L'été touche à sa fin

Nos clients font face à toutes sortes de challenges, actuellement. Les fermetures de magasins ont entraîné une accélération des développements d'offres en ligne. Alors que certains ont dû réagir face à une demande accrue d'articles essentiels, d'autres sont confrontés à une incertitude permanente puisque leur revenu est désormais limité voire coupé.

Parce que nos habitudes ont changé, les consommateurs ont réagi en adoptant rapidement les canaux numériques comme éléments essentiels de leur quotidien, à tel point que cela va certainement devenir une seconde nature. Alors, que nous parlions des habitudes de clients en ligne saisonniers ou non, le changement de paradigme s'est imposé, et les marques n'ont pas d'autres choix que de s'y adapter.

Que pouvez-vous et devriez-vous prendre en compte pour vos abonnés ?

Utilisez les SMS pour informer

Bien que les SMS ne soient pas le canal idéal pour les promotions marketing régulières, ils sont particulièrement appréciés pour notifier et confirmer des informations.

Par exemple, recevoir un SMS de rappel pour un rendez-vous chez le dentiste est devenu assez courant. De la même façon, les SMS nous informant qu'une livraison a été effectuée et que notre colis est prêt à être récupéré en point relais sont aussi habituels. Ce genre de communications informe même sur les heures d'ouverture les modalités de visite et renvoient même des liens vers le lieu.

Tout se fait en ligne

Les clubs de sports David Lloyd ont fermé et l'entreprise a mis en pause les abonnements. L'équipe a fait face à ces challenges en améliorant leur application mobile avec du contenu à la carte pour permettre aux abonnés de rester actifs et surtout, maintenir une positivité à toute épreuve. Bien entendu, il n'est pas toujours possible de créer une application. On peut cependant penser à d'autres leviers d'action tels qu'offrir une nouvelle proposition aux clients et abonnés et maintenir le contact avec eux.

L'incertitude est à l'ordre du jour

Il est plus rassurant pour les consommateurs de continuer leur relation avec des grands noms bien connus, à côté des offres plus locales, plus incertaines et moins réputées. Ceux qui ont pris le temps de construire une liste d'abonnés peuvent profiter de la situation en répondant aux questions de ces perplexes, notamment les questions habituelles suivantes:

A quel niveau de services peuvent s'attendre les consommateurs dans cette situation ?
Avez-vous étendu votre politique de retour de produits ?
Quid des points de fidélité ? Restent-ils valables plus longtemps pour compenser la période durant laquelle ils n'ont pu être utilisés ?

Réfléchissez bien à la manière de garder vos nouveaux clients

La hausse de demandes de certains articles démontre que les clients ont élargi la liste de besoins. Bien que les revenus supplémentaires soient toujours les bienvenus, la question est de savoir comment fidéliser ces clients à long terme.

Il est donc essentiel d'offrir une communication de qualité: les abonnés sont en effet sensibles aux messages qu'ils reçoivent.

Pensez avant tout à l'Humain. La qualité et le timing choisi pour vos campagnes n'a jamais été aussi crucial pour votre réputation de marque.

Loin des yeux, loin du coeur

Ce n'est peut-être pas encore ‘business-as-usual’, ça vaut peut-être la peine de se demander comment prévoir le reste de l'année dans les meilleures conditions ?

Revenez aux bases de ce que vous proposez en tant que marque. Où est la vraie valeur à mettre en avant pour vos abonnés ? Voyez cela comme un juste retour des choses pour les récompenser de tous ces clics qu'ils vous ont donné au fil des années.

Vous savez ce qu'on dit "nous travaillons pour des gens, pas pour des logos". Dès lors, si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter.