Todo sobre la personalización de emails: Una guía con 7 ejemplos

El correo electrónico como forma de comunicación de marketing se ha utilizado durante décadas. Todavía es uno de los medios más efectivos en términos de ROI (retorno de la inversión), tanto en términos de coste como de ahorro de tiempo. Por eso sigue siendo el canal preferido por las empresas para llegar a sus clientes.

Si piensas que ya no se utiliza hoy en día, piénsalo dos veces porque ¡sigue siendo ampliamente y frecuentemente utilizado!

Como consumidor, si has hecho una compra en línea recientemente, probablemente (o definitivamente) tuviste que proporcionar tu dirección de correo electrónico. Cuando reservaste tus vacaciones, probablemente te enviaron tus boletos a tu buzón de correo electrónico. Cuando creaste una cuenta en la nueva plataforma de redes sociales, tuviste que compartir tu correo electrónico.

Por otro lado, como empresa, también debes ser capaz de capitalizar la oportunidad que representan estas direcciones de correo electrónico recopiladas. Sin embargo, para que tus acciones de marketing por correo electrónico sean efectivas hoy en día, debes equiparte con la personalización como requisito previo.

Se enviaron y recibieron aproximadamente 319,6 mil millones de correos electrónicos cada día en 2021.

Como puedes ver, es necesario destacarte para triunfar. Y para lograrlo, tu mejor aliado es sin duda la personalización!

¿Qué es un correo electrónico personalizado?

Un correo electrónico personalizado es un correo electrónico cuya parte del contenido contiene elementos específicos para el destinatario. Así, este último tiene la sensación de ser reconocido y conocido por la marca. Esto incluye elementos relativamente simples como el uso del nombre, apellido y pronombres de género. Sin embargo, puedes ir mucho más allá utilizando, por ejemplo, el clima relacionado con el código postal de tu destinatario, o integrando información relacionada con su última compra en la tienda. Incluso puedes personalizar tu mensaje basándote en datos de su comportamiento de navegación en línea.

¿Realmente funciona la personalización de los correos electrónicos? La respuesta es, por supuesto, sí, y esto se debe a las múltiples otras ventajas que resultan de su uso, tales como:

• El aumento de las tasas de apertura y clics

• La disminución de las tasas de baja

• Una mayor satisfacción del cliente

• Nuevas oportunidades para la reactivación de los clientes

• El impacto positivo en su entregabilidad

Dicho esto, es importante saber identificar los elementos que pueden ser personalizados.

¿Qué se puede personalizar?

Existen numerosas formas de personalizar sus correos electrónicos. Para hacer las cosas correctamente, siempre debes partir de tu base de datos de clientes y aplicar acciones de segmentación según una lógica que se alinee con tus objetivos de marketing.

Al dividir tu base de direcciones de correo electrónico en segmentos, puedes comenzar a enviar campañas de correo electrónico cuidadosamente personalizadas. La idea es satisfacer las expectativas de tus lectores de la mejor manera posible y proporcionarles la experiencia personalizada que esperan de ti.

Para poder tener éxito en tu segmentación, es indispensable realizar este ejercicio basándote en la información recopilada sobre tus suscriptores. Esta información debería permitirte agrupar tus contactos en segmentos e identificar atributos únicos para cada segmento.

Para poder recopilar esta información con el mayor grado de precisión posible, el mejor método es siempre hacer las preguntas correctas directamente a los contactos en cuestión. Para hacerlo, puedes utilizar varios métodos, como formularios para recopilar información durante el registro. También puedes integrar un centro de preferencias en tus campañas.

¿Qué tipo de datos puedes recopilar de esta manera y qué puedes hacer con ellos?

Por ejemplo, cuando preguntas el lugar de residencia, la fecha de cumpleaños o el tipo de servicio que le interesa especialmente a la persona. A cambio, estarás en posición de sugerir a tu contacto las ofertas disponibles cerca del lugar indicado y según sus intereses, desearle un feliz cumpleaños en el momento oportuno, o incluso presentarle un nuevo producto que podría interesarle.

