Un programme de parrainage constitue une stratégie de fidélisation efficace qui implique les clients existants dans le processus d'acquisition de nouveaux clients. En encourageant les clients existants à recommander la marque à leurs amis, à leur famille ou à leurs collègues, ces programmes créent un réseau de fidélité qui s'étend au-delà des interactions directes avec l'entreprise.
Les programmes de parrainage sont particulièrement efficaces car ils reposent sur la confiance et les relations personnelles. Les recommandations de personnes de confiance ont souvent un impact plus significatif que la publicité traditionnelle. C'est une nouvelle forme de bouche-à-oreille.
Pour les entreprises, cela se traduit par une réduction des coûts d'acquisition des clients et une augmentation potentielle de leur fidélité client. Pour les clients, aux avantages matériels s'ajoute la satisfaction d'avoir partagé une expérience ou un service qu'ils apprécient.
Dans un programme de parrainage, un client existant reçoit une incitation, souvent sous forme de points de fidélité, de réductions, ou de crédits, pour chaque nouveau client qu'il apporte à l'entreprise. Le nouveau client peut également recevoir une récompense pour s'être inscrit par le biais une recommandation, créant ainsi un avantage mutuel.
Par exemple, le programme de parrainage de Choose propose en permanence 10€ au parrain et au filleul, et double même ce crédit à des périodes clés de l'année.