Nos clients font face à toutes sortes de challenges, actuellement. Les fermetures de magasins ont entraîné une accélération des développements d'offres en ligne. Alors que certains ont dû réagir face à une demande accrue d'articles essentiels, d'autres sont confrontés à une incertitude permanente puisque leur revenu est désormais limité voire coupé.
Parce que nos habitudes ont changé, les consommateurs ont réagi en adoptant rapidement les canaux numériques comme éléments essentiels de leur quotidien, à tel point que cela va certainement devenir une seconde nature. Alors, que nous parlions des habitudes de clients en ligne saisonniers ou non, le changement de paradigme s'est imposé, et les marques n'ont pas d'autres choix que de s'y adapter.