Los Supermercados MATCH son una cadena de gran distribución del grupo belga Louis Delhaize. Históricamente activa en Bélgica, Francia y Luxemburgo, esta cadena se ha especializado en productos frescos, carnicería tradicional y producto ecológico.

Presentándose como un supermercado de proximidad, enfatizan en la calidad y la cercanía con sus clientes. En Francia, la sociedad de los Supermercados Match opera 136 establecimientos activos a finales de 2019. Ubicados al norte de París, cuentan con aproximadamente 115 tiendas y 43 millones de transacciones en caja (+15 % en comparación con 2020). Su eslogan, "Tienes TODO por ganar", refleja su compromiso de ofrecer lo mejor a sus clientes.

Con el auge del digital, los Supermercados MATCH sintieron la necesidad de reforzar su estrategia digital para mantenerse competitivos. Isis Kouakam y Olivier Tamik, respectivamente Encargada del área de datos y CRM y responsable de Soluciones Digitales, son los actores principales de esta transformación.

En el competitivo sector de la gran distribución, los Supermercados MATCH se enfrentan a varios desafíos importantes. Uno de los principales retos es la necesidad de una colaboración estrecha entre los equipos de TI y marketing. Esta colaboración es crucial para asegurar una comunicación efectiva y una experiencia óptima del cliente:

• Alineación

  de la estrategia de marketing, el enfoque de TI y los objetivos de negocio.

• Colaboración y

  complementariedad

  para materializar la visión.

• Base técnica

  para garantizar los proyectos de marketing y la operativa.

La centralización de la información es otro desafío mayor. Con una multitud de puntos de contacto con el cliente y una variedad de canales de comunicación, es esencial disponer de un sistema unificado para gestionar y analizar estas interacciones.

Ante los desafíos y objetivos mencionados anteriormente, los Supermercados MATCH eligieron Actito como solución central para reforzar su estrategia digital. Actito es mucho más que una simple herramienta para los Supermercados MATCH. Se considera su principal centro de interacción con los clientes. Por especificar algunas acciones concretas, se han implementado varias iniciativas gracias a Actito:

• Escenario de calificación y recalificación:

  para completar, enriquecer y actualizar los datos de los consumidores a través del

  módulo transaccional.

• Encuestas de satisfacción:

  Con Actito, los Supermercados MATCH han podido lanzar encuestas dirigidas para recoger valiosos comentarios de sus clientes a través del

  módulo de formularios.

• Escenario de retención de clientes:

  Con Actito, los Supermercados MATCH han implementado escenarios

  multicanal

  específicos para retener a los clientes, con o sin

  cupones.

• Comunicación regular:

  Actito también ha facilitado la comunicación regular con los clientes.

• Digitalización de los tickets de compra:

  Uno de los avances más significativos de la colaboración con Actito ha sido la implementación de la digitalización de los tickets de compra y los cupones.

La adopción de Actito por parte de los Supermercados MATCH ha llevado a resultados impresionantes, reflejando la eficacia de sus iniciativas de marketing y el poder de la plataforma.

Gracias a las iniciativas de retención implementadas con Actito, los Supermercados MATCH han logrado mantener el 20% de sus clientes en su segmento.

En cuanto a la digitalización de los tickets de compra, se envía una campaña en tiempo real y personalizada a los clientes y registra los siguientes resultados:

• 700.000 envíos al mes

• Más de

  100 datos transmitidos por API

• Tasa de apertura del

  37%

• Tasa de reactividad del

  8,76%

Los Supermercados MATCH, en asociación con Actito, tienen planes ambiciosos para el futuro con el fin de continuar mejorando la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado. Estas son algunas de las acciones concretas que tienen previstas:

• Personalización de las comunicaciones: Los Supermercados MATCH planean aumentar la personalización de sus correos electrónicos y SMS (Integración de puntuaciones y atributos en el HUB (afinidad).

• Aumento del número de canales: Con el objetivo de alcanzar a sus clientes donde estén, los Supermercados MATCH planean aumentar el número de canales de comunicación e interconectarlos.

• Mejora de la calidad y de la frecuencia de actualización de los datos de los clientes para tener datos limpios y actualizados.