Le confinement a vu le trafic e-mail augmenter exponentiellement : certains FAIs comme la Poste et Orange ont ainsi enregistré une augmentation de +30% de trafic e-mail. En effet, lors du confinement (et à l’annonce du déconfinement), de nombreuses marques ont contacté l’ensemble de leur base (pour communiquer sur l’arrêt ou la poursuite de l’activité, les nouvelles modalités d’achat…). Ce qui a eu pour effet de créer des blocages et des saturations des serveurs webmails.
En parallèle, on a aussi pu observer un boom du spam et du phishing. Sur Gmail, c’est plus de 18 millions de phishing/jour et plus de 240 millions de spams/jour qui ont été comptabilisés. Les communications sur la vente de masques, de gels hydroalcooliques et celles, désordonnées, sur l’activité des marques ont rapidement été qualifiées de contenus indésirables.
De façon plus globale, 3 types de comportements distincts ont été observés :
- soit les marques ont arrêté net leurs envois
- soit elles ont réduit et adapté leurs envois
- et pour certaines, rien n’a été changé du tout.