Exploitez les micro-moments !

Action, réaction grâce au marketing automation

Que vous soyez en train d’attendre le métro, dans la queue à la caisse de votre hypermarché ou en train de discuter avec un collègue, vous avez sûrement déjà consulté plus d’une fois votre smartphone. Selon une étude menée par Médiamétrie en 2019 (sur un panel de 10000 mobinautes français), le temps de consultation quotidien sur smartphone s’approche d’1H16 minutes contre 32 minutes pour l’ordinateur et 15minutes pour la tablette. La navigation Internet sur mobile représente également plus de la moitié du temps de surf quotidien. Par ailleurs, en novembre dernier une étude Paypal/Ipsos révélait que 57% des Français utilisent leur mobile pour acheter en ligne. Le smartphone occupe donc une place privilégiée parmi les devices utilisés par les Français, que ce soit pour la recherche d’informations ou pour l’achat en ligne.

Que sont les micro-moments ?

Ces chiffres invitent les entreprises à adapter leurs contenus et leurs offres à ce type de consultation/consommation multicanale… et surtout mobile. C’est que le consommateur est aujourd’hui ultra-connecté et utilise son smartphone à tout moment pour vérifier une information, faire une commande, ou passer le temps tout simplement.

La consommation media est donc beaucoup plus fragmentée en ces petits instants de disponibilité des internautes, nommés « micro-moments » par Google (2015).

Les « micro-moments » sont « des moments riches d’intention au cours desquels une personne se tourne vers une technologie pour répondre à un besoin de savoir quelque chose, d’aller quelque part, de faire une activité ou d’acheter un item ».

Les formes de micro-moments

Il existe 4 types de micro-moments :

I-want-to-know-moments

Je veux savoir : lorsqu’une personne recherche une information, navigue, sans être forcément dans une optique d’achat.

I-want-to-go-moments

Je veux aller : lorsqu’une personne se renseigne sur une activité commerciale locale ou considère l’idée d’acheter un item dans une zone géographique de proximité.

I-want-to-do-moments

Je veux faire : lorsqu’une personne cherche à être aidée pour exécuter une tâche ou essayer une nouvelle activité.

I-want-to-buy-moments

Je veux acheter : lorsqu’une personne s’apprête à réaliser un achat et peut avoir besoin d’aide pour décider quel item choisir et comment le payer.

Soyez réactifs et agiles

Dans tous ces cas, le consommateur agit instantanément, selon ses besoins immédiats. Le téléphone portable lui garantit une réponse éclair. Sur cet instant, le besoin du consommateur est grand et ses attentes sont élevées. Un défi pour les marques, qui doivent pouvoir proposer une réponse adaptée et rapide. Tout l’enjeu pour les entreprises consiste alors à identifier le moment exact où leurs potentiels consommateurs recherchent une information (décisive dans l’acte d’achat) et sur quel canal (site web, réseaux sociaux…).

Le contenu proposé par les entreprises doit alors être en parfaite cohérence avec la nature de la recherche (mots clés utilisés, questions posées par le consommateur…) et être facile d’accès, en un minimum de clics.

Comment faire en pratique ?

Mini contenu, maxi effet ?

Vous vous demandez sûrement quel type de contenu est alors le plus adéquat.

Privilégiez les contenus courts et impactants : le lecteur/consommateur souhaite obtenir une réponse immédiate et simple. Pas le temps de se perdre dans des contenus fleuves et complexes. N’hésitez donc pas à diviser vos contenus en différents « chapitres » ou thématiques précises.

Chez Actito nous n’avons pas renoncé à nos contenus longs mais nous avons décidé de lancer des séries plus courtes, à l’image de nos mini e-books par exemple. On n’hésite pas non plus à scinder nos grosses études, comme le Baromètre 2019 du Marketing Personnalisé, en plusieurs infographies plus visuelles ou en tweets citations.

Travaillez vos accroches et vos titres pour qu’ils gagnent en visibilité.

Utilisez des thèmes d’actualité pour pousser vos contenus et leur donner un fil conducteur (newsletter de Noël par exemple), immédiatement compréhensible.

Optimisez vos contenus pour les devices mobiles.

Vision mobile first !

Pensez aux push notifications et au wallet mobile ! L’utilisation systématique du téléphone portable doit vous inciter à repenser vos communications pour ce device.

Les push notifications

Les push notifications vous permettent de rester en contact avec vos consommateurs en les incitant à suivre vos actualités, visiter votre site web, acheter vos derniers produits… Elles peuvent être particulièrement intéressantes dans la gestion des micro-moments, dans la mesure où elles délivrent un contenu concis et pertinent, envoyé depuis une application ou un site web. Elles incitent particulièrement les mobinautes à l’action et boostent donc considérablement leur engagement.

Le wallet mobile

Une tendance intéressante est celle du wallet mobile, installé nativement sur iOS (ce qui permet de toucher 100% du parc iPhone) et déployé côté Android par des stratégies Google de grande ampleur. L’idée pour les marques est de faire sauvegarder leur proposition sur le mobile du consommateur (coupons, tickets, e-résa, badges d’accès). En un clic, le client ajoute un pass à son wallet et peut alors recevoir toutes les notifications en direct. Le contact avec la marque est donc personnalisé et actualisé grâce à des push. Cela peut être des push de rappel (information, nouveauté) ou des push géolocalisés, des push liés au programme de fidélité du consommateur,etc…

Toujours pertinent avec le marketing automation !

Pour pouvoir tirer profit de ces micro-moments, il faut bien connaître vos consommateurs et être à même d’anticiper leurs besoins et leur appétence canal. N’hésitez pas à développer des persona clients qui vous permettront de cartographier leur parcours .

Une segmentation fine et une personnalisation adéquate assureront la pertinence de vos messages selon leur cible. Pour cela, une solution de marketing automation au modèle de données multitables est particulièrement intéressante puisqu’elle vous permet de communiquer de manière automatisée et one-to-one avec vos clients, en exploitant toutes leurs données comportementales (achats, visites web, visites en magasin…).