Daxon est une marque historique de prêt-à-porter féminin destinée aux seniors, forte de 50 ans d'histoire. Anciennement dans le giron du groupe PPR, Daxon s'est bâti sur le modèle de la vente à distance traditionnelle, entre catalogues papier et bons de commande à renvoyer par courrier. Son offre se distingue par des vêtements alliant confort et élégance pour les femmes de plus de 60 ans, un savoir-faire morphologique adapté à cette cible et une volonté de valoriser la femme senior, une population parfois maltraitée dans les médias. Aujourd'hui, Daxon est engagé dans une profonde transformation digitale pour s'adapter aux nouvelles attentes des "baby boomers" (65 ans en moyenne), qui constituent désormais le cœur de sa cible.

Daxon fait face à une véritable rupture générationnelle au sein de sa clientèle. Si l'ancienne génération (75 ans de moyenne d'âge) était habituée à commander sur catalogue, les baby boomers qui arrivent aujourd'hui à la retraite sont quant à eux déjà totalement digitaux. Le canal web est ainsi récemment devenu majoritaire dans les ventes, poussant Daxon à repenser en profondeur son approche marketing et sa communication client.

En juillet 2022, le constat était clair : le plan email de Daxon était devenu trop promotionnel et trop dense (avec au moins 1 email par jour), manquait de ciblage (envoi à toute la base opt-in sans distinction) et générait certes du chiffre d'affaires mais avec une tendance baissière. Des problèmes de délivrabilité commençaient également à apparaître (listes noires, plaintes…). Il était urgent d'agir pour moderniser la relation client.

Avec l'aide d'Actito, Daxon a déployé un plan d'action complet, étape par étape. Cela est passé par une meilleure maîtrise des ciblages (segmentation RF et comportementale), une diversification des thématiques d'email (produit, offres exclusives, promotions…), une optimisation des process avec Actito pour gagner en productivité et en délivrabilité, le déploiement d'une trentaine de scénarios triggers (welcome, anniversaire, post-visite, abandon de panier…), une refonte des créas email pour les moderniser et les épurer, le développement des SMS et notifications push web, l'enrichissement de la data produits pour permettre de la recommandation prédictive, des tests de scoring prédictif et de recommandation produit ou encore des initiatives d'engagement client via des formulaires et de la gamification (avec Actito Engage by Qualifio).

Les résultats ont été rapidement au rendez-vous :

• +30% de chiffre d'affaires email en 1 an malgré la baisse de pression commerciale

• 20% de taux d'ouverture et de clic maintenus malgré 5-6 emails par semaine

• Une résolution des problèmes de délivrabilité (plus de liste noire ni de plaintes)

• 10% du chiffre d'affaires web désormais générés par les triggers avec un ROI élevé)

• +20% de chiffre d'affaires sur l'abandon de panier avec la nouvelle créa

• 20 000 opt-ins aux notifications push web recrutés en 6 mois

• Une part du chiffre d'affaires des campagnes eCRM passée de 20% à 25%.

Mais Daxon ne compte pas s'arrêter là. Les prochaines étapes prévoient des push produits sur l'abandon de panier, une contextualisation des offres commerciales selon les profils, des recommandations produits personnalisées post-achat, l'intégration de la push dans les scénarios d'abandon ou encore l'exploitation des données de navigation pour réactiver les clients en phase de désengagement.

En s'appuyant sur Actito et son écosystème, Daxon a gagné en productivité, multiplié les points de contact, diversifié ses messages et complexifié ses scénarios relationnels. De belles perspectives à venir pour continuer sur cette lancée et réinventer la relation client senior !