L’Intelligence Artificielle consiste à mettre en œuvre un certain nombre de techniques visant à permettre aux machines d’imiter une forme d’intelligence réelle.
Bien qu’offrant des opportunités nombreuses en matière de marketing personnalisé, les entreprises, dans leur majorité, n’ont pas entamé de projets impliquant l’Intelligence Artificielle (67% des répondants). Pour celles étant engagées dans son utilisation, elles le sont principalement dans le cadre d’expérimentations, tandis que seulement 6% d’entre elles l’ont intégrée de manière industrielle pour des projets de grande envergure.
Si elle est encore peu utilisée par les organisations aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle est reconnue majoritairement pour son impact sur la prédiction (pour 54% des entreprises interrogées) et l’analyse des comportements clients ainsi que pour l’hyper personnalisation de la relation client (pour 50% des entreprises interrogées) qu’elle peut apporter.
Les organisations voient très nettement l’avenir de l’Intelligence Artificielle dans la prédiction des comportements de leurs clients et moins dans l’analyse de la gestion de volumes de données importants.