Success Story

Success Story Cresus

La recommandation produit en fonction de la navigation et des données d'achats

Success Story Cresus

Cresus, qui est le retailer n°1 de la vente de montre de luxe, est venu nous parler de son objectif qui était de pouvoir recommender des produits en fonction du comportement du client. Les équipes d'Actito ont donc mit en place plusieurs scénarios automatisés pour une avoir une communication ciblée et pertinente. Grâce a ce système mit en place, les ventes ont augmentés et le retour sur investissement démultiplié !

En résumé :

9 9 Background

9

magasins

7 7 Background

7

scénarios

+50% +50% Background

+50%

de taux de conversion des emails

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Le client Background

Le client

Avec plus de 24 ans d’expérience, Cresus, c’est aujourd’hui 30 000 montres vendues en boutiques et en ligne, une équipe de 40 collaborateurs, et plus de 50 grandes marques de montres de luxe présentes en ligne et en magasin. Ce qui fait de lui le retailer n°1 de la vente de montre de luxe !

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Le besoin exprimé Background

Le besoin exprimé

Le secteur du luxe d’occasion a connu une forte croissance depuis les cinq dernières années. Cresus étant un des plus anciens acteurs du marché, la société a pu entreprendre le virage du digital beaucoup plus tôt que certains concurrents. Cresus utilisait donc les leviers d’acquisition classiques tels que le référencement naturel ou sponsorisé.

Mais l’équipe marketing de Cresus manquait principalement de connaissance sur leurs propres bases de données et ne pouvait pas réaliser de campagnes personnalisées. Avec le précédent outil de campaining qu’utilisait Cresus, ils étaient obligés d’uploader leurs bases de données avant chaque envoi, il y avait donc également un réel besoin d’unifier la base de données et de pouvoir gérer les tables multi-relationnelles.

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La solution Background

La solution

Aujourd’hui, la solution Actito est liée à l’ensemble des outils de base interne afin de faciliter et d’automatiser le traitement des données. L’équipe marketing de Cresus utilise à peu près toutes les fonctionnalités de la plateforme. La gestion de la base de données avec un modèle relationnel multi-tables, la création de scénarios multicanal, les templates emailing, le canal SMS...

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Le résultat Background

Le résultat

Après une implémentation en 6 semaines (1 personne à temps plein), l’équipe Cresus a pu envoyer et automatiser ses premières campagnes.

En plus de ses campagnes liées à la recommandation produit, Cresus a déployé pas moins de 7 scénarios automatisés tout au long du cycle de vie client (welcome email nouveau client, welcome email abonnement newsletter, relance paniers abandonnés, etc...)

Cresus a pu observer de beaux résultats rapidement et notamment l’augmentation de +50% du taux de conversion de leurs emails.

Leur retour d'expérience lors de l'Actito Day

Si vous préférez le format vidéo, découvrez leur témoignage lors que notre Actito Day !

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Ils témoignent de leur expérience
Ils témoignent de leur expérience