Breakout #2 - La Croix Rouge de Belgique

Le client

Active depuis longtemps et avec plus de 1200 employés en Belgique et plus de 11 000 volontaires, la Croix Rouge Belgique est un acteur de référence dans le domaine de l'action humanitaire et un client qui marque les esprits de part les valeurs très importantes qu'elle porte.

A l'époque, la Croix Rouge nécessitait de structure parmi ses données obtenues via des formulaires, des dons de sens récoltées sur papiers, un peu partout. Son audience, composée de donateurs financiers mais pas que, mais également de bénévoles, partenaires, etc.

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Les Objectifs

Avec une audience aussi large que celle de la Croix Rouge de Belgique, l'objectif était multiple. D'une part, pour les donateurs financiers, de pouvoir régulariser et augmenter le montant du don. Les principaux défis étaient donc : remettre en ordre ces données, les activer et accompagner la Croix Rouge dans cette nouvelle aventure, grâce aux équipes de Customer Success Managers.

Les solutions

La Croix Rouge ne se contente pas de demander des dons de sang ou financier, elle propose également à ces audiences de participer de manières diverses. Mettre en place des pratiques de cross-sell semblait donc essentiel. En commençant à mettre au point des stratégies, par étape, les équipes de la Croix Rouge ont pu se sentir véritablement accompagnées et soutenues par Actito. Grâce aux équipes de CSM et PAM, tant les aspects stratégiques et de mise en place sont pris en charge.

Le cas de la crise sanitaire

Evidemment touchée par la crise sanitaire liée au covid19, la Croix Rouge a du très rapidement réagir et être active. Cette réaction de communication s'est déclinée en de nombreux formulaires mis à disposition des audiences via campagnes mais également sur leurs autres canaux de communication. Autonome dans l'utilisation de la licence Actito, la Croix Rouge a tout de même pu compter sur le soutien de son équipe Actito pour mettre en place rapidement toutes ces initiatives de récoltes de données (formulaires iframe, campagnes de réponses automatisées externes mais aussi en interne, etc.)

Découvrez l'histoire en vidéo

Nos CSM et PAM vous racontent l'aventure de la Croix Rouge de Belgique et ses challenges en terme d'activation marketing avec Actito.