Les messages transactionnels : la colonne vertébrale de l’expérience client

Vous aussi, vous avez tendance à paniquer si, après avoir effectué un achat de grande valeur en ligne, vous ne recevez pas tout de suite un email de confirmation ? Il y a des messages qui sont trop importants pour être abandonnés aux caprices de la délivrabilité. Et c’est pour cela que les emails transactionnels existent.

C’est l’option idéale pour les communications les plus importantes de votre entreprise, comme les confirmations d’achat, les informations de facturation, les réinitialisations de mot de passe, etc. Vous pouvez les créer, les déclencher et les personnaliser directement dans l’éditeur d’Actito, comme vous le feriez pour n’importe quel autre email.

Les messages transactionnels : la colonne vertébrale de l’expérience client

La flèche qui ne manque jamais sa cible

Les messages transactionnels sont donc destinés aux communications non commerciales les plus importantes pour votre entreprise. Pour envoyer un email marketing, vous devez remplir de nombreuses conditions légales : il vous faut un consentement marketing, un opt-in spécifique dans certains cas, un domaine d’email configuré pour les emails marketing (de préférence avec une bonne réputation pour la délivrabilité), etc.

Les emails transactionnels ont leur propre domaine et ne nécessitent pas d’opt-in ni de consentement marketing. Notre infrastructure dédiée garantit sécurité, fiabilité et évolutivité. Et plus important encore : distribution. Quelques exemples d’emails transactionnels :

  • Confirmation d’achat

  • Confirmation de création de compte

  • Enquête de satisfaction liée à un achat

  • Confirmation de l’inscription à un évènement

La flèche qui ne manque jamais sa cible

Pourquoi est-ce important pour vous ?

Si votre image de marque est incohérente dans vos communications, votre client pourra avoir l’impression d’avoir été victime d’une arnaque ou de ne plus compter pour vous une fois la transaction effectuée. Les messages transactionnels jouent un rôle essentiel dans l’expérience client et les parcours client.

La question n’est pas de savoir si vous devez utiliser ou non le transactionnel, parce que cela va sans dire, mais dans quelle mesure vous pouvez en tirer parti pour améliorer l’expérience de vos clients. Les messages transactionnels sont connus pour générer des revenus supplémentaires importants, mais vous devez savoir comment les utiliser.

Pourquoi est-ce important pour vous ?

Transactionnel ne veut pas dire impersonnel

Croyez-le ou non, les messages transactionnels sont l’une des meilleures options pour communiquer au sujet de votre marque. Si vous n’êtes toujours pas convaincu, jetez un œil à ces exemples.

Le module transactionnel d’Actito est aussi facile à utiliser que les templates drag-and drop, et votre Datamart Studio de confiance vous permet de personnaliser le message afin d’en faire une autre expérience inoubliable.

Vous pouvez les combiner dans des scénarios pour en faire une seule et même expérience transparente. De plus, vous obtiendrez les mêmes rapports que pour les emails marketing, ce qui vous permettra d’améliorer votre contenu constamment.

Transactionnel ne veut pas dire impersonnel

Vous êtes resté sur votre faim ?

Vous voulez pouvoir joindre des fichiers à vos emails ? Vous avez besoin d’effectuer plus de 60 appels par minute à haut débit ? Pour les emails plus techniques, comme les réinitialisations de mot de passe ou les reçus, les messages transactionnels d’Actito répondent à tous vos besoins.

Les marketeurs sans code peuvent s’appuyer sur l’interface d’Actito, tandis que les opérateurs techniques peuvent réaliser leur travail via l’API et le SSO.

Quel que soit votre goût, vous pouvez nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider.

Vous êtes resté sur votre faim ?

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