Aquí tienes algunas ideas de datos en base a los cuales puedes segmentar a tus clientes:

• La ubicación

• El sexo

• La edad

• Interés en ciertos productos

• Participación en tus eventos

• La descarga de contenido digital

• La frecuencia con la que desean recibir tus comunicaciones

• Posición en el recorrido del cliente

• Momento y tipo de la última compra

• Páginas que visitan

• Cantidad típica gastada en tus productos

Cuando piensas en personalizar tus correos electrónicos, lo primero que te viene a la mente es dirigirte al destinatario utilizando su nombre.

Parece trivial, pero mira tus últimos correos electrónicos, ¿cuántas marcas te han saludado con un "Hola Nombre”? Incluso si el consumidor es consciente de que es automatizado, marca la diferencia. Sobre todo, es un primer paso fácil de implementar antes de pasar al siguiente.

No dudes en realizar varias pruebas AB para demostrar el valor de la personalización, en Actito te aconsejamos que pruebes esto en tres etapas:

1. El remitente: Puedes personalizar fácilmente el remitente de tu correo electrónico utilizando, por ejemplo, el nombre del gerente de la tienda más cercana o el asesor que tu cliente ha conocido.

2. El asunto: Incorporando el nombre en los primeros 50 caracteres.

3. El pre-encabezado: A menudo subestimado en términos de impacto, tiene más caracteres, por lo tanto, más opciones para profundizar en la personalización.

Un componente demasiado a menudo subestimado es el momento del contacto. Sin embargo, el tiempo es uno de los ejes más importantes de la personalización. Comunicarse demasiado pronto no es bueno, y comunicarse demasiado tarde tampoco lo es. De hecho, Google subraya esto muy bien con el concepto de los “zero moments of truth”.

¡El momento adecuado marca la diferencia, y el marketing no es una excepción a esta regla de oro!

Para llevar a cabo acciones de marketing en el momento adecuado, es absolutamente necesario conocer a su público objetivo y saber dónde se encuentra en su proceso de toma de decisiones. Esto se aplica a todos los momentos que marcan tu relación con los clientes, ya sea para anticipar la próxima compra o para prever el momento en que el cliente planea cambiar a un competidor. Y precisamente en estos momentos críticos es donde puedes ser proactivo y entregar el mensaje adecuado cuando tu interlocutor está dispuesto a recibirlo y actuar en consecuencia.

Es en este contexto donde se percibe el verdadero valor de una herramienta de marketing por correo electrónico impactante. Una herramienta que le permite de forma fácil implementar disparadores automáticos basados en el comportamiento de los clientes. Ya sean comportamientos positivos (como la lectura de un mensaje) o negativos (como la falta reciente de visitas a tiendas que datan de hace un tiempo).

Además, tu herramienta de marketing debería permitirle utilizar segmentaciones de manera efectiva y automática. De esta manera, podrás implementar diversas estrategias de activación de marketing según tus segmentos y ciclos de vida. Podrás implementar una estrategia anti-churn en segmentos de riesgo, por ejemplo, cross-sell o up-sell en segmentos comprometidos, etc.

Después de todo, siempre se dice que adquirir un cliente cuesta en promedio 5 veces más que retenerlo.

A continuación, presentaremos algunas tácticas importantes que puedes utilizar para personalizar tus próximas campañas de correo electrónico.

Existen varias tácticas y estrategias que puedes aplicar para cosechar los beneficios de la personalización de los correos electrónicos, veamos algunas de ellas:

1. El asunto del correo electrónico es el primer elemento de contacto, también es una promesa que haces

El asunto del mensaje es lo que primero capta la atención de tu destinatario. Es el primer factor que decide si tu correo se abrirá o no.

Tu asunto debe ser breve, preciso y en línea con las expectativas de tu lector. Es el primer elemento clave de tu campaña que avanzará a tu consumidor en tu embudo de ventas, al desencadenar la apertura de tu mensaje. Hazlo por tanto atractivo, intrigante e incluso llamativo para despertar la curiosidad y el deseo de abrirlo.

