Notre équipe de Customer Success Manager accompagne des clients aux projets divers dans les domaines du Média, des Loisirs, du Retail… Dès la signature de contrat, nos clients sont pris en charge par un Customer Success Manager dédié qui va :
établir un premier contact
cerner les besoins et les challenges opérationnels/stratégiques du client
pour pouvoir définir concrètement les prochaines étapes à mettre en place
Leur objectif est de guider les Opérationnels dans la prise en main d’Actito afin qu’ils puissent l’utiliser au mieux et ainsi faire grandir leur stratégie marketing. Disponibles, à l’écoute, nos CSM organisent non seulement des points réguliers avec leurs clients mais proposent également des formations pratiques (ateliers, Actito Boostcamp), des QBR (bilans de ce qui a été mis en place et analyse avec des inputs pour aller encore plus loin)...
Exemples de réalisations à 4 mains :
- Aide à l’enrichissement du programme relationnel de CroquetteLand : personnalisation des campagnes emails selon le profil de l’animal de compagnie, mise en place de scénarios (relance de paniers abandonnés, anniversaire de l’animal…), définition de ciblages plus fins et pertinents. Découvrez les résultats
- Accompagnement de l’enseigne Campéole sur la problématique : « concilier pression marketing et faible récurrence d’achat ». En pratique, aide à la création de segments selon les habitudes et profils des clients et mise en place d’un centre de préférences. Découvrez toute la Success Story.