20 ejemplos de segmentación de marketing para inspirarte

¿Qué es la segmentación demográfica?

La segmentación demográfica es uno de los métodos de segmentación de marketing más comúnmente utilizados. Consiste en dividir el mercado en grupos distintos basados en datos demográficos como el género, la edad, los ingresos o la situación familiar. Por ejemplo, una empresa que vende productos de belleza puede tener productos específicos para hombres y mujeres, o una marca de juguetes puede enfocarse en rangos de edad específicos. Este método de segmentación es particularmente útil porque las características demográficas suelen estar asociadas con necesidades y deseos específicos de los consumidores. Utilizando esta estrategia de segmentación, las empresas pueden crear campañas de marketing más dirigidas y relevantes para cada segmento de clientes.

La base de la segmentación de marketing es simplemente el uso del criterio de segmentación según el género. Se basa en la comprensión de que hombres y mujeres pueden tener necesidades, deseos y comportamientos de compra diferentes en ciertas categorías de productos o servicios. Por ejemplo, los productos de belleza, la ropa o los perfumes a menudo se comercializan de manera diferente según el género. Sin embargo, es esencial para las empresas abordar esta segmentación con sensibilidad y no caer en estereotipos reduccionistas.

Por ejemplo, nuestro cliente Kaporal utiliza la segmentación de marketing por género para dirigirse por un lado a su clientela femenina y por otro a su clientela masculina.

En ciertos sectores, segmentar según la edad es necesario si ofrece productos o servicios diferentes según el grupo de edad. Ya sean niños, adolescentes, jóvenes adultos, adultos de mediana edad o personas mayores, cada grupo de edad tiene necesidades, intereses y comportamientos de compra distintos.

Tomemos el ejemplo de segmentación de nuestro cliente Playbac Presse, que ofrece una variedad de diarios y semanarios de actualidad juvenil para diferentes grupos de edad.

Muy utilizada en el sector del lujo, el sector bancario o incluso en el sector automotriz, esta método de segmentación permite categorizar a los individuos en función de sus ingresos y, por lo tanto, de su capacidad financiera y sus hábitos de consumo. Por ejemplo, una marca de lujo puede enfocarse principalmente en individuos de altos ingresos, mientras que una marca de bajo costo podría concentrarse en consumidores de ingresos bajos.

Esta estrategia de segmentación es esencial para las empresas que ofrecen una amplia gama de productos o servicios a precios variados, ya que les permite dirigir el mensaje correcto al grupo adecuado, optimizando así la eficacia de sus campañas de marketing.

La situación familiar es un criterio de segmentación demográfica que divide a su clientela en varios grupos según su composición familiar:

• solteros

• en pareja

• casados

• divorciados

• con o sin hijos

• jubilados

Por ejemplo, una agencia de viajes podría ofrecer paquetes vacacionales para parejas jóvenes, estancias familiares para aquellos con hijos, o circuitos turísticos para personas mayores. Del mismo modo, una empresa inmobiliaria podría enfocarse en familias numerosas con casas de varias habitaciones, mientras que los solteros podrían estar más interesados en estudios o apartamentos compactos.

¿Qué es la segmentación geográfica?

La segmentación geográfica es un enfoque fundamental de la segmentación de marketing que consiste en dividir el mercado según criterios geográficos como regiones, países, ciudades o incluso barrios. Este método de segmentación permite a las empresas adaptar sus ofertas y estrategias de marketing a áreas geográficas específicas, teniendo en cuenta las particularidades locales, las preferencias culturales, el clima y la economía. La segmentación geográfica es esencial para las empresas que operan a nivel mundial o nacional, ya que les permite dirigirse de manera efectiva a cada segmento de mercado en función de las necesidades y expectativas específicas de cada región o país. Utilizando esta estrategia de marketing, las empresas pueden optimizar sus recursos, maximizar su alcance y aumentar su relevancia en mercados geográficamente diversificados.

Esta segmentación permite dirigirse a las personas en función de su ubicación geográfica, ya sea por país, región, ciudad o incluso barrio. En el sector minorista, por ejemplo, permite invitar a los clientes a un evento en la tienda más cercana a su domicilio. Aquí, el ejemplo de nuestro cliente Damart que anuncia la próxima reapertura de una de sus tiendas. Solo los clientes geográficamente cercanos serán objetivo de la campaña.

