Aujourd'hui, nous vous proposons de (re)visionner la conférence animée par Charlotte Bourdache, Responsable CRM chez Balinea. Cette conférence avait pour thématique " La scénarisation des parcours client : exemples réussis de déploiement ".
Success Story
Success Story : Balinea
La scénarisation des parcours client : exemples réussis de déploiement.
Aujourd'hui, nous vous proposons de (re)visionner la conférence animée par Charlotte Bourdache, Responsable CRM chez Balinea. Cette conférence avait pour thématique " La scénarisation des parcours client : exemples réussis de déploiement ".
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Le client
Fondé en 2011, Balinea est le pionnier et leader de la réservation beauté et bien-être en France. Balinea a pour ambition de révolutionner la réservation de coiffeurs, instituts et Spas grâce au digital. Leur plateforme permet de choisir et réserver son soin instantanément, 24h/24-7j/7, dans les meilleurs instituts de beauté, salons de coiffure et spas, en profitant de tarifs privilégiés.
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Le contexte
Balinea avait besoin d'automatiser et personnaliser pour fidéliser la clientèle. Il y a avait une volonté d'être autonome vis à vis des équipes IT internes et d'Actito. De plus, il y avait un souhait d'avoir un set up qui évolue selon les besoins et de manière agile.
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Les objectifs
Balinea voulait rentabiliser les coûts d'acquisition et déclencher un 2ème achat, savoir s'adapter à la temporalité de l'offre et capitaliser sur l'usage et l'adoption du produit.
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Les solutions
Mise en place d'un modèle de données simple.
Mise en place d'un cycle de nurturing pour garder le contact avec la cliente et la faire revenir.
Mise en place d'un scénario par rapport au précédent achat.
Mise en place de scénarios suite au dépôt d'avis sur le site.
Charlotte Boudache, Responsable CRM chez Balinea témoigne de son expérience avec Actito.