RCS, que significa "Rich Communication Services", a menudo se describe como la próxima generación de mensajería móvil, destinada a reemplazar los SMS tradicionales. Pero, ¿qué hace que RCS sea tan especial y por qué se considera el futuro del marketing móvil?

A diferencia de los SMS, que están limitados a 160 caracteres de texto, RCS es un protocolo de comunicación enriquecido y estandarizado proporcionado por Google e inspirado en las aplicaciones de mensajería instantánea OTT (over-the-top) como WhatsApp, Messenger o Telegram. Esto significa que las empresas pueden enviar imágenes, videos, archivos de audio e incluso carruseles interactivos directamente en el mensaje. Imagina recibir una oferta promocional de tu marca favorita con una imagen de alta resolución del producto, una descripción detallada y un botón para comprarlo de inmediato.

RCS permite la interacción bidireccional entre empresas y clientes. Por ejemplo, un usuario puede ver una reserva de restaurante, confirmar su asistencia, elegir un asiento e incluso realizar un pedido, todo directamente desde el mensaje RCS.

Con RCS, los mensajes pueden ser altamente personalizados según las preferencias y el comportamiento del usuario. Esto abre la puerta a campañas de marketing más específicas y efectivas.

Además, los mensajes RCS ofrecen mayor seguridad en comparación con los SMS. Cada mensaje se verifica, lo que reduce los riesgos de phishing y fraude.

Aunque RCS aún se está implementando, muchos smartphones modernos ya son compatibles. Con el apoyo de gigantes de la industria como Google, la adopción de RCS está aumentando constantemente.

Mientras que plataformas como WhatsApp han dominado el mercado de la mensajería instantánea, RCS no requiere una aplicación separada. Está integrado de forma nativa en los dispositivos Android, lo que lo hace más accesible para los usuarios.

Por lo tanto, RCS es mucho más que un simple "SMS mejorado". Es una plataforma de comunicación completa que ofrece a las empresas nuevas oportunidades para involucrar a sus clientes de manera significativa. Con sus capacidades multimedia, interactividad y alcance creciente, RCS está bien posicionado para revolucionar el marketing móvil.

RCS ofrece una gama de características que lo posicionan como una poderosa herramienta en el marketing móvil. Aquí hay una descripción detallada de estas características:

Contenido enriquecido

RCS permite la integración de elementos multimedia como carruseles de imágenes, fotos y videos. A diferencia de los SMS que se limitan al texto, RCS ofrece una experiencia visual enriquecida, permitiendo a las marcas presentar sus productos y servicios de una manera más atractiva.

Diálogos en tiempo real

Uno de los principales avances de RCS es la posibilidad de entablar un diálogo de chat en tiempo real. Los usuarios no solo pueden recibir información, sino también interactuar directamente con las marcas, hacer preguntas, obtener respuestas instantáneas e incluso realizar transacciones.

Geolocalización

RCS ofrece la posibilidad de geolocalizar un punto de venta o un servicio. Esto puede ser particularmente útil para campañas de marketing destinadas a atraer clientes a una tienda física o para proporcionar información contextual basada en la ubicación del usuario.

Personalización avanzada

Gracias a RCS, los mensajes pueden adaptarse según las preferencias, el comportamiento y la ubicación del usuario. Esto permite a las marcas crear campañas más específicas y relevantes.

Seguridad y autenticación

RCS ofrece mayor seguridad con la certificación de cuentas. Esto reduce los riesgos de phishing y garantiza a los usuarios que se están comunicando con una entidad auténtica.

Recepción de pagos

Una característica en crecimiento de RCS es la capacidad de realizar transacciones financieras directamente desde el mensaje. Los usuarios pueden, por ejemplo, ver una oferta promocional y comprar el producto sin salir de la interfaz de mensajería.

Integración con otras aplicaciones

RCS puede integrarse con otras aplicaciones y servicios, ofreciendo así una experiencia de usuario más fluida. Por ejemplo, un mensaje RCS podría permitir a un usuario reservar un taxi, pedir una comida o programar una cita, todo sin salir de la conversación.

En resumen, RCS es una plataforma de comunicación multifuncional que ofrece a las empresas nuevas oportunidades para involucrar y servir a sus clientes.

SMS o Short Message Service ha sido un pilar de la comunicación móvil durante décadas. Ha permitido a los usuarios enviar mensajes de texto cortos, generalmente limitados a 160 caracteres. Sin embargo, con la evolución tecnológica y las necesidades cambiantes de los consumidores, RCS (Rich Communication Services) ha surgido como una alternativa avanzada a los mensajes SMS tradicionales. Pero, ¿cuáles son las principales diferencias entre estos dos modos de comunicación?

