Los diferentes tipos de notificaciones push y su importancia para el “engagement” con las audiencias

Las notificaciones push son mensajes enviados ("empujados") por una aplicación o un sitio web directamente a la pantalla de un dispositivo móvil o un ordenador, incluso cuando la aplicación o el navegador no están abiertos.

A diferencia de los correos electrónicos, que pueden acumularse en la bandeja de entrada de sus destinatarios sin ser leídos, las notificaciones push se caracterizan por su capacidad para captar la atención del usuario de manera instantánea y directa.

Las notificaciones push reducen drásticamente el camino entre el emisor y el receptor del mensaje.

Este canal de comunicación no solo aumenta la visibilidad de los mensajes, sino que también permite interactuar en tiempo real con los destinatarios, sin que se requiera ninguna acción por parte de ellos. De hecho, es por esta razón que las notificaciones push a menudo se utilizan para comunicar información urgente, mensajes importantes u ofertas de tiempo limitado.

Técnicamente, el mecanismo de las notificaciones push se basa en un principio de suscripción que requiere una acción inicial de consentimiento por parte del usuario. Las notificaciones push van de la mano con la opción de suscripción. Una aplicación o un sitio web solo puede comenzar a enviar notificaciones si el usuario ha aceptado explícitamente recibirlas, generalmente a través de una ventana emergente que solicita autorización durante el primer uso o la primera visita.

Se distinguen las notificaciones push según el tipo de dispositivo al que se envían: aplicación móvil, navegador web, wallet o dispositivo conectado.

Las notificaciones push de aplicación móvil son notificaciones enviadas directamente a la pantalla de inicio de un smartphone o una tableta por una aplicación móvil instalada en el dispositivo en cuestión.

Este tipo de notificación es utilizado por los editores de aplicaciones móviles para involucrar a sus usuarios informándoles sobre nuevos contenidos, ofertas especiales, actualizaciones importantes u otra información relevante relacionada con la aplicación.

Por ejemplo, una aplicación de fitness puede enviar notificaciones push para recordar al usuario su entrenamiento diario, una aplicación bancaria puede enviar notificaciones para informar al usuario sobre una transacción bancaria, una aplicación de medios puede enviar una notificación push para informar al usuario sobre una noticia de última hora.

Las notificaciones push móviles pueden utilizar funciones de geolocalización para enviar notificaciones basadas en la ubicación física del usuario. Esto se utiliza en la industria de los viajes, pero también en el comercio minorista. Por ejemplo, las aplicaciones minoristas pueden enviar al usuario ofertas especiales cuando se encuentre cerca de una tienda.

En general, las notificaciones push móviles ofrecen un alto nivel de personalización. Volveremos sobre este punto más adelante.

Las notificaciones push web son notificaciones enviadas a los usuarios por un sitio web a través de su navegador web.

Este tipo de notificaciones push aparece en forma de pop-ups o banners en el escritorio de la computadora o la pantalla de un smartphone. Las notificaciones push web son utilizadas, por ejemplo, por sitios de comercio electrónico y medios de comunicación para aumentar la tasa de participación y mejorar la retención de clientes.

Una vez más, los usuarios solo pueden recibir notificaciones push web si han dado su consentimiento explícito primero. Esto generalmente se hace en su primera visita al sitio web a través de un cuadro de diálogo que pregunta si desean permitir que el sitio envíe notificaciones. Una vez otorgado el permiso, el sitio puede enviar notificaciones en cualquier momento, incluso si el usuario no tiene el sitio abierto en su navegador.

La mayoría de los navegadores web admiten las notificaciones push web, ya sea Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge.

A diferencia de las notificaciones push de aplicaciones móviles, las notificaciones web push no requieren que el usuario descargue una aplicación. Además, pueden enviarse a usuarios sin necesidad de recopilar información personal como el correo electrónico o el número de teléfono. El único requisito previo es el consentimiento explícito.

Las aplicaciones de monedero electrónico (como Apple Wallet o Google Pay) permiten a los usuarios de teléfonos inteligentes almacenar tarjetas de pago, así como tarjetas de fidelidad directamente en sus dispositivos móviles. También se les conoce como monedero digital o wallet y se estima que más de la mitad de los españoles utiliza esta función a diario.

Si usted mismo es usuario de un monedero electrónico en su dispositivo móvil, sabrá que es posible recibir notificaciones push a través del monedero. Cambios en el saldo, actualizaciones, ofertas especiales relacionadas con una tarjeta de fidelidad, recordatorios de eventos: una vez más, los casos de uso de las notificaciones push son múltiples.

Estas notificaciones push tienen la ventaja de ser altamente personalizadas y generalmente son apreciadas por los usuarios, ya que están directamente relacionadas con las tarjetas que han elegido agregar deliberadamente a su monedero electrónico.

Las notificaciones en un dispositivo conectado, también conocidas como notificaciones IoT (Internet de las cosas), permiten comunicarse con los usuarios a través de dispositivos "inteligentes": relojes inteligentes, pulseras de fitness, domótica, etc.

El principio, como habrán entendido, es el mismo que el de otros tipos de notificaciones: enviar a los usuarios mensajes directamente a su dispositivo conectado para comunicarse con ellos de manera instantánea y contextual.

Por ejemplo:

• Un reloj inteligente puede mostrar al usuario una notificación push para recordarle su próxima cita o alertarlo sobre una actividad física insuficiente.

