Notificaciones push: 10 mejores prácticas para una estrategia de alto rendimiento

¿Quieres utilizar notificaciones push web o móviles para complementar los correos electrónicos tradicionales y los SMS? El primer paso es definir objetivos claros y medibles que se alineen con los objetivos comerciales generales de tu empresa.

Ya sea adquirir nuevos usuarios, mejorar el engagement del cliente, la retención o la conversión, cada campaña de notificaciones push debe tener uno (o más) objetivo(s) específico(s) y medible(s).

Una vez que se definen los objetivos, es importante asociarlos con indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos KPI te permitirán medir la efectividad de tus campañas de notificaciones push y ajustar tus estrategias en consecuencia.

Aquí hay algunos ejemplos de KPI:

• Si el objetivo es adquirir nuevos usuarios: el número de nuevas descargas o la tasa de crecimiento del número de usuarios.

• Si el objetivo es mejorar el engagement: la tasa de apertura de las notificaciones web o móviles, el número de acciones realizadas después de una notificación o el tiempo dedicado en la aplicación móvil después de hacer clic en una notificación.

• Si el objetivo es fortalecer la retención: la tasa de retención en el Día X o el número de sesiones por usuario durante un período determinado.

• Si el objetivo es estimular las conversiones: la tasa de conversión de las acciones deseadas (compras, registros, etc.) después de una notificación push o el aumento de los ingresos directamente atribuibles a los usuarios que recibieron notificaciones push.

Una de las fortalezas de las notificaciones push web y móviles radica en su capacidad para ser altamente personalizadas para adaptarse a los intereses y comportamientos específicos de los usuarios.

La personalización de las notificaciones es posible a través de dos herramientas:

• La segmentación de la audiencia basada en criterios precisos.

• La creación de campañas guionizadas o "triggered" (para usar un término no tan bonito), es decir, campañas o mensajes cuyo desencadenamiento está determinado por el comportamiento del usuario hacia el servicio/aplicación móvil o relacionado con el ciclo de vida.

Para empezar, recomendamos centrarse en la primera herramienta: la segmentación de la audiencia.

Segmentar una audiencia consiste en dividir tu base de usuarios en grupos distintos según criterios sociodemográficos, de comportamiento o de afinidad: edad, género, ubicación geográfica, hábitos de compra, historial de interacciones con la aplicación móvil o el sitio web…

La segmentación te permite entonces dirigir campañas específicas para cada segmento, en línea con sus perfiles. La segmentación es la antecámara del targeting. La lógica es la misma que la utilizada con el método de las personas.

Un servicio de streaming de música, por ejemplo, puede segmentar a sus usuarios según sus géneros musicales favoritos para enviarles notificaciones web o móviles sobre nuevos lanzamientos que probablemente les interesen más.

La segmentación es una poderosa herramienta para personalizar las notificaciones y optimizar las tasas de engagement. Es un paso obligatorio si quieres llevar a cabo campañas de notificaciones push específicas y efectivas.

Cualquier acción de comunicación debe ser planificada. Esto es cierto para las campañas de correo electrónico, y también es cierto para las notificaciones push web y móviles.

Establecer un calendario editorial para tus campañas de notificaciones push te ayudará a organizar la frecuencia de envío y elegir los momentos adecuados para llegar a tu audiencia.

El calendario debe tener en cuenta tanto los tipos de contenido a promocionar a través de las notificaciones push como los momentos en que tus usuarios son más receptivos a tus mensajes.

Debes definir cuidadosamente el timing y la frecuencia de envío de las notificaciones push para evitar sobrecargar a tus usuarios y crear fatiga. ¿A qué hora debes enviar las notificaciones push? Muy temprano en la mañana, por la noche, durante las horas de trabajo? Depende de la aplicación, del servicio. No hay una regla general. Depende de ti definir el timing en función de tu conocimiento de tus usuarios… y de hacer pruebas. Hablaremos de eso de nuevo en un momento.

Un último consejo para mantener el interés de los destinatarios con las notificaciones push y romper la monotonía: varía el tipo de contenido enviado. Alterna entre información útil, recordatorios, promociones, actualizaciones importantes…

El éxito de una notificación push depende en gran medida de su capacidad para captar instantáneamente la atención del usuario y fomentar la acción. Esto requiere prestar especial atención al diseño y la redacción de las notificaciones.

¿La regla de redacción esencial? Concisión. Los mensajes deben ser cortos y directos porque el espacio de visualización es limitado y la capacidad de atención de los usuarios es corta. Utiliza un lenguaje claro y directo.

Para ser efectivos, los mensajes deben ser personalizados (lo que nos lleva de vuelta al punto 2) y fomentar la acción. Te aconsejamos:

• Asegurarte de que el mensaje principal y la llamada a la acción (CTA) sean inmediatamente visibles.

• Dirigirte al usuario por su nombre o mencionar sus intereses. Por ejemplo, "Hola [Nombre], ¡el nuevo álbum de [Cantante Favorito] ya está disponible!" es más impactante que "Nuevo álbum disponible".

