Colmar est passé de l'envoi d'une newsletter générique à un programme de fidélité personnalisé, qui permet de cartographier la diversité de sa clientèle. On ne construit pas quelque chose comme ça en deux jours, et Colmar en était bien conscient. En élargissant progressivement le parcours client en ligne et hors ligne, avec des actions hautement mesurables et des ajustements internes pertinents, ils ont pu mieux comprendre le comportement de leurs clients. Cet aperçu leur a permis de prendre les bonnes actions et de mettre en place progressivement des éléments tels qu'un programme de bienvenue, d'utiliser les remises plus consciemment et d'orienter une communication plus ciblée. Les végétariens, par exemple, ne recevront pas d'e-mails promouvant les repas constitués de gibier. Ils ont réussi à réaliser tout cela en étroite collaboration avec Actito, et nous continuons à regarder vers l'avenir. Les résultats sont très satisfaisants et les chiffres de conversion continuent d'augmenter.
L'approche graduée de Colmar a été chaleureusement accueillie par Actito. La combinaison d'un acteur expérimenté dans le domaine de l'activation marketing et d'une entreprise avec la volonté de continuer s'est avérée être un combo efficace. Avec le lancement de la carte client en 2019, Colmar peut désormais continuer à orchestrer minutieusement messages et canaux, pour ne manquer aucune opportunité. Parallèlement, les efforts déployés ont permis à leurs taux d'ouverture et de clics de dépasser considérablement la moyenne de l'industrie.