Esta segmentación permite comunicarse con la clientela en función de las condiciones climáticas.

Tomemos el ejemplo de nuestro cliente Renmans, una cadena de carnicerías en Bélgica, que va a integrar elementos del pronóstico del tiempo del fin de semana próximo en sus comunicaciones para fomentar el deseo de hacer barbacoas y comprar sus productos para asar.

¿Qué es la segmentación psicográfica?

La segmentación psicográfica va más allá de los criterios demográficos para explorar las características intangibles de los consumidores. Se enfoca en aspectos internos como la personalidad, las actitudes, los valores, los intereses, los estilos de vida y las opiniones. Por ejemplo, una empresa que vende equipos deportivos puede dirigirse a individuos con un estilo de vida activo o una marca ecológicamente responsable puede apelar a aquellos que valoran la sostenibilidad y el medio ambiente.

La segmentación psicográfica ofrece una comprensión más profunda de las motivaciones de compra de los consumidores, permitiendo a las empresas crear mensajes de marketing que resuenen más.

Esta método de segmentación es esencial para alcanzar el segmento de clientes de una manera más personal y emocional.

El estilo de vida es un criterio psicográfico muy importante para segmentar su mercado. Este criterio tiene en cuenta el modo de vida de su clientela, es decir, sus actividades diarias, deportivas o familiares, por ejemplo.

Este criterio considera factores inmutables como los factores culturales y educativos de su clientela. Los clientes con los mismos valores generalmente tienen puntos en común en cuanto a sus necesidades y deseos.

Este criterio tiene en cuenta las pasiones y los centros de interés de su clientela. No hace falta decir que si logra descifrar las preferencias de sus clientes y dividirlos en grupos homogéneos, habrá ganado la lotería en marketing.

¿Qué es la segmentación comportamental?

La segmentación comportamental se basa en el comportamiento de compra y de interacción del consumidor con una marca o producto. Considera variables como los beneficios que busca el consumidor, la frecuencia de uso del producto, la lealtad a la marca, el nivel de disposición para la compra y las reacciones ante las promociones. Por ejemplo, una empresa puede segmentar a sus clientes en "clientes fieles", "compradores ocasionales" o "abandonadores de carrito".

Esta segmentación del mercado permite a las empresas personalizar sus ofertas y comunicaciones en función de las necesidades y comportamientos específicos de cada segmento de clientes. Al comprender y responder a los hábitos de compra y preferencias de los consumidores, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad hacia la marca.

Se trata de uno de los segmentos de mercado más importantes en el comercio electrónico, ya que complementa la segmentación demográfica y psicográfica con conclusiones basadas en datos y mejora la estrategia de marketing de una empresa.

El recorrido del cliente

Para segmentar según el comportamiento, primero hay que entender el recorrido del cliente o el ciclo de vida de un cliente.

La segmentación por nuevos clientes es el primer paso cuando se va a segmentar en el recorrido del cliente. Son clientes que acaban de descubrir una marca o un producto y han realizado su primera compra o interacción. Estos clientes son esenciales porque representan una oportunidad de crecimiento y expansión para la empresa. Sin embargo, su relación con la marca aún es frágil y naciente.

Por lo tanto, es imperativo para las empresas comprender las motivaciones, expectativas y necesidades de este segmento de clientes para convertirlos en clientes regulares o leales. Las estrategias para involucrar a estos nuevos clientes pueden incluir ofertas de bienvenida, guías de introducción a los productos o servicios, o encuestas para recoger sus impresiones iniciales.

Los clientes recurrentes o regulares son aquellos que han realizado al menos dos compras separadas en el tiempo y que visitan su sitio web con regularidad. A diferencia de los clientes ocasionales que pueden comprar de manera esporádica, los clientes regulares realizan compras con cierta constancia, aunque no necesariamente están vinculados a una marca de la misma manera que los clientes leales. Estos clientes han identificado un valor o una comodidad en el producto o servicio ofrecido, lo que los incita a volver regularmente.

