Le Temps des Cerises es una marca de prêt-à-porter francesa fundada en 1998 que ha logrado imponerse como un ícono de la moda, especialmente en el universo del tejido de "jean" o "denim". Hoy en día, esta empresa familiar alcanza una facturación cercana a los 100 millones de euros gracias a las ventas realizadas online y en tiendas. Cuenta con unas 80 boutiques en Francia y a nivel internacional, en particular a través de una red de afiliación multimarca bien establecida.

La marca es especialmente conocida por sus jeans que combinan estilo y comodidad, convirtiéndose en imprescindibles en el armario. A lo largo de los años, ha ampliado su gama con ropa y accesorios que reflejan un estilo urbano y moderno. La firma está muy apegada a sus valores y su savoir-faire francés, comprometiéndose con una producción eco-responsable. En una estrategia constante de crecimiento y desarrollo internacional, Le Temps des Cerises ha decidido orientarse hacia una estrategia digital innovadora y una fuerte presencia en Redes Sociales. En pleno desarrollo, la marca se ha convertido hoy en día en una marca de moda imprescindible para los jóvenes de 15 a 35 años. También ofrece a sus clientes una aplicación "user-friendly" para gestionar sus compras y cuentas de fidelidad.

Navegar en el universo del retail moderno puede ser un ejercicio complicado, dadas las evoluciones tecnológicas del sector y las cambiantes expectativas de los clientes.

Hoy en día, todavía entre el 75 y el 80% de las compras se realizan en tienda. Los consumidores están volviendo cada vez más a los comercios de proximidad.

El creciente interés de los consumidores por la desmaterialización se ilustra con la adopción por parte de un tercio de los franceses de las funcionalidades del Wallet Móvil, ya sea para pagos (en línea o en tienda) o para el uso de tarjetas de fidelidad cuando sea necesario. El wallet móvil se ha convertido en un verdadero nexo de unión entre el comercio offline y el online.

Le Temps des Cerises, quería avanzar en la cuestión del wallet móvil, decidió recurrir a Actito y Neostore para desarrollar una solución de wallet capaz de ofrecer una experiencia de cliente completa y sin precedentes, optimizando los recorridos de los clientes a través de un conjunto de servicios únicos en su sector:

📲 Enrolamiento: código QR en caja y CTA en los correos electrónicos.

✨ Fidelidad: puntos, vales, estatus...

🎟️ Cuponeo: ofertas, regalos y créditos.

🔙 Servicio Postventa: devolución e intercambio sin necesidad de ticket.

📍 Drive to store: notificaciones push geolocalizadas.

🔔 Acceso VIP: ventas privadas, rebajas, eventos.

🔗 Enlaces útiles: mis pedidos, dirección de la tienda favorita.

El wallet al servicio del medio ambiente

El wallet es el canal que mejor responde a los desafíos medioambientales.

• 0,2 toneladas de CO2 (200 kg), es decir, el 1% frente a las 21 toneladas de las tarjetas de plástico.

El enrolamiento gracias al wallet

Los códigos QR, los CTA en los correos electrónicos y la duplicación de puntos de fidelidad han sido medios eficaces para atraer más clientes y aumentar su compromiso. Esto ha permitido aumentar significativamente el número de clientes inscritos en su programa de fidelidad.

• El 80% de los clientes que escanean el código QR en la tienda añaden su tarjeta al wallet.

• El 50% de los suscriptores de correo electrónico han descargado su tarjeta en el wallet.

La activación de los clientes gracias a la geolocalización

Envío de notificaciones push geolocalizadas para atraer a los clientes a las tiendas cuando están cerca.

• Un 40% más de facturación para los clientes "walletizados".

El wallet para ahorrar

Ya sea para los carritos abandonados o las notificaciones de entrega, Le Temps des Cerises ha reemplazado los SMS por notificaciones push para las comunicaciones transaccionales y relacionales, ahorrando así costes mientras sigue siendo eficaz.