• Una aplicación de termostato inteligente puede enviar una notificación push para informar que la temperatura de la casa es inferior al umbral deseado y sugerir aumentar la calefacción antes de que el usuario regrese a su hogar.

• Una aplicación de refrigerador inteligente puede enviar notificaciones para recordar al usuario que consuma los alimentos que están a punto de caducar, etc.

Podríamos multiplicar los ejemplos. Todas las aplicaciones utilizadas para los dispositivos conectados pueden ser utilizadas como soporte de notificaciones.

¿Por qué las notificaciones despiertan un gran interés tanto por parte de las marcas como de los consumidores? Hemos identificado 3 intereses clave.

1 - Personalización avanzada y segmentación precisa

Las notificaciones push hacen posible un nivel de personalización y segmentación mucho mejor que lo que es posible hacer en otros canales (correo electrónico, SMS, etc.).

La razón es simple: tienes datos muy precisos sobre el uso de aplicaciones y servicios por parte del usuario, su ubicación geográfica, su comportamiento, etc. Y como se sabe, los datos son la materia prima para un marketing personalizado.

¿El usuario de una pulsera de actividad física no ha alcanzado su objetivo diario de actividad física? El sistema lo detecta instantáneamente y puede enviar al usuario una notificación igualmente instantánea. La notificación será específica no solo en cuanto a su contenido, sino también en cuanto al momento oportuno.

En resumen, las notificaciones permiten enviar los mensajes adecuados en el momento adecuado... y a través de los canales adecuados (es decir, los dispositivos utilizados por los usuarios para usar la aplicación).

Es importante tener en cuenta que el nivel de personalización es menor en las notificaciones push web debido a la menor cantidad de datos disponibles. Por naturaleza, tienes menos información sobre los visitantes de tu sitio web que sobre los usuarios de tu aplicación móvil o de tu tarjeta de pago...

Los datos recopilados sobre los usuarios también permiten establecer segmentaciones de clientes muy precisas, utilizando varios criterios (sociodemográficos, comportamentales, etc.), que luego se pueden utilizar para implementar campañas de marketing altamente dirigidas.

En resumen, ningún otro canal permite enviar mensajes tan específicos y personalizados.

2 - Una tasa de apertura maximizada

La tasa de apertura de las notificaciones push se estima en un 16,3%, lo que equivale a casi 12 puntos más que las comunicaciones tradicionales.

Los altos índices de apertura y lectura de las notificaciones push se deben a dos factores:

• En primer lugar, a la precisión de la segmentación y la alta personalización de los mensajes de los que acabamos de hablar.

• En segundo lugar, al modo de distribución de las notificaciones: una notificación se muestra directamente en la pantalla del dispositivo. El mensaje es recibido instantáneamente por el usuario que ha activado la visualización de notificaciones. No se pierde entre docenas de otros mensajes, como ocurre con los correos electrónicos.

Las notificaciones responden a una tendencia social y a una fuerte expectativa de los consumidores: la inmediatez. Una notificación que informa sobre una noticia de última hora importante o sobre un evento meteorológico inminente tiene muchas más probabilidades de ser abierta que un correo electrónico de marketing tradicional. La recepción instantánea incita a la apertura inmediata.

La eficacia de las notificaciones se debe a mecanismos psicológicos que sería largo de explicar. Aunque pueden ser intrusivas, el hecho de que las notificaciones hayan sido aceptadas por el usuario es una explicación de su eficacia. Por lo general, responden a una necesidad expresada por el usuario, a una solicitud. Una prueba más de que las reglas de opt-in no son obstáculos para el rendimiento, todo lo contrario.

3 - Compromiso y retención optimizados

En la mayoría de los casos, las notificaciones push tienen un propósito muy claro: fomentar el compromiso del usuario con la aplicación móvil, el sitio web, el monedero o el dispositivo conectado que está utilizando.

Volviendo al ejemplo, enviar una notificación al usuario de una pulsera de fitness tiene como objetivo animar al usuario a seguir utilizando su pulsera diariamente.

Para otro ejemplo, una aplicación móvil de audiolibros (por ejemplo, Audible) tiene todo el interés en enviar notificaciones a sus usuarios para animarlos a descubrir nuevos libros y aumentar la retención de los usuarios.

Esto es especialmente estratégico en el mundo de las aplicaciones móviles. Los usuarios a menudo descargan aplicaciones que pronto olvidan. Enviar notificaciones es la mejor manera de recordarles su existencia y fomentar su compromiso.

Las notificaciones push son mensajes enviados directamente a los usuarios, ya sea en su navegador web o en la pantalla de su teléfono inteligente. El poder de las notificaciones push radica en su instantaneidad. La tasa de apertura promedio de las notificaciones es un testimonio del interés que los usuarios tienen en este medio de comunicación.

El rendimiento de una estrategia de notificaciones push depende de la relevancia del enfoque adoptado. El principal desafío asociado con las notificaciones push es la gestión de la presión. Demasiadas notificaciones pueden generar una sensación de intrusión que va en contra del efecto deseado. Esto es de lo que hablaremos (entre otras cosas) en el próximo artículo dedicado a las mejores prácticas en cuanto a notificaciones push.

Mientras tanto, no dudes en experimentar con los distintos tipos de notificaciones push presentados en este artículo y medir su impacto en tus indicadores clave de rendimiento. Las notificaciones push son una excelente forma de impulsar tu negocio y crear una relación especial con tus usuarios. Entonces, ¿estás listo para subir de marcha?