FairMoove est une nouvelle agence de voyage en ligne créée en 2021, au cœur de la réinvention du tourisme, avec 3 valeurs fortes : écologie, éthique et immersion. L'ambition que se trace l'entreprise est de concilier plaisir du voyage et éveil écologique. FairMoove souhaite devenir la vitrine d'un tourisme nouveau, positif, joyeux, intelligent et surtout responsable à travers :

• Une sélection stricte d'hôtels

• Des contenus d'experts hautement informatifs et transparents

• Des engagements concrets

L'entreprise a récemment réussi une levée de fonds partiellement participative à hauteur de 1,5 million d'euros et accueille désormais près de 330 actionnaires engagés.

Dans sa quête vers la transformation de l'industrie du tourisme vers des pratiques plus durables et équitables, FairMoove a fait le choix d'adopter une stratégie marketing d'influence pour engager davantage sa communauté et sensibiliser l'audience aux changements de comportement.

De ce fait, pour bénéficier d'une meilleure propagation de leur message, l'entreprise a lancé dans un premier temps un programme d'ambassadorship en s'associant à des influenceurs avec une grande audience sur les réseaux sociaux. Et, pour permettre à tous ceux désireux de porter le message de la durabilité et de la responsabilité écologique dans la pratique du voyage de rejoindre l'aventure, FairMoove a aussi étendu la possibilité d'influence au niveau nano en engageant des ambassadeurs aux audiences plus modestes mais tout aussi impactants. En effet, FairMoove a lancé dans ce cadre un nouveau programme d'influence nommé « Les FairMoovers Engagés » dans le but d'associer plus de voyageurs au message de durabilité ainsi qu'à l'impact business de leur contribution (abonnement annuel à hauteur de 49 euros par an).

Le but de cette stratégie marketing centrée autour de l'influence qu'a adoptée FairMoove est principalement de bénéficier des réseaux des voyageurs engagés pour propager le message. Ainsi, plutôt que d'adopter l'approche traditionnelle du "one to many", l'entreprise souhaite démultiplier la portée de sa mission à travers l'approche "many to many".

Pour ce faire, il est important de différencier les multiples catégories sous lesquelles se présente l'audience engagée de FairMoove, à savoir :

1. Clients existants

2. Actionnaires (après la levée de fonds)

3. Ambassadeurs (macro-influenceurs)

4. Micro-influenceurs (à audience plus faible en volume)

5. Testeurs

6. Abonnés newsletter

Pour pouvoir tirer avantage du pouvoir de propagation possible à travers les réseaux de chacune de ces catégories, FairMoove avait besoin d'utiliser une plateforme qui permet de segmenter clairement ses audiences, les cibler à travers des messages spécifiques et pouvoir enrichir sa connaissance de la cible au fur et à mesure.

Pour pouvoir s'adapter aux spécificités des programmes lancés en collaboration avec les différentes catégories de ses audiences (notamment les « FairMoovers engagés », les actionnaires et les ambassadeurs), FairMoove s'est équipé d'Actito pour lancer des campagnes d'emailing adaptées aux différents parcours, aux programmes et aux incitations mises en place pour chacune de ses audiences.

Grâce aux fonctionnalités d'Actito (campaigning, formulaires, personnalisation), la communauté des « FairMoovers engagés » à titre d'exemple est dorénavant en mesure de participer à des tests de voyages, de remonter des feedbacks en temps réel et de propager le message à travers du contenu authentique et concret autour des prestations offertes par FairMoove.

Les résultats des initiatives entreprises par FairMoove étaient au rendez-vous avec la migration des données sur Actito. Près de 2 000 boutiques ont été créées par des micro et nano-influenceurs, ce qui a généré des centaines de partages et divers créés. Actito a permis à FairMoove de gérer avec succès la personnalisation de ces messages et les relations avec les influenceurs de façon directe et adaptée. Cela a permis d'un côté une multiplication par 3.2 du volume d'abonnés sur les réseaux sociaux de FairMoove, presque 4 fois plus de volume d'engagement, des taux d'ouverture de campagnes toujours supérieurs à 50% et une multiplication du nombre d'inscrits au programme par 4 avec des taux d'engagement très importants.

La gestion des multiples catégories d'audiences et des programmes associés à ces audiences peut s'avérer être un défi de taille dans le futur pour FairMoove. De ce fait, l'entreprise envisage de centraliser tous ses programmes au sein d'une plateforme unique et gamifiée. Grâce à Actito, les clients, les actionnaires, les influenceurs, les testeurs de voyage et les abonnés à la newsletter pourront participer à des missions, être récompensés et échanger leurs points contre diverses récompenses, notamment des voyages FairMoove. Cette approche permettra à FairMoove de créer une communauté engagée, de favoriser l'interaction entre les membres et de renforcer l'effet bouche-à-oreille de manière centralisée et enrichie en termes de données recueillies.

FairMoove prévoit aussi d'intégrer une brique de parrainage dans son programme centralisé. Grâce à Actito, les membres pourront parrainer de nouveaux adhérents et bénéficier d'avantages supplémentaires. Cette expansion du programme permettra à FairMoove de continuer à développer sa communauté, d'élargir sa notoriété et de renforcer sa position en tant qu'acteur majeur du tourisme responsable.