Marketing omnicanal : pour une expérience client exceptionnelle

Construisez une machine marketing rapide, intelligente et agile pour capitaliser chaque opportunité d'engagement de la meilleure manière, avec un timing impeccable.

Le parcours client : activer votre audience

Les capacités de marketing automation d'Actito vous permettent d'orchestrer votre stratégie omnicanal en une symphonie de points de contact clients personnels et automatisés. Le bon message, le bon canal, au bon moment.

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Marketing omnicanal : pour une expérience client exceptionnelle

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Cartographiez, gérez et testez plusieurs parcours client à travers une seule interface

Une fois que vous avez une vision à 360° de votre client, vous pouvez construire, superviser et gérer le parcours client pour offrir la plus grande valeur client sur la durée de vie. Sans aucune intervention de l'informatique.

L'interface facile à utiliser et glisser-déposer d'Actito vous fournit tous les éléments de construction pour composer des expériences client convaincantes et personnalisées et des campagnes parfaitement synchronisées. Pas de code. Pas d'intervention de l'informatique.

Nous avons des outils pour vous aider à construire des parcours, choisir des canaux et créer du contenu. Vous pouvez même prendre en compte les nuances de localisation, météo, sexe, étape de vie, langue et biais culturel, pour rendre cela vraiment personnel et dans l'instant.

Activez tout le chemin

Chaque point de contact, aussi bref soit-il, est une opportunité de renforcer la fidélité à la marque et de construire un lien client à vie. Utilisez ceux-ci pour susciter l'intérêt et l'appétit pour plus, en activant les clients pour qu'ils passent à l'étape suivante de leur parcours.

Trouvez la meilleure approche

En suivant les préférences et les comportements des consommateurs, vous pouvez trouver la meilleure façon d'aborder les clients, quel que soit le moment, le lieu et la situation de leur vie. Des flux de travail intuitifs assurent un ciblage et un timing parfaits avec un message personnel livré par email, SMS/RCS, papier, notifications push ou d'appel centre.

Vérifiez que ça fonctionne. Et prouvez-le

Des rapports détaillés et personnalisés sur vos campagnes multicanal, ainsi qu'une vue d'ensemble des scénarios que vous intégrez dans le parcours client, vous aideront à comprendre davantage le comportement des clients, à quel point vous les lisez bien et les éléments qui les activent le plus. Non seulement vous réussirez l'activation et obtiendrez des affaires, mais vous aurez la preuve tangible pour montrer au CFO que l'investissement a été rentable.

Regardez et apprenez : visualisez et validez l'intégrité de vos tactiques et stratégies de marketing à mesure qu'elles se déroulent. Faites en sorte qu'Actito prenne des décisions intelligentes et rapides à grande échelle avec ses algorithmes puissants.

Mélangez et associez les canaux en fonction du profil du client

Ils auront leurs favoris, en fonction de leur style de vie, du temps et du lieu. Cela pourrait être un email, une application mobile ou un portefeuille... Actito vous donne un contrôle total de toutes les données de première partie pour l'activation via n'importe quel canal numérique de votre pile. La beauté d'Actito est que votre proposition est toujours adaptée – le bon endroit, le bon moment, le bon canal, le bon ton.

Email et bien plus encore

Découvrez une nouvelle dimension de la communication par email. Avec un générateur d'emails puissant et intuitif, une gestion efficace des emails transactionnels et une délivrabilité optimisée, chaque interaction par email devient une opportunité d'améliorer l'engagement client.

Générateur d'emails puissant et intuitif

Lorsqu'ils sont combinés avec des données clients détaillés, des fonctionnalités telles que le contenu dynamique, les blocs conditionnels et le contenu alimenté par RSS sont portées à un tout autre niveau. Vos modèles de marque dans notre interface glisser-déposer sont tout ce dont vous avez besoin pour créer des mails de masse ou 1-to-1 avec des taux de délivrabilité stupéfiants.

Email transactionnel

Les emails cruciaux pour l'entreprise comme la confirmation de commande et les notifications de livraison doivent rassurer à la fois vous et votre client que les choses avancent. Avec le module transactionnel d'Actito, chaque confirmation de commande arrive à temps – et ne finira pas en spam ou marquée comme une promotion. Comme pour tout ce qui concerne Actito, aucune connaissance technique n'est nécessaire.

