qui sont nécessaires pour adresser les communications
Le secteur de l’e-retail présente des enjeux business et relationnels qui lui sont propres. Les enjeux business gravitent évidemment autour de la recherche d’une croissance de chiffre d’affaires. Comment ?
En poursuivant la conversion des prospects en clients grâce au déclenchement d’un premier achat
Puis en visant la fidélisation des clients existants (amélioration du taux de repeat par une hausse des scores de récence ou de fréquence)
Et l’augmentation du panier moyen
Tout en menant une stratégie de rétention des inactifs
Ces enjeux business sont à lier directement aux enjeux relationnels de l’e-retail. En effet, la digitalisation des points de vente et l’avènement des nouvelles technologies ont contribué à révolutionner le secteur et l’expérience client proposée. Plus informés et plus exigeants, les consommateurs adoptent un parcours omnicanal : visite en points de vente, recherche sur Internet et réseaux sociaux, achat en ligne ou en boutique… Ces comportements impliquent de fait une multiplication des données que les e-retailers se doivent de collecter et d’analyser pour améliorer la connaissance et l’expérience client et donc engager dans une relation durable. Le Baromètre 2019 CGI mentionne ainsi que la réinvention de l’expérience d’achat est la priorité n°1 pour 92% des retailers et est la priorité IT pour 87%.