Actito à l'écoute de ses clients : les avis au cœur de notre stratégie

Depuis sa création, Actito a placé ses clients au cœur de sa stratégie et de ses priorités. Notre philosophie est simple : ce sont les retours de nos utilisateurs qui nous permettent de construire la plateforme de marketing automation la plus performante et la mieux adaptée à leurs besoins.

Pour recueillir ces précieux feedbacks, nous multiplions les canaux d'écoute :

• Notre support client, disponible par email, chat et téléphone pour accompagner nos utilisateurs au quotidien

• Notre présence sur les réseaux sociaux, pour échanger de façon informelle et instantanée

• Les plateformes d'avis comme G2, qui nous permettent de récolter des témoignages authentiques et détaillés

• Les entretiens et sondages réguliers auprès de nos clients pour approfondir certains points

• Les QBR qui, outre le fait de montrer les actions réalisées ces derniers mois et leurs résultats, permettent aussi une discussion collaborative avec nos clients.

Mais recueillir ces avis ne suffit pas, encore faut-il les analyser et les prendre en compte ! Chez Actito, nous avons mis en place un véritable processus interne pour étudier chaque commentaire et en tirer des enseignements concrets :

1. Centralisation de tous les retours dans un outil dédié, qu'ils viennent du support, des réseaux sociaux, de G2 ou d'ailleurs

2. Catégorisation des feedbacks par thème (ergonomie, fonctionnalités, performance, etc.) et par niveau d'urgence

3. Transmission aux équipes concernées (produit, développement, marketing, etc.) pour étudier la faisabilité

4. Priorisation dans la roadmap et développement des améliorations

5. Suivi de la satisfaction après déploiement des optimisations

Ainsi, chaque retour fait l'objet d'un traitement rigoureux qui nous permet d'améliorer en continu notre plateforme et nos services. Rien n'est laissé au hasard et chaque avis compte !

En parcourant les nombreux avis laissés par nos utilisateurs sur G2, certains points forts d'Actito ressortent de façon récurrente. Voici les éléments les plus souvent cités par nos clients pour expliquer leur satisfaction :

La puissance et la flexibilité de la plateforme

Les marketeurs sont unanimes : Actito leur offre des fonctionnalités avancées de segmentation et d'automatisation des campagnes, tout en restant intuitive et facile à prendre en main.

"Actito nous a permis de passer à un niveau supérieur en termes de marketing automation. La plateforme est très complète et puissante. Les possibilités de segmentation et de personnalisation sont immenses !"

"L'outil est très flexible et s'adapte facilement à nos besoins spécifiques. On peut paramétrer des scénarios d'automatisation complexes de façon assez intuitive."

L'accompagnement et le support client

La qualité du support et de l'accompagnement est un autre point fort souligné par nos clients. Les équipes d'Actito sont saluées pour leur réactivité, leur expertise et leur écoute.

"L'équipe support est incroyable ! Toujours à l'écoute, très réactive pour nous aider à résoudre le moindre problème. C'est un vrai point fort d'Actito."

"Lors de la prise en main de l'outil, nous avons été très bien accompagnés et formés par l'équipe Actito, ce qui nous a permis d'être rapidement autonomes."

Le rapport qualité-prix

Enfin, de nombreux clients mettent en avant le positionnement d'Actito en termes de tarifs, jugé très compétitif par rapport aux fonctionnalités proposées.

"Actito offre un excellent rapport qualité-prix. C'est l'un des outils les plus complets et puissants du marché, le tout pour un coût très raisonnable."

"Nous avons choisi Actito après avoir comparé de nombreuses solutions de marketing automation et c'est clairement la plus intéressante en termes de prix et de performance."

Comme vous pouvez le constater, nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! Leurs témoignages reflètent la mission que nous nous sommes fixée : permettre aux marketeurs de réaliser des campagnes performantes et personnalisées, en toute autonomie.

Nous sommes heureux de cumuler aujourd'hui 30 badges contre 15 lors du dernier rapport.

Si nous sommes fiers des retours positifs de nos clients, nous accordons une importance toute particulière aux commentaires qui pointent des axes d'amélioration. Chaque remarque est une opportunité de faire évoluer Actito dans la bonne direction !

Par exemple, certains utilisateurs nous ont fait remonter le besoin d'intégrer davantage Actito avec d'autres outils de leur stack marketing. Nous avons pris en compte cette demande et lancé des développements pour proposer de nouveaux connecteurs, notamment avec des solutions de CRM et d'e-commerce. Ces nouvelles intégrations sont désormais disponibles et permettent à nos clients d'exploiter encore plus efficacement Actito au sein de leur écosystème.

Un autre point d'amélioration soulevé concernait la courbe d'apprentissage de notre plateforme, jugée un peu raide au début par certains utilisateurs. Nous avons travaillé sur ce point en enrichissant notre base de connaissances, en proposant plus de formations et en ajoutant des aides contextuelles directement dans l'outil. L'objectif : permettre à tous nos clients, même les moins techniques, de prendre en main Actito rapidement et d'exploiter tout son potentiel.

Ces derniers mois, nous avons ainsi apporté plusieurs optimisations majeures à notre plateforme, notamment :

• Une refonte de notre éditeur HTML pour le rendre encore plus intuitif et performant.

• Un nouveau module d'analytiques avancées pour vous permettre de suivre précisément les résultats de vos campagnes et d'identifier les leviers d'optimisation.

• La possibilité de programmer finement l'heure d'envoi de vos SMS pour toucher vos contacts au meilleur moment.

• Des améliorations sur le canal Push pour dynamiser l'engagement de vos utilisateurs d'applications mobiles.

Et ce n'est qu'un début ! Nous avons encore de nombreux projets en cours pour faire évoluer Actito et vous offrir toujours plus de possibilités. Vos avis et suggestions sont les bienvenus pour nous aider à prioriser ces développements et à concevoir les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin.

Enfin, nous analysons aussi les verbatims qui mentionnent des bugs ou des instabilités, même s'ils sont rares. Notre équipe technique est sur le pont pour corriger le moindre problème et assurer une qualité de service optimale. Chaque ticket client fait l'objet d'une enquête poussée et nous déployons les correctifs nécessaires le plus rapidement possible.

Comme vous pouvez le constater, les avis de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont véritablement le carburant de nos équipes. Ils nous poussent à nous dépasser et à faire toujours mieux pour répondre précisément aux besoins des marketeurs. Alors n'hésitez pas à nous faire part de vos retours, ils sont précieux !

Chez Actito, le feedback est roi ! Nous tenons à remercier chaleureusement tous nos clients qui prennent le temps de nous laisser leur avis. Chacun de vos commentaires est une source d'inspiration et de motivation pour nos équipes.

Vous l'aurez compris, vos retours sont au cœur de notre stratégie produit et de notre philosophie d'entreprise. Ils nous permettent de construire jour après jour la solution de marketing automation la plus performante et la plus adaptée à vos besoins. Alors continuez à nous challenger, c'est comme cela que nous pourrons innover et vous proposer un outil toujours plus pertinent.

L'aventure Actito a déjà plus de 20 ans mais nous avons encore de nombreuses idées pour améliorer la plateforme et simplifier votre quotidien de marketeur. Ensemble, continuons à faire grandir Actito pour en faire la référence incontournable du marketing automation !