Délivrabilité

Le secret des taux d'ouverture élevés et de l'action client

Saviez-vous que vos taux de conversion par email dépendent en grande partie de la délivrabilité ? Vous voulez que vos emails arrivent directement dans la boîte de réception, avec des lignes d'objet pertinentes et accrocheuses. Il est donc important de construire une réputation d'envoi d'emails solide auprès des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) pour que vos messages n'atterrissent pas dans la boîte spam. Chaque FAI applique ses propres règles, basant ses filtres sur le comportement et la réactivité de ses utilisateurs. Et avec la délivrabilité améliorée intégrée, nous vous montrons comment créer des emails respectueux des FAI.

En mouvement

Explorez le monde dynamique de l'engagement client multicanal. De l'immédiateté des messages SMS et RCS, la portée étendue des notifications push, l'attrait personnalisé des campagnes sociales, la commodité des portefeuilles mobiles, l'expérience sur mesure des parcours web personnalisés, la simplicité des formulaires perspicaces, jusqu'au toucher traditionnel de l'imprimé - chaque canal devient une opportunité unique de délivrer le bon message au bon moment, d'améliorer l'expérience client et de renforcer les relations.

SMS/RCS

Le SMS et son évolution vers le RCS (Rich Communication Service) sont devenus des canaux incontournables pour envoyer des messages très personnalisés à une audience sélectionnée. Le mobile est un ajout précieux aux nombreux canaux du parcours client. Le bon message au bon moment, amplifié avec des photos, des GIFs et des vidéos, peut être un véritable game-changer en termes d'expérience client.

Push

Déclenchez des messages push qui font mouche, en engageant directement via un navigateur web ou une application mobile. Le push élargit massivement votre portée et votre toucher, sans adresse email ni numéro de téléphone. Utilisez-le pour envoyer des rappels de paniers abandonnés, des confirmations de commandes, des recommandations de produits, réaliser des enquêtes de satisfaction, et plus encore.

Social

Montez des campagnes sociales pour atteindre des audiences qui correspondent étroitement au profil démographique et personnel de vos clients les plus fidèles.

Mobile Wallet

Rapprochez votre programme de fidélité Actito du client, en utilisant le portefeuille mobile pour délivrer des mises à jour sur les billets d'événements, les cartes-cadeaux et les coupons personnalisés. Améliorez l'expérience client en liant les interactions au temps et au lieu, et générer des revenus grâce à des programmes de fidélité originaux et engageants, tous coordonnés depuis l'interface Actito.

Expérience web personnalisée

Votre site web est un lieu pour les gens de naviguer, acheter, apprendre et faire les choses. Il doit être navigable comme si vous l'aviez construit uniquement pour eux. Avec Actito, vous pouvez capter tous les signaux dès qu'ils entrent sur le site et les emmener dans un parcours personnalisé qui active une réponse. Le client obtient exactement ce dont il a besoin, et rapidement.

Tout commence par une conversation

Les formulaires sont un excellent moyen sans pression de connaître votre audience et de collecter des informations précieuses. Les formulaires d'Actito sont faciles à construire pour n'importe quelle situation, comme évaluer la satisfaction du client, classer leurs préférences ou lancer un simple sondage pour obtenir des commentaires.

Impression : rester avec la tradition

Tout le monde n'utilise pas l'email. Et parfois, un message plus traditionnel offre un soulagement bienvenu de tout le bruit numérique dans votre boîte de réception. Pourquoi ne pas envoyer une carte de remerciement imprimée et personnelle à l'occasion du premier anniversaire de votre client avec vous.

Parlons de vos ambitions omnicanal

Planifiez une vidéo-conférence gratuite et sans engagement pour discuter de vos besoins spécifiques en matière de marketing omnicanal. Nos experts vous aideront à surmonter les défis et à identifier les opportunités commerciales. Nous prévoirons également du temps pour une démo personnalisée de notre plateforme en fonction de vos objectifs.

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