Success Story

Success Story : Balinea

La scénarisation des parcours client : exemples réussis de déploiement.

Success Story : Balinea

Aujourd'hui, nous vous proposons de (re)visionner la conférence animée par Charlotte Bourdache, Responsable CRM chez Balinea. Cette conférence avait pour thématique " La scénarisation des parcours client : exemples réussis de déploiement ".

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Le client Background

Le client

Fondé en 2011, Balinea est le pionnier et leader de la réservation beauté et bien-être en France. Balinea a pour ambition de révolutionner la réservation de coiffeurs, instituts et Spas grâce au digital. Leur plateforme permet de choisir et réserver son soin instantanément, 24h/24-7j/7, dans les meilleurs instituts de beauté, salons de coiffure et spas, en profitant de tarifs privilégiés.

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Le contexte Background

Le contexte

Balinea avait besoin d'automatiser et personnaliser pour fidéliser la clientèle. Il y a avait une volonté d'être autonome vis à vis des équipes IT internes et d'Actito. De plus, il y avait un souhait d'avoir un set up qui évolue selon les besoins et de manière agile.

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Les objectifs Background

Les objectifs

Balinea voulait rentabiliser les coûts d'acquisition et déclencher un 2ème achat, savoir s'adapter à la temporalité de l'offre et capitaliser sur l'usage et l'adoption du produit.

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Les solutions Background

Les solutions

  • Mise en place d'un modèle de données simple.

  • Mise en place d'un cycle de nurturing pour garder le contact avec la cliente et la faire revenir.

  • Mise en place d'un scénario par rapport au précédent achat.

  • Mise en place de scénarios suite au dépôt d'avis sur le site.

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Charlotte Boudache, Responsable CRM chez Balinea témoigne de son expérience avec Actito.

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