Customer Care Specialist (Barcelone)

Job

Customer Care Specialist

CDI // Barcelone

Actito est une société belge qui a développé sa propre plateforme de Marketing Automation (SaaS) depuis 2000. Nous aidons les spécialistes du marketing à gérer leurs campagnes et à communiquer avec leurs clients de manière personnalisée. De cette façon, nous nous assurons qu'ils utilisent chaque point de contact du parcours client.

Actito met en avant un marketing centré sur le client à travers différents programmes (acquisition, cross-selling, fidélisation,...) et ce, toujours dans une optique de croissance et de ROI.

Notre société continue de renforcer sa position d'acteur européen majeur dans le paysage marketing, avec des filiales en France, aux Pays-Bas, au Canada, au Royaume-Uni et en Espagne. Dans le cadre de cette expansion, nous recherchons un/e Customer Care Specialist pour rejoindre notre équipe espagnole à Barcelone.

Tâches principales

L’univers des outils technologiques au service du Marketing te passionne ?

Tu fourniras une assistance directe par email et téléphone à nos clients dans leur usage des solutions Actito : Web Marketing et CRM.

Tu intègreras une équipe de spécialistes de notre plateforme de Marketing Automation et de la Satisfaction Client multilingues. Tes responsabilités seront de contribuer au succès de chaque utilisateur dans leur usage de notre plateforme d’activation marketing, en apportant des solutions concrètes et pertinentes à leurs questions opérationnelles et techniques au travers de :

La réception d’emails, d’appels et la gestion des tickets correspondants,
L’analyse du problème remonté et de la réalisation d’un premier niveau d’investigation,
L’évaluation de la complexité de résolution et l’éventuelle transmission aux services concernés,
Le suivi des tickets jusqu’à la résolution finale du cas,
La réalisation de formations ponctuelles.

Un fort intérêt et une bonne connaissance des thématiques CRM, Bases de Données clients, Marketing Automation ou Email marketing sont un plus pour ce poste.

Etes-vous notre futur/e collègue ?

Tu es francophone avec un niveau professionnel d’Espagnol et d’Anglais (impératif).
Les termes tels que CRM, HTML, CSS, SQL, XML te sont familiers.
De préférence issu(e) d’une formation liée à l’informatique, tu es très curieux(se) et particulièrement intéressé(e) par les outils technologiques au service du marketing.
Tu sais travailler en équipe et as d’excellentes compétences de communication autant avec les spécialistes techniques internes qu’avec les utilisateurs finaux, ainsi que de réelles capacités d’écoute et d’empathie.
Tu sais maintenir ton calme et le transmettre face à des problématiques techniques dont le process de résolution est parfois complexe.
Tu sais faire preuve de patience, d’une grande capacité d’analyse, sais travailler de manière minutieuse et systématique, toujours à la recherche de la meilleure solution au problème donné.
Tu sais prendre des initiatives si nécessaire et as le sens des responsabilités.
Tu as déjà travaillé au service de clients entreprise / BtoB (un vrai plus !).
Tu as une première expérience en Helpdesk / Hotline dans un environnement technologique ou marketing est un plus.