Para captar la atención de tu audiencia puedes usar la personalización añadiendo el nombre de tu destinatario. De esta manera, tus clientes se sentirán especiales y tendrán la sensación de que te estás dirigiendo a ellos personalmente.

2. Personaliza también el contenido de tus correos electrónicos

No solo puedes personalizar el asunto de tu comunicación, sino también el cuerpo de tu correo electrónico. Si tienes el nombre, la edad o incluso el sexo y la profesión de tus suscriptores en tu base de datos, puedes utilizar fácilmente esta información para personalizar varios aspectos de los mensajes de tus campañas de correo electrónico.

Como ya se mencionó, la personalización más sencilla es añadir el nombre de tus clientes como en el ejemplo a continuación:

El correo electrónico de cumpleaños es simplemente esperado por tu cliente, y tiene toda la razón. Después de todo, él te ha proporcionado su fecha de nacimiento y, a cambio de este dato, tiene expectativas.

Un pequeño truco, muchas marcas envían un correo electrónico de cumpleaños el día mismo, te invito a probar algo diferente para destacarte. De hecho, puedes, por ejemplo, preparar el terreno 7 días antes recordándole a tu cliente que en una semana es su cumpleaños y que tienes planeado un detalle especial para él para celebrar esta ocasión especial. Esto te permite estar en la "cima de la mente" del cliente cuando llegue el día del cumpleaños, y trabajar en tu secuencia de cumpleaños con anticipación.

El cumpleaños tampoco se limita a la fecha de nacimiento del cliente. Considera utilizar otras fechas de aniversario, como la fecha de la primera compra o la adhesión al programa de lealtad. Estos son momentos claves en el recorrido de tus clientes que puedes activar en tus comunicaciones.

He aquí un buen ejemplo de correo electrónico de cumpleaños de nuestro cliente Damart :

El contenido dinámico puede manifestarse en diferentes formas, como imágenes, gifs animados, contenido relacionado con las compras o el recorrido web de tu cliente, etc. Sin duda, el contenido dinámico es más atractivo para la vista. Pero también demuestra que has hecho un esfuerzo adicional en tu estrategia de marketing, impulsando la creatividad para garantizar al usuario una experiencia de navegación lo más fluida e interesante posible. Los consumidores adoran esto, y con razón.

Existen numerosas formas de utilizar contenido dinámico, como imágenes o gifs. Las campañas de correo electrónico de Adidas para la serie Originals son un excelente ejemplo. Al cambiar dinámicamente los productos promocionados según el género del suscriptor, se aseguraron de que cada suscriptor vea los productos más relevantes y atractivos. Al final, esto incrementa significativamente las posibilidades de que los visitantes realicen una compra.

Recordar a tus clientes que no han finalizado una compra específica también es una forma de personalización basada en el comportamiento del consumidor.

Dicho esto, es necesario asegurarse de que el cliente no haya comprado ya el producto a través de otro canal de tu negocio (la información debe ser accesible, de ahí la ventaja de tener un modelo de datos rico). También es importante que el momento del recordatorio sea óptimo. Todo esto se puede probar fácilmente a través de escenarios de recordatorios.

He aquí un ejemplo de nuestro cliente Maxitoys para ilustrarlo:

El uso de la personalización en tus campañas de correo electrónico para establecer una relación duradera que perdure en el tiempo, debe ser una de tus prioridades. Así, podrás construir un valor a largo plazo (valor a largo plazo) y proyectarte más fácilmente hacia el futuro con metas de ingresos que se vuelven cada vez más predecibles y alcanzables.

Puedes utilizar la personalización del marketing por correo electrónico y tu creatividad para incentivar a los clientes que ya se han comprometido con tu marca a regresar.

¿Por qué es importante el recompromiso de los clientes?

El recompromiso de los clientes te ayuda a atraer a consumidores potenciales y convertirlos en clientes.

Esto se traduce en:

• Un coste de adquisición bajo

• Un retorno de inversión más alto

• Una tasa de conversión más alta.

Este mensaje de correo electrónico de nuestro cliente Linvosges muestra cómo crear un mensaje atractivo e interesante que invite a sus clientes potenciales a volver a interactuar con su marca y sus servicios.

