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Quelles différences entre marketing multicanal, cross-canal et omnicanal ?

Une multitude de canaux s'offre aux marques, mais bien trop souvent il y a un manque de connaissance conséquent quant à l'usage et la valeur de ces canaux. Ainsi, il est important d'avoir une compréhension approfondie des usages de chacun pour pouvoir s'appuyer sur des fondations solides à des fins de croissance business.

Il est donc primordial de savoir comment chaque canal fonctionne pour en extraire un maximum de valeur et surtout l'utiliser pour faire évoluer les stratégies d'activation.

De ce fait, dans cet article on vous explique en quoi consistent les différences entre le marketing multicanal, cross-canal et omnicanal.

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C’est quoi le Marketing Multicanal ?

Le marketing multicanal consiste à être présent sur plusieurs canaux de distribution comme les réseaux sociaux, l’e-mail marketing, le blog, la presse, la télévision, etc. L’objectif principal étant d’optimiser l’expérience client.

Ce n'est plus un secret, le consommateur actuel est à la fois intransigeant et exigeant. Il a de nombreuses attentes vis à vis il attend à une reconnaissance et un traitement personnalisé. C’est là qu’une stratégie de marketing multicanale intervient pour répondre à ses besoins.

La réponse unique aux différents besoins connus sous l'approche "mono-canale" n'est tout simplement plus assez. Vous devez être présent là où sont vos clients, pour pouvoir interagir au travers de canaux qu'ils ont choisis et avec le niveau de pression marketing qu'ils tolèrent.

Voyons ensemble les avantages du marketing multicanal.

Les avantages et les opportunités qu’offre une stratégie marketing multicanale :

1. Être présent partout: canaux digitaux avec site, blog, réseaux sociaux, etc. mais aussi physique avec la presse, la télé, etc.

Une stratégie multicanale vous permet d'être là où sont vos clients. Un des premiers axes de la personnalisation est le bon canal et son avantage est d'être présent auprès de votre audience.

Un des atouts qui résultent du développement d'une stratégie multicanale est de pouvoir améliorer significativement l'expérience client. Cela passe indéniablement par la segmentation du marché, qui permet à son tour d'améliorer vos messages et vos interactions avec vos consommateurs et vos futurs consommateurs.

2. Augmenter le taux de conversion et le retour sur investissement 

Une stratégie de communication multicanale vise à augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise.

Mais comment ?

En développant une stratégie multicanale on augmente nos interactions avec notre audience. Ceci dit, en adaptant le message et le canal à la cible on génère de facto un impact sur les conversions et le chiffre d'affaires.

3. L’automatisation des processus au support de la croissance

Le marketing multicanal, permet l’automatisation des processus qui ont un impact positif sur votre business. Ces derniers sont passés par la case expérimentation au préalable, et s’ils ont montré un apport positif à l’expérience client ou à la conversion, ils seront automatisés pour ainsi libérer la créativité du marketeur et optimiser les ressources temps et efforts. 

Exemples : Trouvez le bon moment d’envoi ou le pre-header qui génère plus de cliques est un apprentissage que vous pouvez automatiser, et ainsi initier de nouvelle expérimentation. 

À l'image du proverbe "Rome ne s’est pas fait un jour", il en va de même pour votre stratégie multicanale.

L’autre grand avantage de l’automatisation c’est l’évolutivité et possibilité de croissance. Car pour délivrer des résultats cohérents avec les attentes de vos consommateurs, vous devez impérativement personnaliser la relation que vous entretenait avec eux. Et cela passe impérativement par la personnalisation du message, du moment et du canal. La technologie demeure toutefois un élément facilitateur pour cette personnalisation. En conséquence, ces éléments favorisent l'optimisation de vos ressources, un meilleur impact sur les ventes par le biais d’une meilleure visibilité, et vous transforme en machine à expérimentations.

3 exemples d’une stratégie marketing multicanale :

Comment Under Armour a réussi la personnalisation

Under Armour est une marque très active dans le monde de la mode et le fitness. 

Pour répondre aux attentes de leurs consommateurs Under Armour a développé une stratégie multicanale en proposant des applications mobiles dédiées aux différentes disciplines exercées par sa communauté. Vous avez par exemple accès à une application pour les coureurs, une autre pour les fans de fitness, etc. 

En faisant cela, ils ont la garantie de délivrer le bon message à la bonne personne et gagnent en personnalisation et relevance.

Under Armour a ainsi gagné sur trois axes :  

  • Rendre l’expérience super ludique

  • La création d’une communauté engagée

  • La mise en place d’offres hautement personnalisée

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Le secret de Pizza Hut sur le développement d’une présence optimale :

Pizza Hut est présent partout et sur toutes les plateformes. Ils sont du coup proches de leurs clients et délivre de la sorte la meilleure expérience clients.