Para las empresas, este segmento de clientes representa una fuente estable de ingresos. Es esencial comprender sus hábitos de compra, preferencias y expectativas para continuar satisfaciendo sus necesidades. Las estrategias para involucrar más a estos clientes pueden incluir ofertas periódicas, descuentos basados en la frecuencia de compra o programas de recompensas para fomentar compras más frecuentes.

Los clientes leales regresan regularmente para realizar compras, mostrando una preferencia marcada por una marca o producto específico. Su lealtad no se mide solo en términos de frecuencia de compra, sino también por su compromiso con la marca, ya sea que estén dispuestos a recomendarla a amigos o dejar comentarios positivos en línea.

Para las empresas, este segmento de clientes es invaluable. Generalmente cuestan menos en retener que en adquirir nuevos clientes y tienden a gastar más a largo plazo. Comprendiendo y respondiendo a las necesidades y expectativas de los clientes leales, las empresas pueden fortalecer esta relación valiosa. Esto puede incluir programas de lealtad, ofertas exclusivas o experiencias personalizadas. En última instancia, valorando y cultivando a los clientes leales, las empresas no solo pueden aumentar su rentabilidad, sino también construir una base sólida para el crecimiento futuro.

Los campeones, a menudo llamados clientes VIP, representan una categoría especial dentro de la segmentación comportamental. Estos individuos no son solo clientes regulares o leales; son embajadores de la marca, a menudo responsables de recomendaciones significativas y de generar un boca a boca positivo. Su valor no se limita a sus propias compras, sino que se extiende a su influencia en la red más amplia de consumidores potenciales.

Los clientes VIP merecen una atención especial por parte de las empresas. Deberían recibir beneficios exclusivos, como accesos anticipados a nuevos productos, ofertas especiales, eventos exclusivos o un servicio al cliente premium. Estos privilegios no son simplemente recompensas por su lealtad, sino inversiones estratégicas para fortalecer su relación con la marca y fomentar su apoyo.

En 2023, la tasa de abandono de carrito alcanza el 79,53% (fuente: SaleCycle). Esto significa que más de dos tercios de los visitantes de su sitio web no finalizan sus compras.

Estos clientes añaden productos a su carrito pero dejan el sitio antes de finalizar la compra. Varias razones pueden explicar este abandono: gastos de envío inesperados, un proceso de pago complicado o una simple distracción.

Para las empresas, comprender este segmento es crucial. Segmentando y analizando los comportamientos de los abandonadores, las marcas pueden identificar los puntos de fricción en el proceso de compra y establecer estrategias para superarlos. Esto puede incluir campañas de remarketing dirigidas, recordatorios de carritos abandonados por correo electrónico o ofertas especiales para incentivar a los clientes a finalizar su compra.

Concentrándose en las motivaciones y los obstáculos, las empresas no solo pueden recuperar ventas perdidas, sino también optimizar su experiencia de compra para reducir la tasa de abandono en el futuro.

Los clientes inactivos son antiguos clientes fieles que se han perdido. La reactivación de clientes es un fenómeno interesante porque es un segmento particular debido a su conocimiento previo de su producto.

El desafío es reactivar la relación y reanudar el diálogo enviándoles promociones agresivas o exclusividades (envío gratuito o regalo sorpresa) como lo hace nuestro cliente Linvosges a continuación.

En el corazón de la segmentación comportamental se encuentran los compradores ocasionales, un grupo distinto que no compra regularmente pero que representa una oportunidad significativa para las empresas. A diferencia de los clientes leales o regulares, los compradores ocasionales pueden estar motivados por ofertas puntuales, promociones estacionales o necesidades específicas que surgen esporádicamente. Su comportamiento de compra es a menudo impulsivo, desencadenado por una oferta atractiva o una necesidad inmediata.

Adaptando las estrategias de marketing para responder a las motivaciones y desencadenantes de los compradores ocasionales, las marcas pueden convertir estas interacciones esporádicas en relaciones más duraderas. Esto puede implicar campañas de remarketing dirigidas, ofertas especiales para incentivar su regreso, o encuestas para comprender mejor sus necesidades y preferencias. En última instancia, aunque su frecuencia de compra pueda ser menor, los compradores ocasionales ofrecen un potencial de crecimiento y expansión para las empresas que prestan atención a sus comportamientos y necesidades específicos.

