Actito escucha a sus clientes: las opiniones en el centro de nuestra estrategia

Desde su creación, Actito ha situado a sus clientes en el centro de su estrategia y prioridades. Nuestra filosofía es simple: son los comentarios de nuestros usuarios los que nos permiten construir la plataforma de automatización de marketing más eficaz y mejor adaptada a sus necesidades.

Para recopilar estos valiosos comentarios, utilizamos múltiples canales de escucha:

• Nuestro soporte al cliente, disponible por correo electrónico, chat y teléfono para ayudar a nuestros usuarios a diario

• Nuestra presencia en las redes sociales, para intercambios informales e instantáneos

• Plataformas de opiniones como G2, que nos permiten recoger testimonios auténticos y detallados

• Entrevistas y encuestas periódicas con nuestros clientes para profundizar en ciertos puntos

• QBRs (Quarter Business Reviews) que, además de mostrar las acciones recientes y sus resultados, también permiten una discusión colaborativa con nuestros clientes

Pero recopilar opiniones no es suficiente, ¡también hay que analizarlas y tenerlas en cuenta! En Actito, hemos implementado un riguroso proceso interno para estudiar cada comentario y extraer lecciones concretas:

1. Centralización de todos los comentarios en una herramienta dedicada, ya sea de soporte, redes sociales, G2 o cualquier otro lugar

2. Categorización de los comentarios por tema (ergonomía, funcionalidades, rendimiento, etc.) y nivel de urgencia

3. Transmisión a los equipos pertinentes (producto, desarrollo, marketing, etc.) para estudiar la viabilidad

4. Priorización en la hoja de ruta y desarrollo de mejoras

5. Seguimiento de la satisfacción después de implementar las optimizaciones

Así, cada comentario es sometido a un tratamiento exhaustivo que nos permite mejorar continuamente nuestra plataforma y servicios. ¡Nada se deja al azar y cada opinión cuenta!

Al revisar las numerosas opiniones dejadas por nuestros usuarios en G2, ciertos puntos fuertes de Actito se destacan repetidamente. Estos son los elementos más citados por nuestros clientes para explicar su satisfacción:

La potencia y flexibilidad de la plataforma

Los especialistas en marketing son unánimes: Actito les ofrece funciones avanzadas de segmentación y automatización de campañas, al tiempo que sigue siendo intuitiva y fácil de usar.

"¡Actito nos ha permitido llevar nuestra automatización de marketing al siguiente nivel. La plataforma es muy completa y potente. ¡Las posibilidades de segmentación y personalización son inmensas!"

"La herramienta es muy flexible y se adapta fácilmente a nuestras necesidades específicas. Podemos configurar escenarios de automatización complejos de forma bastante intuitiva".

Asistencia y soporte al cliente

La calidad del soporte y la asistencia es otro punto fuerte destacado por nuestros clientes. Los equipos de Actito son elogiados por su capacidad de respuesta, experiencia y atención.

"¡El equipo de soporte es increíble! Siempre escuchando, muy receptivo para ayudarnos a resolver cualquier problema. Es una verdadera fortaleza de Actito".

"Al comenzar a usar la herramienta, el equipo de Actito nos brindó un gran apoyo y capacitación, lo que nos permitió ser autónomos rápidamente".

Relación calidad-precio

Por último, muchos clientes destacan el posicionamiento de precios de Actito, considerado muy competitivo en comparación con las funcionalidades ofrecidas.

"Actito ofrece una excelente relación calidad-precio. Es una de las herramientas más completas y potentes del mercado, todo a un costo muy razonable".

"Elegimos Actito después de comparar muchas soluciones de automatización de marketing, y claramente es la más atractiva en términos de precio y rendimiento".

Como puedes ver, ¡nuestros clientes son nuestros mejores embajadores! Sus testimonios reflejan la misión que nos hemos fijado: permitir a los especialistas en marketing crear campañas de alto rendimiento y personalizadas de forma autónoma.

Nos complace haber acumulado 30 insignias en comparación con 15 en el último informe.

Si bien estamos orgullosos de los comentarios positivos de nuestros clientes, damos especial importancia a los comentarios que señalan áreas de mejora. ¡Cada observación es una oportunidad para evolucionar a Actito en la dirección correcta!

Por ejemplo, algunos usuarios expresaron la necesidad de integrar aún más Actito con otras herramientas en su stack de marketing. Tomamos en cuenta esta solicitud y lanzamos desarrollos para ofrecer nuevos conectores, particularmente con soluciones de CRM y comercio electrónico. Estas nuevas integraciones ya están disponibles y permiten a nuestros clientes utilizar Actito de manera aún más eficaz dentro de su ecosistema.

Otra área de mejora planteada se refería a la curva de aprendizaje de nuestra plataforma, que algunos usuarios encontraron un poco empinada al principio. Trabajamos en esto enriqueciendo nuestra base de conocimientos, ofreciendo más capacitación y agregando ayuda contextual directamente en la herramienta. El objetivo: permitir que todos nuestros clientes, incluso los menos técnicos, dominen rápidamente Actito y aprovechen todo su potencial.

En los últimos meses, hemos realizado varias optimizaciones importantes en nuestra plataforma, que incluyen:

• Un rediseño de nuestro editor HTML para hacerlo aún más intuitivo y eficiente

• Un nuevo módulo de análisis avanzado para permitirte realizar un seguimiento preciso de los resultados de tus campañas e identificar palancas de optimización

• La capacidad de programar con precisión la hora de envío de tus SMS para llegar a tus contactos en el mejor momento

• Mejoras en el canal Push para impulsar la participación de los usuarios de tus aplicaciones móviles

¡Y esto es solo el comienzo! Tenemos muchos más proyectos en marcha para evolucionar Actito y ofrecerte aún más posibilidades. Tus comentarios y sugerencias son bienvenidos para ayudarnos a priorizar estos desarrollos y diseñar las funciones que realmente necesitas.

Finalmente, también analizamos los verbatims que mencionan errores o inestabilidades, aunque son poco frecuentes. Nuestro equipo técnico está trabajando para solucionar el más mínimo problema y garantizar una calidad de servicio óptima. Cada ticket de cliente se investiga a fondo y desplegamos las correcciones necesarias lo más rápido posible.

Como puedes ver, los comentarios de nuestros clientes, ya sean positivos o negativos, son verdaderamente el combustible para nuestros equipos. Nos empuja a superarnos y hacer siempre lo mejor para satisfacer con precisión las necesidades de los especialistas en marketing. Así que no dudes en compartir tus comentarios con nosotros, ¡son invaluables!

¡En Actito, el feedback es clave! Queremos agradecer calurosamente a todos nuestros clientes que se toman el tiempo de dejarnos sus opiniones. Cada uno de tus comentarios es una fuente de inspiración y motivación para nuestros equipos.

Como habrás entendido, tus comentarios están en el corazón de nuestra estrategia de producto y filosofía corporativa. Nos permite construir día a día la solución de automatización de marketing más potente y adaptada a tus necesidades. Así que sigue desafiándonos, así podremos innovar y ofrecerte una herramienta cada vez más relevante.

¡La aventura de Actito ya dura más de 20 años, pero todavía tenemos muchas ideas para mejorar la plataforma y simplificar tu vida diaria como especialista en marketing! Juntos, sigamos haciendo crecer a Actito y convirtiéndolo en la referencia indispensable para la automatización de marketing.