"Mais de quoi parle-t-on exactement ?" Vraiment, si vous vous posez la question, vous avez certainement vécu en autarcie ces derniers mois. Le covid-19 n'a en effet fait de cadeaux à personne, et pourtant, c'est bien d'offres, de promotions, de cadeaux que le Black Friday se nourrit. Alors, comment préparer ce bon vieux Black Friday sans encombre et va-t-il survivre à cette crise sanitaire plus que perturbante ?
La crise sanitaire a provoqué des comportements assez particuliers chez l'Humain, vous ne trouvez pas ? Entre confinement forcé, décisions impulsives, routines toutes neuves, achats compulsifs de certains objets du quotidien frôlant le comportement incompréhensible, nos quotidiens ont été différents...et c'est peu de le dire. Parmi ces comportements, nous avons également remarqué une propension à se tourner vers le commerce en ligne pendant la période de "confinement".
Le shopping en ligne, nouveau roi
Il va s'en dire que face à la fermeture de leurs magasins, les marques ont su se réinventer. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : faire preuve de flexibilité, d'agilité et être capable de maintenir le lien avec ses clients et ce, peu importe qu'un virus inquiétant et de grande ampleur vienne jouer les trouble-fêtes. L'optimisation de la présence en ligne est certainement l'étape par laquelle chaque marque a dû passer, il y a de cela six mois environ, afin de pouvoir anticiper les semaines à venir. Des efforts, qui, finalement, paieront puisque la situation ne promet toujours pas un retour en force des consommateurs dans les magasins physiques.
De plus, les offres Click and Collect / Drive ont connu leurs heures de gloire durant le confinement. Le cabinet international de mesure et d'analyses de données Nielsen le démontre : auparavant, seuls 5% des ménages optaient pour cette solution d'achat. Durant la période dite de "confinement", ce chiffre a doublé !
Alors, là où la demande de services et produits en ligne a connu un véritable accroissement, et à l'approche d'une période de consommation aussi chargée que le Black Friday, il est peut-être essentiel de se demander s'il y a encore de quoi répondre à la demande en ligne ? Où en sont vos stocks ? Avez-vous suffisamment de ressources humaines pour prendre en charge les livraisons, le support client, le suivi des livraisons, etc. ? Et où en sont vos activités en magasin physique ? Mais surtout, que veulent vos clients ?
On vous en pose, des questions mais pas de panique ! On vous aide aussi à y voir plus clair...