A menudo considerada como algo muy complicado que requiere mucho esfuerzo y tecnología, la recomendación de productos es una herramienta eficaz para aumentar el valor de cada uno de sus clientes.

Puedes abordar esto de manera sencilla, proponiendo a todos tus compradores de un producto A que no hayan comprado un accesorio B que obtengan un descuento en éste, por ejemplo.

De esta forma, podrás demostrar el impacto en términos de ingresos generados gracias a estas acciones de recomendación, aumentando así en complejidad poco a poco.

Para lograrlo, el historial de compras es tu mina de oro para iniciarse en la recomendación.

Sin embargo, ten en cuenta que sus consumidores no abren sus correos electrónicos al mismo tiempo, por lo que la relevancia será un verdadero factor de éxito. En este ejemplo, las imágenes se muestran en tiempo real cuando el destinatario abre el mensaje, para garantizar que sus clientes siempre vean las recomendaciones de productos más relevantes y más recientes.

Un formulario de registro es una lista de campos en los que un usuario introduce datos y los envía a una empresa o persona. Hay muchas razones por las que puede querer que alguien rellene un formulario de registro. Una de estas razones es obtener datos valiosos sobre sus clientes.

Los formularios de registro pueden ser una forma excelente de conocer mejor a sus suscriptores.

Para sacarles el máximo partido, puede añadir campos adicionales a medida que desarrolle su relación con el cliente. Esto se denomina "perfilado progresivo" y permite que los campos del formulario se muestren dinámicamente en función de los datos ya capturados en su solución. Es una forma estupenda de personalizar sus campañas aún más fácilmente.

El objetivo de recolectar datos cuantitativos es entender el proceso de toma de decisiones de tus clientes. Este proceso se lleva a cabo durante toda su interacción con tu empresa.

¿Cómo recolectar datos cuantitativos?

Tienes varias métodos y herramientas a tu disposición:

• Herramientas de análisis web como Google Analytics

• Cookies en el sitio web y en las páginas de destino (por el momento)

• Píxeles de seguimiento en los correos electrónicos

• Registro del historial de transacciones de compra

• Registro del historial de comunicaciones con el servicio al cliente

• Actividades en las redes sociales

El desafío aquí es tener una visión 360° de tu consumidor y ser capaz de utilizar estos datos en tus diferentes mensajes de marketing. Asegúrate de que sean accesibles desde tu plataforma.

3. Conecta tus diferentes herramientas de terceros

Todos tenemos montones de datos almacenados en archivos de Excel, no es la solución ideal, pero tampoco es un estigma. ¡Tienes que empezar por algún lugar!

A medida que tu empresa crece, tus datos también crecen tanto en volumen como en tipología. Esto debería incentivarte a adoptar soluciones más robustas y escalables.

Muchos datos de clientes a menudo se almacenan en aplicaciones de terceros que no necesariamente tienen una integración preestablecida. A menudo tendrás que pasar por tu departamento de informática, que requiere una documentación detallada de la solución, para poder llevar a cabo la integración correctamente. En Actito, hemos decidido hacer nuestra documentación disponible para todos aquí. También proporcionamos nuestro marco de integración que puedes consultar aquí.

Con herramientas como Actito, puedes conectar todas tus fuentes de datos y segmentar eficazmente a tus clientes. Actito crea un espacio seguro y abierto para que los especialistas en marketing puedan compartir y moldear experiencias para generar interacciones altamente personalizadas y tener un impacto significativo en las ventas.

Ahora está claro que la personalización de tus campañas de email marketing es una estrategia comprobada para proporcionar una experiencia increíblemente específica y relevante a tus prospectos y clientes. Esto demuestra que estás atento a sus necesidades y aspiras a añadir valor a su experiencia a lo largo de su recorrido. A cambio, este enfoque personalizado, que gira en torno al interés del cliente, contribuye significativamente al aumento de los retornos sobre la inversión y los ingresos de tu empresa.

¿Entonces, qué esperas? ¡Comienza a personalizar tus emails para mejores campañas!