Esta tabla destaca las principales diferencias entre los SMS tradicionales y RCS. Cada modo de comunicación tiene sus ventajas, pero RCS, con sus características avanzadas, está claramente posicionado para reemplazar a los SMS en un futuro próximo.

RCS tiene una penetración significativa en Francia. De hecho, el 74% de los dispositivos se basan en Android (Huawei, LG, Samsung…), y entre estos, el 40% son compatibles con RCS. Esto representa alrededor de 24 millones de teléfonos móviles activos en Francia.

Una de las principales ventajas de RCS es que es nativo, lo que significa que viene preinstalado en dispositivos compatibles sin necesidad de descargar una aplicación adicional. Esto lo hace particularmente atractivo para marcas y empresas que buscan llegar a una amplia audiencia sin tener que convencer a los usuarios de descargar una nueva aplicación.

La posición de Apple

Después de un largo período de vacilación, Apple acaba de anunciar la próxima integración del estándar RCS, allanando así el camino para una experiencia de mensajería más unificada y enriquecida para los usuarios de iPhone.

"Durante el próximo año, agregaremos soporte para el Perfil Universal RCS, el estándar actualmente publicado por la Asociación GSM. Creemos que el Perfil Universal RCS proporcionará una mejor experiencia de interoperabilidad en comparación con SMS o MMS".

Este desarrollo es particularmente importante porque reducirá la fragmentación entre los usuarios de iPhone y Android en términos de mensajería. Anteriormente, los usuarios de iPhone estaban limitados a iMessage o SMS estándar para comunicarse con los usuarios de Android, lo que resultaba en una experiencia a menudo inconsistente y carente de las características avanzadas de RCS.

Sin embargo, no se espera que iMessage desaparezca.

"[RCS] funcionará en paralelo con iMessage, que seguirá siendo la mejor y más segura experiencia de mensajería para los usuarios de Apple".

Por lo tanto, se espera que RCS se integre en iMessage, como lo están hoy los SMS y MMS.

RCS ofrece una variedad de formatos que van mucho más allá del simple texto. Estos formatos permiten a las empresas comunicarse de manera más dinámica e interactiva con sus clientes. Aquí hay un resumen de los diferentes formatos disponibles con RCS:

• Texto enriquecido

Al igual que los SMS, RCS permite enviar mensajes de texto. Sin embargo, a diferencia de los SMS, RCS ofrece la posibilidad de utilizar texto enriquecido, lo que significa que puedes usar negrita, cursiva, subrayado e incluso colores.

💡 Ideal para resaltar información importante o para dar estilo a tus mensajes.

• Tarjetas enriquecidas y carruseles

Las tarjetas enriquecidas permiten crear un elemento que combina medios, texto y botones. Los carruseles pueden contener múltiples tarjetas enriquecidas que el usuario puede desplazar, cada una con su propio título, descripción y botones de acción.

💡 Perfecto para presentar una gama de productos, ofertas especiales o noticias.

• Videos y GIFs

RCS admite la integración de videos y GIFs, lo que permite una experiencia de usuario más dinámica y atractiva.

💡 Ideal para demostraciones de productos, tutoriales o simplemente para captar la atención del usuario.

• Botones de acción

Los mensajes RCS pueden incluir botones de acción que permiten a los usuarios responder rápidamente, visitar un sitio web o incluso realizar una compra.

💡 Perfecto para alentar al usuario a tomar una acción específica, como suscribirse a un boletín informativo, reservar una mesa o comprar un producto.

• Respuestas sugeridas

Estas respuestas preformateadas permiten a los usuarios responder rápidamente a un mensaje sin tener que escribir una respuesta.

💡 Ideal para encuestas, confirmaciones de citas o cualquier otra interacción que requiera una respuesta rápida del usuario.

• Geolocalización

RCS ofrece la posibilidad de geolocalizar un punto de venta o un servicio, lo que permite una experiencia de usuario más contextual.

💡 Perfecto para guiar a los clientes a una tienda o evento, o para proporcionar información basada en la ubicación.

RCS ofrece una multitud de formatos que permiten a las empresas comunicarse de una manera más rica e interactiva. Ya sea para presentar un nuevo producto, involucrar a los clientes o brindar soporte, RCS ofrece las herramientas necesarias para hacerlo de manera efectiva.

Los KPIs a veces son difíciles de obtener con las campañas de SMS, pero no con RCS, que ofrece una multitud de KPIs que permiten a las empresas medir y optimizar la efectividad de sus campañas. Aquí está el por qué estos indicadores son cruciales:

• Tasa de apertura: En el mundo del marketing móvil, captar la atención es el primer paso. Una alta tasa de apertura significa que tu mensaje es relevante y llega en el momento adecuado. Es la primera indicación de que tu campaña RCS va por buen camino.

