Success Story : Caméléon

Une fidélisation d'abonnés efficace

Success Story : Caméléon

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Le client Background

Le client

Référence belge dans le secteur de l'outlet, les comptoirs privés de Caméléon, situé à Genval et Woluwé-Saint-Pierre rassemblent des collections de grandes marques d'articles de mode, de décoration et d'accessoires à prix démocratiques. Uniquement accessibles à leurs membres inscrits, Caméléon prend soin de ses abonnés et nécessite donc un outil d'activation marketing puissant et efficace. Voilà 10 ans que l'enseigne Caméléon utilise la plateforme Actito pour convertir et fidéliser ses audiences cibles. Retour sur une décennie de collaboration. Dans le cadre d'une interview avec Gondola, Stéphane de Patoul, Customer Insight Manager pour Caméléon, revient sur son expérience avec Actito.

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Le contexte

Pour pouvoir passer d'une campagne emailing "basique" sans segmentation particulière à un envoi personnalisé et segmenté, Caméléon a été aidé par la collaboration avec Actito. Intuitif et facile à utiliser, Actito a permis aux équipes de Caméléon d'obtenir une vue à 360° de leur audience et d'exploiter les données collectées de manière pertinente. L'objectif ? Adresser les bons messages aux membres Caméléon, au bon moment via le canal de communication le plus approprié pour le client. L'email est un élément central de leur stratégie mais Caméléon développe également à l'aide d'Actito des stratégies de communication SMS et DM print.

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Les objectifs Background

Les objectifs

Segmenter. La segmentation consiste à utiliser les données comportementales liées à l'achat et les éléments sociodémographiques récoltées afin de identifier les cibles à contacter via les canaux pertinents. Pour élargir cette audience, Caméléon utilise la technique du look-a-like. Concrètement, segmenter revient à définir des groupes cibles afin de leur envoyer le message qui leur convient véritablement.  En couplant la segmentation aux techniques d'A/B testing et de conditonnement, Caméléon utilise la plateforme d'activation marketing pour maximiser ses stratégies de communications personnalisées.

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Les résultats

Alors qu'il fallait auparavant trois mois pour atteindre le taux de conversion, Caméléon atteint son objectif en 4 semaines. L'acquisition est rendue possible grâce aux techniques d'expériences clients collectées grâce à l'automatisation des communications et à l'identification d'ambassadeurs, permettant de recruter de nouveaux membres. Envie d'en savoir plus ? Découvrez l'entretien réalisé par Gondola avec Stéphane de Patoul, Customer Insight Manager pour Caméléon.