Success Story : Jennyfer

L'intelligence client pour une activation engageante

Success Story : Jennyfer

1

Le client Background

Le client

Avec plus de 500 magasins dans 31 pays, Jennyfer est une marque française de prêt à porter féminin créée en 1985 et dont l’ambition est de devenir leader sur le marché de la mode adolescente. Populaire dans les années 90, Jennyfer initie une transformation depuis 2018 pour reconquérir son cœur de cible et retrouver une image positive auprès de ses consommateurs. Misant sur une stratégie d’influence multicanale et sur une prise de parole qui joue sur les stéréotypes dont l’enseigne a pu souffrir, la marque se réinvente et se positionne au-delà des apparences.

2

L'objectif Background

L'objectif

Dans la continuité de son travail de repositionnement, Jennyfer entame une transformation digitale. Le but ? Créer une veritable relation personnalisée avec son coeur de cible, en se basant sur la connaissance et l’appétence client.

3

Le contexte Background

Le contexte

Jusqu’en 2018, Jennyfer utilisait une solution de type « canon à emails » dont les lenteurs et les mauvais scores de délivrabilité posaient problème. D’où la volonté de changer de solution pour un outil véritablement capable d’animer et d’activer la base de données. L’équipe marketing de Jennyfer, composée de 3 personnes, recherchait aussi une solution européenne, plus dimensionnée à leurs besoins et facile d’utilisation.

4

La solution Background

La solution

C’est donc tout naturellement que Jennyfer a choisi de faire confiance à Actito et D-Aim pour la partie gestion RCU. Sur ce projet, D-AIM a proposé un accompagnement analytique avec la mise à disposition de calculs d’indicateurs de connaissance client (scores, segments plus précis au service d’un ciblage et d’une personnalisation pertinente). Ce savoir-faire analytique combiné à l’expertise d’activation marketing d’Actito a permis d’adresser des campagnes personnalisées, adaptées aux attentes clients. =>  A pu être mis en place par exemple un scénario personnalisé selon l’indicateur de fréquence d’achat individuel. Le scénario se déclenche selon l’indicateur RFI du client : si le client est « en retard » sur son prochain achat => envoi d’une campagne personnalisée selon le rayon préféré et la promophilie du consommateur. Le déroulé est conditionné par le comportement e-mail du consommateur.

5

Le résultat Background

Le résultat

La facilité d’intégration et de prise en main redonne toute son indépendance au service marketing, autonome après seulement 1 mois d’utilisation d’Actito ! Le duo D-AIM/ Actito a également permis à Jennyfer d’affiner sa stratégie selon les habitudes d’achats de ses consommateur. Résultat ? L’enseigne a vu se renforcer sa fidélité client et a augmenté son trafic et son taux de conversion online et offline. In fine, le ROI des opérations marketing a été grandement optimisé et a permis de maximiser les bénéfices et la conversion des leads. Par cette stratégie marketing, la marque renoue avec sa cible, dont elle comprend mieux les habitudes d’achats et les attentes.

Découvrez leur Success Story en vidéo

Avec le témoignage de Graziella Kaeuffer, Head of CRM chez Don't Call me Jennyfer