En tant qu’« Application Support Engineer », vous intégrez une équipe centrale internationale dans laquelle votre périmètre de responsabilités inclus les éléments suivants.

• Vous prenez en charge des investigations suite à des questions clients, afin d’analyser le contexte de la demande et l’usage que le client a de la plateforme (modèle de données, activité marketing…) et de préconiser les meilleures solutions techniques et business pour répondre au besoin.

• Vous réalisez un monitoring actif des applications (Nagios, SBA, Kibana, Munin, …) selon des rotations définies au sein de l'équipe afin de garantir une grande réactivité en cas de déficience.

• Vous êtes responsable de l'identification, l’analyse et la résolution des dysfonctionnements constatés dans les applications de la suite Actito, si nécessaire en coordination avec les équipes d'infrastructure et de développement.

• En cas d’incident majeur vous prenez le rôle d’incident manager, responsable de la coordination des efforts pour solutionner le problème et de communiquer efficacement et de façon pertinente en interne et vers nos clients.

• Vous avez un rôle de premier plan dans le processus d’amélioration continue de la qualité du produit, en étant notamment responsable d'exécutions de tests, pour valider les nouveautés avant leur déploiement et vérifier la non-régression.

Pour réussir, grâce à une période de formation, vous devrez comprendre en profondeur notre produit et la façon dont il est utilisé par nos clients. Vous deviendrez un expert sur les sujets du CRM, des bases de données relationnelles et de l’email marketing.

Vous aurez une fonction variée, nécessitant d’allier des compétences analytiques et techniques, tout en ayant de nombreux contacts avec des interlocuteurs tant techniques que marketing , internes et parfois externes.

• Vous êtes un ‘problem solver’, avec un très bon esprit analytique, un sens logique et pragmatique très développés, ainsi que le sens du détail.

• Vous savez travailler de manière minutieuse et systématique, toujours à la recherche de la meilleure solution au problème donné. Vous respectez soigneusement les process établis.

• Vous savez réagir en situation de stress et de façon appropriée selon la sévérité d’un incident

• Vous savez prendre des initiatives si nécessaire et avez le sens des responsabilités.

• Vous êtes doté de bonnes compétences de communication - quel que soit votre interlocuteur de spécialistes techniques à des profils plus « marketing » - ainsi que de réelles capacités d’écoute et de vulgarisation.

• Vous avez des notions sur les thèmes des API (REST, webhooks, …) et du modèle de données relationnel – les données sont au cœur de notre métier !

• Des bases en développement informatique et en systèmes LINUX sont un plus

• Vous parlez et écrivez couramment le français et vous avez une très bonne connaissance de l'anglais. L’espagnol est un plus.

• Vous êtes flexible au niveau des horaires 

• Une expérience d’au moins 1 an dans une activité de support technique client est un plus.

• Une expérience dans une entreprise mettant en œuvre le framework Agile est un plus.