Success Story

Success Story : CityPass

Le marketing automatisé dans le secteur touristique pendant une pandémie

Success Story : CityPass

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Le client Background

Le client

Offrant des expériences dans 14 villes des États-Unis et du Canada depuis 1997, CityPass est une entreprise familiale qui permet aux voyageurs d’économiser temps et argent sur les attractions des villes qu’ils visitent. Leur devise « repartez avec plus que ce que vous aviez en venant » renvoie aux expériences mais également au temps passé avec vos proches ou vous-même et en argent à dépenser.

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L’objectif Background

L’objectif

La nature de leur offre de service entraîne un roulement important au sein de leur clientèle. Le but est donc de délivrer un message personnalisé et pertinent pour chaque client en fonction du type de voyage, de la destination et de la période, dans un schéma automatisé.

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Le contexte Background

Le contexte

Début 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, leurs partenaires touristiques ont été contraints de modifier leur façon de fonctionner. Les attractions ont fermé puis ont nécessité des réservations avec des limites de capacité. Cela a évidemment eu un impact sur les activités de CityPass qui a rapidement cherché à automatiser ses communications tout en veillant à envoyer un message personnalisé à chacun de ses clients afin de les tenir informés de ces changements. La plateforme de marketing automatisé Actito s’est donc imposée comme une solution naturelle.

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La solution Background

La solution

CityPass s’est tourné vers Actito pour restructurer ses communications marketing. L’automatisation des communications permet de s’assurer que chaque client reçoive l’information nécessaire en temps voulu, mais également d’envoyer des rappels si nécessaires. Cela permet d’éviter tout oubli tout en ne monopolisant pas le temps et l’énergie de l’équipe marketing de CityPass qui peut se concentrer sur d’autres tâches pendant que la plateforme traite chacune de ces situations lorsqu’elles se présentent. -> Ils ont notamment créé des scénarii visant à informer les clients des réservations à effectuer mais également à envoyer des rappels peu de temps avant le voyage si ces dernières n’ont pas été faites. En utilisant des données comme les dates de départ et la destination, récupérées grâce aux formulaires d’inscription, ainsi que les interactions avec les dernières communications, les scénarii d’Actito se déclenchent automatiquement pour envoyer les campagnes courriels prévues aux clients concernés.

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Le résultat Background

Le résultat

En peu de temps après la prise en main de leur licence, CityPass a pu suivre le rythme de ses partenaires dans les différentes destinations. Ils ont pu rejoindre leurs clients, mais également leurs prospects inscrits aux infolettres et prospects identifiés par ciblage, en utilisant les modèles de courriels préparés dans Actito. Grâce à des rencontres régulières avec leurs chargés de projet, dédiées à la formation dans la plateforme et à la mise en place de stratégies adaptées à leur besoin, mais également à l’aide de l’équipe de délivrabilité, ils ont pu être autonomes rapidement suite à leur migration dans la plateforme.

Découvrez leur Success Story en vidéo

Avec le témoignage d’Alicia Russo, directrice du contenu social et en ligne et Aaron Finley, vice-président du commerce en ligne chez CityPass (vidéo en anglais).

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