También puedes utilizar rich media para mejorar las notificaciones push web y móviles y hacerlas más atractivas. Una imagen relevante o un emoji bien elegido pueden aumentar significativamente la tasa de clics de tus notificaciones. Sin embargo, ten cuidado de usar estos elementos con juicio para no distraer de la llamada a la acción principal.

El alcance de tus campañas de notificaciones push depende del número de usuarios que acepten recibirlas, es decir, los opt-ins recopilados. Por lo tanto, para maximizar el impacto de tus campañas, es importante buscar optimizar las tasas de opt-in.

Aquí hay algunos consejos sobre este tema:

• Aclara la propuesta de valor de las notificaciones desde la solicitud de permiso. Esto implica comunicar claramente a los usuarios lo que ganan al aceptar las notificaciones push web o móviles: información exclusiva, ofertas especiales, actualizaciones importantes, etc.

• Utiliza el sistema de "pre-permiso", que consiste en preguntar al usuario, a través de una ventana contextual y antes de la solicitud de permiso del sistema, si está listo para recibir notificaciones. Este enfoque, cuando se usa bien, aumenta las posibilidades de que el usuario acepte posteriormente la solicitud de permiso.

• Implementa el doble opt-in. Esto consiste, como su nombre indica, en solicitar la confirmación del usuario después de una aceptación inicial. Es una forma no de aumentar el número de opt-ins, sino de mejorar la calidad de los suscriptores y, por lo tanto, el engagement con las notificaciones.

• Haz pruebas A/B para identificar la redacción, el diseño o el momento de la solicitud de permiso que genera la mayor tasa de aceptación.

• Solicita permiso después de que el usuario haya obtenido un valor concreto de la aplicación. Esto generalmente (y lógicamente) conduce a tasas de opt-in más altas en comparación con una solicitud inmediata en el primer lanzamiento de la aplicación.

Para optimizar tu estrategia de notificaciones push, es esencial apoyarte en los datos de tus usuarios. Recopilar y analizar estos datos te permitirá comprender mejor sus comportamientos y preferencias, y así adaptar tus campañas en consecuencia.

Recopilación de datos de usuarios

El primer paso es recopilar los datos de tus usuarios. Estos datos pueden provenir de varias fuentes:

• Comportamiento dentro de la aplicación: páginas visitadas, funciones utilizadas, compras realizadas…

• Interacciones con tus notificaciones: aperturas, clics, cancelaciones de suscripción…

• Datos demográficos: edad, género, ubicación…

• Historial de compras: frecuencia, monto, categorías de productos…

Es importante recopilar estos datos de manera sistemática y estructurada, respetando las regulaciones aplicables como el RGPD. Puedes apoyarte en tu herramienta de gestión de notificaciones push o en tu plataforma de marketing para centralizar estos datos.

Análisis de datos de usuarios

Una vez recopilados los datos, puedes pasar a la etapa de análisis. El objetivo es extraer información accionable de estos datos para optimizar tu estrategia de notificaciones push.

Aquí hay algunos ejemplos de análisis relevantes:

• Segmentación de tus usuarios según sus comportamientos y preferencias

• Identificación de momentos clave en el recorrido del usuario donde las notificaciones tienen el mayor impacto

• Análisis del rendimiento de tus campañas pasadas (tasa de apertura, tasa de clics…) para identificar los factores de éxito

• Seguimiento de la evolución de métricas clave como la tasa de retención o el tamaño promedio del carrito por segmento de usuarios

Para realizar estos análisis, puedes utilizar las herramientas de informes y visualización de datos integradas en tu plataforma de gestión de notificaciones push. También puedes exportar tus datos a herramientas de inteligencia empresarial, por ejemplo.

La clave es apoyarse en datos confiables y actualizados para tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de notificaciones push. Al segmentar finamente a tus usuarios y analizar sus comportamientos, puedes crear campañas ultrapersonalizadas y relevantes que involucrarán a tu audiencia a largo plazo.

Recuerda que la explotación de datos es un proceso continuo. Establece rutinas de análisis regulares y no dudes en experimentar con nuevos enfoques basados en la información obtenida. Es refinando constantemente tu comprensión de los usuarios que puedes construir una estrategia de notificaciones push de alto rendimiento a largo plazo.

Las notificaciones push web o móviles deben integrarse en una estrategia omnicanal coherente, complementando y reforzando los mensajes enviados en otros canales (correo electrónico, SMS, interacciones dentro de la aplicación) para crear una experiencia de usuario fluida e integrada.

Tomemos el ejemplo de las notificaciones push integradas en un escenario de recuperación de carrito abandonado.

Un visitante agrega productos a su carrito en tu sitio web pero abandona el sitio sin completar su compra. Después de unas horas, recibe un correo electrónico recordándole su carrito abandonado y ofreciéndole un 10% de descuento si completa su compra dentro de las 24 horas.

