Au milieu de toutes les mesures et changements liés à la crise sanitaire, le client se demande également ce qu’il en est de ses possibilités d’achats. Comme l’a fait Caméléon, garder une relation de confiance avec ses clients en leur envoyant des campagnes emails leur permettant d’en savoir plus sur ce qu’il se passe également du côté de leurs équipes permet d’offrir une transparence la plus totale sur la situation.

En effet, informer le consommateur, c’est primordial et Caméléon l’a très bien compris : en envoyant une campagne informative sur le changement d’horaires appliqué dès la première quinzaine du mois de mars, quelques jours seulement avant l’annonce officielle du confinement national, Caméléon fait preuve d’engagement et de confiance envers ses membres. Quatre jours plus tard, seulement, Caméléon a du faire face à l’annonce de fermetures de magasins et du confinement imposé sur le territoire belge. Chaque abonné.e a donc pu retrouver dans sa boîte de réception des nouvelles informant de la fermeture complète des comptoirs privés. Le message met en avant la conscience citoyenne dont font preuve les équipes Caméléon, conscientes de l’importance de respecter les mesures imposées par le gouvernement pour le bien de tous, ce compris, les membres de Caméléon. Avec un taux d’ouverture d’environ 30%, les campagnes n’ont pas bousculé les taux de désinscriptions, qui restent en deçà des 0,5%

Bref, il n’y a pas de secret, gardez contact avec vos clients et faites-leur confiance : en soulignant la valeur humaine dans une période si particulière, votre lecteur comprendra que ces communications ne proviennent pas uniquement de marques, mais également d’humains qui, comme eux, sont impactés par la crise sanitaire.

Pour la Croix-Rouge de Belgique, la propagation du coronavirus sur le territoire Belge a bousculé le quotidien de tous les membres des équipes, ce compris les bénévoles. Suite à l’entrée en vigueur du confinement, la Croix-Rouge de Belgique a centralisé l’information liée au virus sur une page dédiée. Cette page a alors été utilisé comme relais d’informations principal vers lequel chaque communication e-mail renvoie, afin de permettre aux lecteurs d’obtenir toutes les infos utiles et liées au covid19.

La communication dans une période de crise sanitaire telle que celle que nous vivons actuellement a étendu les initiatives de communication de la Croix-Rouge. Utilisant toujours ses principaux canaux, à savoir son site internet, des campagnes emails propulsées via Actito et des publications sur les réseaux sociaux, la Croix-Rouge a principalement fait appel aux dons et aux bénévoles, notamment via des formulaires. L’impact de ses formulaires a été telle que les propositions de bénévolat ont du être mises en pause tant le flux de volontariat a dépassé toutes les attentes !

De plus, parce que la situation est inédite et touche au quotidien de chacun, le lecteur ressent le besoin d’en savoir plus. C’est pourquoi la Croix-Rouge de Belgique a opté pour une transparence sur la situation vécue par ses équipes en lançant un « Journal de bord Mission Covid-19 » permettant aux secouristes de la Croix-Rouge de faire vivre leur quotidien au travail à travers des journaux de bord mis à disposition du lecteur via leur newsletter.