas adicionales y cruzadas mediante recomendaciones de productos personalizadas.

• Revitalizar oportunidades perdidas con recomendaciones alternativas inteligentes.

• Arrastrar y soltar fácilmente bloques de recomendaciones en el generador de correo electrónico.

Formularios

Dentro de su módulo opcional Actito Engage Powered by Qualifio, Actito ofrece un generador de preguntas que automatiza el proceso de creación de preguntas utilizando inteligencia artificial. Podrás generar entre 1 y 15 preguntas, con 2 a 5 respuestas potenciales cada una.

Pruebas A/B

¡Prueba, aprende e itera... la prueba A/B inteligente será tu mejor aliado!

Juega con estos diferentes parámetros:

• Tamaño de la muestra para las versiones: un control deslizante te permite elegir la distribución entre la versión de prueba y la versión ganadora. Si tienes más de 2 versiones (prueba A/B/C/D), cada versión tendrá automáticamente el mismo tamaño de muestra.

• Criterios de optimización: puedes elegir los criterios utilizados para determinar la versión ganadora, ya sea la tasa de apertura o la tasa de clics.

• Período: determina el período de prueba después del cual se designará la versión ganadora. Puede ser establecido en horas o días.

La inteligencia artificial es una herramienta valiosa para el equipo de marketing. Sería una pena perderse las oportunidades que ofrecen estas nuevas tecnologías. El punto importante es identificar las oportunidades que tienen sentido y las tecnologías adecuadas para su empresa; el riesgo es dispersarse en casos de uso mal calificados y mal manejados.

Para que la IA se convierta en una verdadera cultura empresarial y no en un simple gadget rápidamente abandonado, debe ser un proyecto empresarial y priorizar un enfoque de implementación progresiva, priorizando los casos de uso a implementar.

¿Estás buscando saber hasta qué punto y en qué niveles la IA podría aumentar rápidamente la eficacia de tus equipos así como tu rendimiento en las acciones de marketing? No dudes en ponerte en contacto con nosotros para hablarlo.