• Tasa de clics: Más allá de la apertura, es la acción lo que cuenta. Si los usuarios hacen clic en tu contenido, significa que están comprometidos e interesados en lo que ofreces.

• Tasa de entrega: Incluso el mensaje más cautivador es inútil si no llega a su objetivo. Asegúrate de que tus mensajes RCS se reciban bien.

• Tasa de conversión: Este es el santo grial de los KPIs. ¿Qué quieres que hagan los usuarios después de leer tu mensaje? ¿Compran un producto? ¿Se inscriben en un evento? Una alta tasa de conversión significa que tu RCS no solo informa, sino que incita a la acción.

• Duración de la interacción: En nuestro rápido mundo digital, el tiempo es valioso. Si los usuarios dedican tiempo a interactuar con tu RCS, has captado su atención.

• Respuestas sugeridas: RCS es interactivo. Si los usuarios eligen tus respuestas sugeridas, significa que estás anticipando correctamente sus necesidades y preguntas.

• Comentarios de los usuarios: No hay mejor indicador que la retroalimentación directa. Escucha a tus usuarios, ajusta y mejora constantemente.

Por lo tanto, los KPIs de RCS no son solo números. Reflejan la efectividad de tu comunicación, la relevancia de tu mensaje y la fuerza de tu compromiso con tus clientes.

Con cada aparición de un nuevo canal de comunicación, se anuncia la muerte del correo electrónico. Pero, sin embargo, ¡el correo electrónico todavía está aquí y no está listo para ser destronado!

En 2022, casi 4.200 millones de personas usan el correo electrónico y se espera que esta cifra aumente a 4.700 millones de usuarios estimados para 2027, o más de la mitad de la población mundial (Fuente: Statista 2022).

También en 2022, ¡se enviaron y recibieron más de 333.000 millones de correos electrónicos cada día! Y a pesar del desarrollo de las redes sociales y los canales emergentes, se espera que esta cifra crezca aún más hasta los 392.000 millones en 2026 (Fuente: Statista 2022).

Muchos servicios te permiten registrarte sin usar una dirección de correo electrónico, usando Facebook, por ejemplo, pero el propio Facebook requiere una dirección de correo electrónico para registrarse.

Algunos servicios te ofrecen registrarte con un número de teléfono móvil en lugar de una dirección de correo electrónico, pero los números de móvil tienen problemas de propiedad. De hecho, tu antiguo número puede asignarse a otra persona después de una terminación sin portabilidad, por ejemplo.

Además, el correo electrónico es universalmente aceptado y utilizado en todo el mundo, independientemente de los sistemas operativos o dispositivos. Este aún no es el caso de RCS. También te permite enviar mensajes más largos y detallados, lo cual es ideal para comunicaciones como boletines informativos, confirmaciones de pedidos o instrucciones.

Entonces, ¡NO! RCS no reemplazará al correo electrónico. Los dos canales tienen sus propias fortalezas y debilidades, y es probable que coexistan, cada uno sirviendo a diferentes objetivos de comunicación. Si bien RCS puede convertirse en el canal preferido para notificaciones instantáneas, promociones e interacciones con los clientes, es probable que el correo electrónico siga siendo la opción preferida para la comunicación formal, profesional y detallada.

La riqueza funcional de RCS permite a las marcas crear campañas multicanal más atractivas y personalizadas:

Promoción y engagement en la tienda: RCS es un excelente canal promocional. Puede usarse para desmaterializar un catálogo de productos, sugerir ofertas o promociones, e incluso geolocalizar un punto de venta. El objetivo es mejorar la tasa de conversión de las campañas y fomentar las visitas a la tienda. Con iniciativas como "Oui Pub", que permiten a los residentes elegir si desean recibir folletos, RCSpuede ofrecer una alternativa digital para llegar a los consumidores.

Personalización y geolocalización: RCS ofrece capacidades avanzadas de personalización. Las marcas pueden enviar ofertas promocionales específicas basadas en una audiencia específica, crear escenarios de drive-to-store, e incluso ofrecer compras por impulso a través de la generación de códigos QR para click and collect.

Relación con el cliente y fidelización: RCS puede usarse para fortalecer las relaciones con los clientes. Por ejemplo, puede usarse para alentar a los consumidores a unirse a un programa de fidelización o descargar una tarjeta de fidelidad. La clave es hacer que la experiencia sea lo más fluida posible para el consumidor.

Automatización y chatbots: RCS puede automatizarse mediante el uso de chatbots. Esto abre la puerta a una multitud de escenarios, que van desde la activación del cliente hasta la transacción y la fidelización del cliente.