Le Black Friday, la prochaine victime de la crise sanitaire ?

"Mais de quoi parle-t-on exactement ?" Vraiment, si vous vous posez la question, vous avez certainement vécu en autarcie ces derniers mois. Le covid-19 n'a en effet fait de cadeaux à personne, et pourtant, c'est bien d'offres, de promotions, de cadeaux que le Black Friday se nourrit. Alors, comment préparer ce bon vieux Black Friday sans encombre et va-t-il survivre à cette crise sanitaire plus que perturbante ?

La crise sanitaire a provoqué des comportements assez particuliers chez l'Humain, vous ne trouvez pas ? Entre confinement forcé, décisions impulsives, routines toutes neuves, achats compulsifs de certains objets du quotidien frôlant le comportement incompréhensible, nos quotidiens ont été différents...et c'est peu de le dire. Parmi ces comportements, nous avons également remarqué une propension à se tourner vers le commerce en ligne pendant la période de "confinement".

Le shopping en ligne, nouveau roi

Il va s'en dire que face à la fermeture de leurs magasins, les marques ont su se réinventer. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : faire preuve de flexibilité, d'agilité et être capable de maintenir le lien avec ses clients et ce, peu importe qu'un virus inquiétant et de grande ampleur vienne jouer les trouble-fêtes. L'optimisation de la présence en ligne est certainement l'étape par laquelle chaque marque a dû passer, il y a de cela six mois environ, afin de pouvoir anticiper les semaines à venir. Des efforts, qui, finalement, paieront puisque la situation ne promet toujours pas un retour en force des consommateurs dans les magasins physiques.

De plus, les offres Click and Collect / Drive ont connu leurs heures de gloire durant le confinement. Le cabinet international de mesure et d'analyses de données Nielsen le démontre : auparavant, seuls 5% des ménages optaient pour cette solution d'achat. Durant la période dite de "confinement", ce chiffre a doublé !

Alors, là où la demande de services et produits en ligne a connu un véritable accroissement, et à l'approche d'une période de consommation aussi chargée que le Black Friday, il est peut-être essentiel de se demander s'il y a encore de quoi répondre à la demande en ligne ? Où en sont vos stocks ? Avez-vous suffisamment de ressources humaines pour prendre en charge les livraisons, le support client, le suivi des livraisons, etc. ? Et où en sont vos activités en magasin physique ? Mais surtout, que veulent vos clients ?

On vous en pose, des questions mais pas de panique ! On vous aide aussi à y voir plus clair...

POINTS DE VENTE VS. VENTES EN LIGNE

Vous le voyez autour de vous : peu de consommateurs sont prêts à se rendre en présentiels dans les points de vente. L'étude de Colombus Consulting souligne en effet que 55% des Français ont annoncé vouloir limiter leurs achats en point de vente, à l'avenir. En cause : les mesures sanitaires contraignantes (port du masque obligatoire), les risques exarcerbés en point de vente notamment pour les magasins du secteur retail, les impératifs de distanciation très flous dans les centres commerciaux et l'atmosphère anxiogène générée par la situation.

Les achats en ligne, eux, sont plus populaires que jamais avec une hausse de 50% d'acheteurs mensuels se tournant vers les options de e-commerce et Drive, toujours selon l'étude de Nielsen. Et c'est sans nul doute vers l'e-commerce que le consommateur se tournera à l'occasion du Black Friday. En réaction à ces comportements, les marques s'adaptent : là où certaines enseignes ont annoncé la fermeture de leurs magasins physiques pour concentrer leurs efforts sur leur présence en ligne, d'autres offrent des alternatives. Les paiements sans contact sont favorisés, les mesures sanitaires en magasins sont accentuées par des limitations précises, l'option "Click & Collect" permet aux consommateurs de choisir leur produit en ligne mais de se déplacer en magasin pour finaliser leur achats.

L'incertitude de la crise sanitaire

Certes, les solutions existent. Reste que les consommateurs s'attendent à une offre en ligne consolidée. Alors, que faire ? La crise sanitaire a-t-elle propulsé l’e-commerce vers la gloire ? Les achats en ligne sont-ils l'avenir du commerce ? Les consommateurs finiront-ils par bouder définitivement les points de vente physique et opter pour l'achat facilité en ligne ? Quelles sont les conséquences économiques à anticiper ?

