Kaporal

Casos de éxito: Kaporal

¡Todo un éxito de migración!

El cliente

Kaporal es una marca de pantalones vaqueros y ropa que nació en Marsella, Francia, hace más de 15 años. Cuenta con más de 130 tiendas, más de 1 200 puntos de venta en tiendas multimarca, casi 500 empleados y un volumen de negocio de 125 millones de euros. Kaporal es una marca popular dirigida a un público muy amplio con gusto por la moda inconformista y a la última. Kaporal es una marca que no deja indiferente nadie, con un carácter fuerte, un estilo reconocible y cómodo, y, ante todo, una historia de éxito a la francesa.

El contexto

En Kaporal no había una cultura de conocer al cliente, ya que la mayoría del volumen de negocio se hacía B2B. Hace cinco años, Kaporal conocía solamente al 35% de sus clientes. Hoy, esa tasa ha aumentado hasta el 80%. Nos encontrábamos por tanto ante un verdadero reto para Kaporal. Hubo que comenzar estructurando el flujo de datos para centralizar los datos, así como trabajar en un plan de acción que permitiera optimizar la recolección de datos y una estrategia para la fidelización de los clientes. Al mismo tiempo, Kaporal desarrolló toda una estrategia en torno al aspecto omnicanal y a las interacciones entre la web y las tiendas físicas

Los objetivos

Los objetivos del equipo de CRM eran esencialmente continuar mejorando y conocer mejor a los clientes, apuntando mejor en su targeting, segmentando mejor sus campañas y mejorando la entregabilidad.

A partir de ese momento, las inversiones pasaron a estar centradas en los buenos clientes.

La solución

Kaporal ya enviaba sus campañas con SmartFocus. El equipo de CRM había sacado todo el jugo a la herramienta porque SmartFocus era una solución monotabla, así que no podían seguir desarrollando sus campañas como querían.

Kaporal estaba en contacto con 3 soluciones multitabla del mercado que parecían dar respuesta a sus necesidades, y, de esas tres, la que les empezaba a convencer más era Actito. La compra de SmartFocus por parte de Actito hizo que la decisión fuera fácil y unánime.

Por razones presupuestarias de Kaporal, el proyecto de transición se desplegó en varios lotes. A lo largo de todo el proyecto, los equipos de Kaporal estuvieron muy bien acompañados y aconsejados. La migración fue todo un éxito y todo el equipo, tanto la parte técnica como la de Marketing, quedó satisfecho.

Los resultados

El equipo de CRM, hoy compuesto por tres personas, utiliza Actito en el día a día para sus actividades B2C. Se adaptaron muy bien a la herramienta. La navegación es sencilla e intuitiva. El equipo tiene ahora acceso a nuevos KPI que resultan particularmente interesantes y le dan grandes ideas para el futuro en lo que respecta, por ejemplo, a la entregabilidad y a las interacciones con los clientes. La ayuda en línea les resultó muy útil y les ayudó a solucionar rápidamente problemas sencillos. El equipo estuvo, además, acompañado por un Account & Success Manager y por el equipo de soporte, todos con gran implicación.

Les objectifs

La collaboration réussie avec les équipes Kaporal ouvre la porte vers de nouvelles perspectives d'évolution. En effet, vu la simplicité d'implémentation de la solution et son écosystème exhaustif, Kaporal prévoit de relever de nouveaux challenges avec Actito :

• Centralisation des données sur Actito (système d'infos alimenté par les caisses, tickets de caisse dématérialisés, service client, avis clients, etc.)
• Design d'une stratégie marketing aux actions adaptées au parcours clients et aux objectifs d'optimisation avec des points de contact bien réfléchis
• Optimiser l'expérience client à travers des scenarios couvrant l'intégralité du cycle de vie pour améliorer les taux de rétention.

Descubra su casos de éxito en vídeo

Con el testimonio de Laurence Couennault, responsable de CRM de Kaporal