Los cazadores de promociones se refieren a los compradores sensibles a las promociones. Estos clientes están constantemente en busca de las mejores ofertas, ya sea en línea, a través de aplicaciones de cupones, o en tiendas físicas.

Para las empresas, comprender y dirigirse efectivamente a los cazadores de promociones puede representar una oportunidad significativa, especialmente para liquidar inventario o para estimular las ventas durante períodos de baja actividad.

Sin embargo, es esencial abordar esta segmentación con estrategia. Si bien las promociones excesivas pueden atraer a los cazadores de promociones a corto plazo, también pueden devaluar la marca o reducir la percepción de su valor a largo plazo. Por lo tanto, las empresas deben encontrar un equilibrio, ofreciendo ofertas atractivas para los cazadores de promociones mientras preservan la integridad y el valor de su marca.

La segmentación por fuente de adquisición es un enfoque específico de la segmentación de marketing que se centra en cómo los clientes han descubierto o entrado en contacto con una marca o producto.

Este método de segmentación permite a las empresas dividir su segmento de clientes según los canales de adquisición como motores de búsqueda, redes sociales, campañas de publicidad pagadas, referencias, correos electrónicos directos y muchas otras fuentes. Por ejemplo, un cliente adquirido a través de una campaña publicitaria en Facebook podría tener comportamientos y expectativas diferentes a uno adquirido a través de una búsqueda orgánica en Google. Comprendiendo y segmentando según la fuente de adquisición, las empresas pueden personalizar aún más sus comunicaciones, ofertas y experiencias para cada grupo, optimizando así el retorno de la inversión de sus esfuerzos de marketing.

Esta estrategia de segmentación es esencial para las empresas que buscan entender la efectividad de sus diferentes canales de adquisición y ajustar sus estrategias multicanal en consecuencia.

La segmentación por dispositivo o navegador utilizado es una dimensión esencial de la segmentación de marketing en la era digital. Consiste en dividir el segmento de clientes según los dispositivos (como smartphones, tabletas, ordenadores de escritorio) o navegadores (como Chrome, Firefox, Safari) que utilizan para acceder a un sitio web o aplicación.

Este método de segmentación no debe ser descuidado ya que la experiencia del usuario puede variar significativamente de un dispositivo o navegador a otro. Por ejemplo, un sitio web puede mostrarse de manera diferente en un iPhone en comparación con un dispositivo Android, o puede tener funcionalidades distintas en Chrome en comparación con Internet Explorer. Segmentando según el dispositivo o navegador, las empresas pueden optimizar la experiencia para cada grupo, asegurando así una navegación fluida y una mayor satisfacción del cliente.

Esta estrategia de segmentación es particularmente relevante para las empresas en línea, ya que les permite ajustar su contenido y diseño para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento de usuarios.

La segmentación comportamental ha experimentado una evolución notable con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA).

La IA, gracias a sus algoritmos avanzados y su capacidad de aprendizaje automático, permite a las empresas analizar volúmenes masivos de datos comportamentales en tiempo real. Este análisis, antes laborioso y que consumía mucho tiempo, ahora puede realizarse con una precisión y velocidad sin precedentes.

Gracias a la IA, las empresas pueden identificar patrones y tendencias sutiles en el comportamiento de los clientes, yendo mucho más allá de las segmentaciones tradicionales. Esto permite crear segmentos ultra-personalizados, ofreciendo así a los consumidores experiencias de compra a medida.

Además, la IA puede predecir comportamientos futuros de los clientes basándose en sus acciones pasadas, permitiendo a las marcas anticipar las necesidades de los clientes incluso antes de que las expresen.

La segmentación de marketing es una herramienta poderosa para las empresas. Permite comprender y dirigirse eficazmente a cada segmento de clientela. Al integrar estas segmentaciones en su estrategia de segmentación, podrá crear campañas más impactantes y fortalecer su relación con el cliente. ¡Esperamos que estos 20 ejemplos de segmentación de marketing le hayan inspirado y le den ideas!

Para implementarla, elija una estrategia adecuada a su situación, defina los criterios a utilizar para crear segmentos de mercado y luego active a sus clientes y/o prospectos.