Success Story : Afibel

Afibel, marque française qui a marqué l'histoire du prêt-à-porter inclusif, s'est spécialisée depuis son lancement en 1954 dans la vente de "la confection des grandes tailles".

Rachetée par le groupe Damartex en 2010, Afibel est désormais présente dans 8 pays avec plus de 150 magasins. Cette marque de "mode inclusive" se distingue vis-à-vis de sa cible (+50 ans) par l'élégance de ses designs, en faveur de toutes les morphologies.

Afibel a connu son premier succès grâce à la vente par correspondance sur catalogue papier, qui constitue toujours un levier important de vente pour Afibel. Cela étant dit, l'e-commerce représente un moteur de croissance de plus en plus important pour la marque. 15% du chiffre d'affaires est aujourd'hui généré à travers l'envoi d'emailings. Offrant un retour sur investissent conséquent, le digital fait à présent partie intégrante de la stratégie marketing d'Afibel.

L'ADN Afibel s'articule autour de la conviction que "chaque féminité est unique". À l'image de la singularité et la diversité du public féminin d'Afibel, l'entreprise souhaite personnaliser son rapport avec ses clientes dans l'espace digital. L'objectif étant de leur offrir une expérience unique et adaptée tout au long du parcours d’achat.

Cette expérience personnalisée est non seulement une opportunité pour cette entreprise historiquement vépéciste, mais aussi un besoin imminent en vue du projet de digitalisation qu'elle a entamé depuis 2019. D’autant plus qu’Afibel, à l’image de plusieurs acteurs du e-retail, a connu dans le cadre de la pandémie de la COVID-19 une accélération digitale phénoménale.

Dans le cadre de son accélération digitale, l'enjeu majeur auquel fait face Afibel est sans doute celui de réussir la personnalisation de ses différentes interactions avec ses clientes. En effet, sur la sphère digitale, sa clientèle est plutôt volatile, peu engagée et aux exigences plus importantes en termes d'offres et de personnalisation des services.

Toutefois, cet enjeu de personnalisation est fort amplifié par la nécessité d'adopter une approche marketing multicanale. Ainsi, afin d'augmenter la rétention et l'engagement de ses clientes, Afibel doit impérativement accroître le nombre de points de contacts auprès de ses clientes, tout au long de leur parcours d'achat.

De ce fait, la stratégie marketing de la marque repose sur la personnalisation de ses communications, la diversité de ses moments d'interactions avec ses clientes, un ciblage précis et une logique d'escalade en termes de canaux utilisés.

Le choix d'Actito pour Afibel s'intègre dans le cadre d'un appel d'offres global du groupe Damartex. Le groupe était en quête d'un outil de marketing automation robuste, capable d'intégrer des briques de personnalisation et d'exécuter des campagnes multicanales pour chacune des entreprises du groupe.

Le choix d'Actito pour le groupe Damartex et pour Afibel en particulier s'est fait sur la base de plusieurs arguments. Notamment, l'intérêt majeur que porte l'entreprise pour les triggers comportementaux afin d'interagir avec ses clientes à chaque étape de leur parcours en se basant sur les données relatives à leur comportement et habitudes d'achat. D'autre part, la possibilité qu'offre Actito de greffer de façon évolutive plusieurs canaux de communication, dans une seule et même plateforme .

Le succès des campagnes d'Afibel repose sur des scénarios intelligents et des ciblages ultra précis générés à partir du modèle de données relationnel.

Le caractère promotionnel omniprésent dans les communications d'Afibel est un choix stratégique de la marque. Elle souhaite par ce biais demeurer présente dans l'esprit de ses clientes et susciter le déclenchement d'un acte d'achat.

L'entreprise déploie cette stratégie avec succès à travers des campagnes ciblées se basant sur les modèles relationnels multitables d'Actito. En conséquence, Afibel arrive à obtenir des résultats très favorables tant sur ses campagnes de masse que sur ses campagnes à base de triggers comportementaux :

• Un taux de désinscription presque nul (0.04%)

• Une délivrabilité presque parfaite (99.24%)

• Un taux de clics entre 18% et 20%

• Un taux d'ouverture à plus de 15% pour les campagnes de masse et plus de 50% sur les triggers