Si el usuario no ha respondido al correo electrónico dentro de las 12 horas, se envía una notificación push a su dispositivo móvil para recordarle la oferta de descuento y alentarlo a finalizar su compra directamente a través de la aplicación móvil de la marca. Si el usuario aún no ha respondido después de 24 horas, le envías un SMS de última oportunidad, enfatizando que el descuento pronto expirará.

Este ejemplo ilustra cómo la orquestación inteligente de los canales puede crear recorridos de clientes más relevantes y efectivos.

Cabe señalar que implementar este tipo de caso de uso requiere un cierto nivel de madurez de marketing. No lo ocultemos, un escenario omnicanal de recuperación de carrito abandonado es mucho más fácil de diseñar que de implementar. En particular, requiere una buena integración de datos y una buena comunicación entre los sistemas y herramientas de la empresa.

¿No sabes a qué hora enviar una notificación push en particular? La solución más efectiva es probar varios horarios para identificar el mejor momento.

Las campañas de notificaciones push pueden estar sujetas a una mejora continua utilizando una herramienta que discutimos en un artículo anterior: las pruebas A/B.

Las pruebas A/B consisten en implementar diferentes versiones de una notificación para probar e identificar lo que funciona mejor con tus usuarios y lo que genera el máximo rendimiento para tu negocio (tasa de apertura, tasa de clics, engagement posterior a la notificación).

En cuanto a las notificaciones push, las pruebas A/B pueden centrarse en el contenido (texto, diseño, CTA…), por supuesto, pero también en los horarios de envío o los segmentos de audiencia. El análisis de los resultados de las pruebas te ayudará a refinar gradualmente tu estrategia.

Respetar la privacidad y las preferencias del usuario es fundamental. También es una obligación legal, derivada del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos personales sobre tus usuarios deben recopilarse y utilizarse de manera transparente. Asegúrate de que tus usuarios comprendan por qué y cómo se utilizará su información.

También te recomendamos que permitas a tus usuarios administrar fácilmente sus preferencias de notificación. Esto incluye, en particular, la capacidad de darse de baja en cualquier momento o cambiar la frecuencia de las notificaciones.

Más allá de ser una obligación legal, nunca olvides que respetar la privacidad y las preferencias de tus usuarios es un elemento de confianza. Mostrar tu compromiso con la protección de la privacidad puede fortalecer la relación con tu audiencia.

Para aprovechar al máximo el potencial de las notificaciones push, es esencial contar con una herramienta adecuada. Con la adquisición de Notifcare, la plataforma Actito ahora ofrece un módulo dedicado que te permite implementar fácilmente las mejores prácticas del mercado.

Con Actito, puedes diseñar y enviar notificaciones perfectamente integradas en tu estrategia de marketing omnicanal. La plataforma te permite:

• Segmentar finamente tu audiencia según criterios demográficos, de comportamiento o de afinidad para enviar notificaciones ultra personalizadas.

• Crear escenarios sofisticados multicanal que combinen notificaciones push, correos electrónicos, SMS para una experiencia de cliente fluida.

• Aprovechar los datos de usuarios recopilados a través de los diferentes puntos de contacto para refinar continuamente tu comprensión de la audiencia.

• Probar diferentes variantes de tus notificaciones gracias a las pruebas A/B para identificar los enfoques más efectivos.

• Analizar en detalle los resultados de tus campañas a través de informes completos para medir tu ROI y optimizar tus tácticas.

Además de estas funcionalidades avanzadas, la solución Actito se distingue por su facilidad de uso y su enfoque "plug and play". Incluso sin habilidades técnicas avanzadas, puedes dominar rápidamente la herramienta y comenzar a enviar notificaciones push web y móviles atractivas.

Finalmente, como solución europea, Actito cumple de forma nativa con el RGPD. Así, puedes explotar todo el potencial de las notificaciones push con total tranquilidad, respetando la privacidad de tus usuarios.

Las notificaciones push web y móviles son una poderosa palanca de marketing para involucrar a tu audiencia. Pero para sacarles el máximo provecho, es indispensable una estrategia bien pensada.

Siguiendo las 10 mejores prácticas detalladas en este artículo, tendrás todas las claves para construir un enfoque de alto rendimiento y crear una relación duradera con tus usuarios:

1. Definir objetivos claros y medibles

2. Segmentar finamente tu audiencia

3. Establecer un calendario editorial

4. Cuidar el diseño y la redacción de las notificaciones

5. Optimizar las tasas de opt-in

6. Aprovechar los datos de los usuarios

7. Integrar las notificaciones en un recorrido omnicanal

8. Probar, medir y optimizar continuamente

9. Respetar la privacidad y las preferencias del usuario

10. Equiparse con una solución completa e integrada

Recuerda que la clave del éxito reside en un enfoque centrado en el usuario. Al enviar las notificaciones correctas, a los segmentos adecuados, en el momento oportuno, crearás una experiencia personalizada y atractiva que fortalecerá la lealtad hacia tu marca.

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