Tant de questions qui ne trouveront réponses qu'avec le temps, qui passe, et qui fera évoluer nos façons de consommer. Car une chose est certaine : la crise sanitaire a chamboulé nos habitudes en terme de consommation (mais pas que !), et un retour complet à l'avant covid-19 est difficilement envisageable, car même si la covid-19 a apporté son lot de difficultés, force est de constater que l'économie et la technologie se sont adaptés à ces situations. Et ces nouvelles façons de consommer laisseront indéniablement des traces dans nos quotidiens.

L'activation marketing, alliée pour le Black Friday 2020

Puisque les achats en ligne vont certainement représenter une grande partie des achats effectués à l'occasion du Black Friday, il est évident que cela demande préparation. Ne paniquez pas : on vous délivre nos meilleurs conseils pour préparer votre Black Friday en toute sérénité. C'est cadeau.

#1 La préparation, l'éternel secret de tout projet réussi

Il n'y a pas de magie, et on ne vous le dira jamais assez : chaque action marketing mérite d'être réfléchie au préalable. Vous avez des données, vous avez des informations et vous avez des idées créatives (si, si, cherchez bien, elles sont là. Laissez-les juste émerger) ! Prenez ces ingrédients et préparez votre présence en ligne et votre offre digitale pour maximiser l'impact du Black Friday sur votre business. Revoyez votre site web, planifiez vos publications sur les réseaux sociaux, assurez-vous que vos campagnes sont pertinentes en tout point, revoyez votre base de données (pas la peine d'aller réveiller un client qui n'a plus eu de vos nouvelles depuis des mois) et vérifiez que vos systèmes de paiement en ligne et d'e-commerce sont bien paramétrés.

#2 RÉCOMPENSEZ LA FIDÉLITÉ : DES BONNES PROMOS POUR DE BONS CLIENTS

Vos clients sont spéciaux, à vos yeux. Et encore plus dans une période de crise sanitaire et à l'approche de festivités particulières. Faites-le leur ressentir ! Ne les spammez pas de promos qui semblent crier que vous avez besoin de leurs achats, ne leur envoyez pas des codes promotionnels tout à fait hasardeux. Vous les connaissez, vous avez toutes les cartes en mains pour savoir ce dont ils ont besoin, alors utilisez ces informations à bon escient et ciblez vos offres avec un peu de bon sens !

Quant aux clients fidèles, ils vont pouvoir bénéficier de tous les avantages de ce programme de fidélité que vous avez mis tant de soin à préparer ! C'est l'occasion de leur montrer que leur loyauté n'est pas bêtement récompensée par un cadeau futile qui traînait au fond d'un tiroir. Et si tout cela vous semble encore un peu flou, vous pouvez relire notre article sur les programmes de fidélité. Nos conseils sont toujours valables.

#3 SOYEZ LÀ OÙ ILS VOUS ATTENDENT

Votre cible est habituée des réseaux sociaux ? Vos profils les plus fidèles ont besoin de lire vos emails ? Prenez cela en compte lorsque vous leur communiquerez les offres du Black Friday. Les clients savent que cela arrive, ils s'attendent à ce que vous veniez les chercher au bon endroit et au bon moment : ne ratez pas le coche.

#4 SOIGNEZ VOS CAMPAGNES EMAILS

Un mauvais objet d'email, des coquilles dans un copy, des CTA mensongers ou défectueux, des images oubliées, voire même...un targeting mal pensé et boum ! Il n'en faut pas autant que pour que vos clients perdent confiance en vous et se détachent de votre marque. Cela vous fait peur ?! Pas de quoi ! Si vous avez bien revu votre targeting et que vos messages sont pertinents pour votre cible, tout devrait bien se passer. Et sinon, votre Customer Success Manager peut toujours vous aider à faire en sorte d'activer la bonne cible pour le bon message. Mais ça, vous le saviez déjà.