El sector bancario y la personalización: el caso del Deutsche Bank

Los resultados

50%

tasa media de apertura

12%

porcentaje medio de clics

Las claves de la receta

Una estrategia multicanal integral

Programas pertinentes

Una buena mezcla de digital y humano

Continuación de la colaboración con Actito

El ambicioso proyecto del Deutsche Bank

¡Deutsche Bank Bélgica ha conseguido superar con creces el reto del targeting y la personalización! Con una tasa de apertura media del 50%, este banco especializado en el asesoramiento de inversiones bate todos los récords: un 50% de apertura es dos veces y media más que la media europea del sector.

En lo que respecta a la tasa de clics, según un estudio de IBM en 2018 la media del sector bancario en Europa fue del 2,5%. ¡Pues Deutsche Bank consigue un 12%! Alcanzar tales tasas de éxito no es algo que se haga con un simple chasquido de dedos. Requiere colaboración, esfuerzo común, aprendizaje y adaptación, algo que Deutsche Bank ha conseguido tener en cuenta para llegar a resultados tan eficaces.

Eric Godefroid, Director de Actito Bélgica, subraya: "Hay que combinar los aspectos digitales y humanos porque el 80% del aprendizaje se produce sobre la marcha". Y Philippe Etienne añade que el contacto con el equipo de Actito ha sido constante y duradero: cada tres meses se planifican debriefings que permiten adaptar y desarrollar la estrategia de automatización del marketing: mejora de las plantillas, segmentación, informes de campaña, personalización según el perfil, etc.

El sector bancario es un sector especial. El uso de datos es un tema delicado y requiere precauciones adicionales, muy diferentes de las del sector minorista. Actito, líder europeo en automatización ágil del marketing, ofrece asistencia y una plataforma conforme al RGPD. Siempre a la escucha de sus clientes, los equipos dedicados trabajan en la hiperrelevancia del tiempo y del contenido de la campaña de marketing en función del perfil de cada usuario.

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El caso del Deutsche Bank, un caso de éxito bancario, abre nuevos caminos en materia de personalización en su sector. Para más información, el artículo completo de Góndola está disponible a continuación.