L’enseigne est présente sur:

  • Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Tik Tok, …

  • Dispose de son propre  site web

  • Est présent dans les différents store mobile comme l’App Store et le Play Store

  • Et bien sûr à un réseau de restaurants

Votre campagne marketing multicanale :

Si vous avez lu jusqu’ici, cela veut dire que vous souhaitez comprendre comment construire votre propre stratégie de marketing multicanal.

Un peu d’auto-promo ici où je vous invite à essayer la solution marketing multicanale d’Actito qui vous offre la possibilité de:

  • Optimiser vos ressources

  • Miser sur plusieurs canaux de distributions ( e-mail, SMS, réseaux sociaux …)

  • Mieux comprendre les attentes et envies vos clients

  • Sortir du lot en apportant votre touche personnelle

Qu'est ce que le marketing cross-canal :

Le marketing cross-canal est un marketing qui utilise tous les canaux de communication en complémentarité les uns des autres.

En effet, dans une stratégie de communication cross-canal, les différents canaux  de communication fonctionnent en symbiose les unes des autres  pour délivrer la meilleure expérience client possible.

Les avantages du Marketing cross-canal:

  • Des clients engagés.

  • Un ROI élevé.

  • La satisfaction des consommateurs.

  • La fidélisation des clients.

  • Un meilleur impact en utilisant plusieurs canaux de de communication et ainsi être plus adaptés aux besoins des consommateurs.

3 exemples d’une stratégie Marketing cross-canal:

Pull & Bear:

La créativité que Pull&Bear utilise dans son e-commerce est extraordinaire.

Le géant de la mode, propose à ses clients de faire les achats en ligne via le site web ou le smartphone. Mais surtout de récupérer ses achats  dans les magasins.

Cette méthode à l’avantage d’augmenter les points de contact avec le client dans cet exemple digitaux et physiques. Et offre plus d’opportunité d’augmenter le nombre de produits achetés.

Lidl

Avec son application mobile, Lidl promeut ses produits avec une stratégie 100% cross-canal.

En effet, via son application, le client peut :

  • Consulter les coupons

  • Voir ses achats passés

  • Localiser les magasins

  • Accéder aux remises

  • Découvrir des recettes

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Netflix:

Netflix utilise une autre stratégie de marketing cross-canale. 

Offrant la possibilité à ses clients de consommer du contenu sur tous les support mobile, ordinateur et télévision. Netflix synchronise tous les appareils pour que l’expérience soit la plus fluide possible.

Netflix, watch on your phone and tablet

Qu'est ce que le marketing omnicanal :

Le marketing omnicanal est un marketing qui est basé sur l’utilisation des canaux  de communication en parallèle.

Nous vivons dans une ère où consommer du contenu sur de multiples supports en parallèle est une norme.. Il vous suffit de regarder les gens qui regardent la télévision et surf en même sur une tablette où un téléphone mobile.

Basée sur ce constat, une stratégie de communication multicanale tente de tirer avantage de  ce comportement. L’objectif sera de maximiser cet usage pour améliorer le parcours client.

Mais quelle est la différence entre omnicanal et multicanal?

Dans le marketing multicanal le client a accès à plusieurs canaux  de communications qui ne sont pas nécessairement synchronisés.

Par contre, dans l’omnicanal la synchronisation est primordiale.

Les opportunités que vous offre le marketing omnical

  • Une synchronisation élevée entre les différents canaux de distribution.

  • Des campagnes mieux ciblées.

  • L’utilisation de tous les appareils et plateformes

  • La fidélisation des clients.

  • Avoir plus d’informations sur les consommateurs.

  • Tous les points de contacts avec le client sont utilisés

3 exemples d’une stratégie Marketing Omnicanal:

Burger King:

Burger King connecte leur application mobile et ses magasins pour délivrer une expérience unique à ses clients.

Les clients peuvent facilement:

  • Trouver les restaurants les plus proches

  • Avoir des remises, en utilisant les coupons

  • Commander en ligne et manger sur place (pas besoin de faire la queue!)

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Sephora:

Le géant de la cosmétique Sephora propose du shopping connecté.

Les clients peuvent, lors de leurs visites aux magasins, accéder leurs historiques d’achat via les tablettes disponibles sur place.

Cela présente une expérience de shopping améliorée et très confortable pour les consommateurs.

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Disney

Disney a bien compris comment utiliser une stratégie omnicanal.

L’entreprise centralise tout. Le consommateur accède ainsi à tous ses services, les informations des parcs d’attractions, planification de programmes, photos, etc. Le tout accessible via leur site web qui est bien sûr totalement optimisé pour le mobile. 

De cette façon, les visiteurs, peuvent planifier leurs séjours, leurs programmes et toutes autres activités souhaitées. Disney, engage ainsi mieux sa clientèle, optimise leur expérience et augmente ses ventes.

Tout au long de l’article, nous avons bien compris la différence entre cross-canal omnicanal et multicanal.

Nous avons aussi bien vu des exemples des marques qui ont su exploiter leurs canaux de communication en appliquant les différentes stratégies.

Encore une fois, si vous avez besoin de construire votre campagne marketing, il vous suffit de jeter un coup d’œil surActito.

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