Success Story

Success story : Hyundai

Centraliser les données client et maintenir le dialogue tout au long du cycle de vie de ses véhicules

Success story : Hyundai

Acteur majeur dans l'industrie automobile mondiale, Hyundai représente près de 500 000 ventes au niveau européen et 28 000 immatriculations en France ainsi qu'une gamme de véhicules renouvelée et modernisée, avec près de 80% de véhicules nouvelle génération. C'est aussi plus de 180 points de vente en France et une présence indéniable dans le monde de l'innovation automobile.

La branche française de Hyundai a choisi Actito pour la mise en place de nouveaux outils en adéquation avec sa stratégie de marketing client cross-canal. C'est dans le cadre d'un événement Actito que Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager chez Hyundai Motor France, a partagé l'expérience de Hyundai. 

En résumé :

8 semaines d'implémentation 8 semaines d'implémentation Background

8 semaines d'implémentation

7 programmes marketing automatisés 7 programmes marketing automatisés Background

7 programmes marketing automatisés

35 scénarios automatisés 35 scénarios automatisés Background

35 scénarios automatisés

+35% de prise de rendez-vous +35% de prise de rendez-vous Background

+35% de prise de rendez-vous

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Le client Background

Le client

Acteur majeur dans l’industrie automobile mondiale, Hyundai représente près de 500 000 ventes au niveau européen et 320 000 véhicules en France dont 80% de véhicules nouvelle génération. Hyundai, c’est aussi plus de 180 points de vente en France et une présence indéniable dans le monde de l’innovation automobile.

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Le besoin exprimé Background

Le besoin exprimé

Le cycle de vie du secteur automobile est tout à fait particulier : un client conserve sa voiture 3, 4, 5 voire même 8 ans. L’objectif de Hyundai était donc de mettre en place des programmes automatisés de relances autour des moments-clés du cycle de vie des véhicules et de pouvoir dialoguer avec l’ensemble de ses acheteurs. Pour cela, la nouvelle solution de marketing automation devait être capable de centraliser l’ensemble des données de chaque client et celles liées à son véhicule, et de tenir compte de son canal de communication préféré.

Hyundai recherchait également un outil simple d’utilisation avec peu de manipulations techniques et une implémentation rapide. Son choix s’est donc porté sur ACTITO pour la mise en place de nouveaux outils en adéquation avec sa stratégie de marketing client cross-canal.

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La solution Background

La solution

Hyundai utilise désormais la solution ACTITO pour la gestion d’une base de données client centralisée et actionnable, et pour la mise en place de campagnes marketing relationnel.

Grâce à l’accompagnement actif des équipes ACTITO, seulement huit semaines ont été nécessaires pour installer et activer les premiers scénarios. Par la suite, deux demi-journées ont suffi pour apprendre à maitriser la plateforme et construire divers scénarios, des plus simples aux plus complexes.

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Le résultat Background

Le résultat

Dorénavant, les campagnes marketing de Hyundai sont principalement tournées vers l’envoi automatique de messages invitant le client à réserver un rendez-vous pour l’entretien du véhicule après l’achat : première révision, changement de pneus, etc.

L’ensemble des groupes cibles est atteint grâce à une logique multicanale. Jusqu’ici ce sont 35 scénarios automatisés qui ont été mis en places. Les contacts pour lesquels Hyundai ne dispose pas de l’adresse email, ou ceux qui n’ont pas pris de rendez-vous chez le concessionnaire lors du premier rappel par email, reçoivent un SMS personnalisé, déclenché par un scénario ACTITO. Par ailleurs, si Hyundai ne dispose pas du numéro de téléphone portable du client, le scénario peut désormais notifier le call center, avec le numéro de téléphone fixe du client dans le but de prendre un rendez-vous. Ces solutions ont permis d’atteindre une augmentation de 35% de prises de rendez-vous.

Un changement radical de la stratégie CRM de Hyundai

L'hétérogénéité des outils marketing en place et la volonté d’une inter-opérabilité entre eux, ont amené les équipes marketing de Hyundai à revoir complétement leur stratégie. Hyundai utilise la solution Actito pour la gestion d’une base de données clients complète et plus fonctionnelle, et pour la mise en place de campagnes marketing personnalisées. En effet, le souhait de Hyundai était de mettre en place des programmes automatisés de relances autour des moments clés du cycle de vie des véhicules. La nouvelle solution devait ainsi permettre une meilleure gestion et animation des scénarios marketing inhérents au service après-vente du constructeur. 

Grâce à l’accompagnement actif des équipes Actito, seulement huit semaines ont été nécessaires pour installer et activer les premiers scénarios proposés par Actito. Par la suite, deux demi-journées ont suffit pour apprendre à maitriser la plateforme Actito et animer divers scénarios, des plus simples aux plus complexes.

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La collaboration entre Actito et Hyundai
La collaboration entre Actito et Hyundai