Le Temps des Cerises est une marque de prêt-à-porter française fondée en 1998 qui a su s’imposer comme une icône de la mode, spécialement dans l’univers de la toile de « jean » ou « denim ». Aujourd’hui, cette entreprise familiale réalise un chiffre d’affaire avoisinant les 100 millions d’euros grâce aux ventes réalisées en ligne et dans les 80 boutiques présentes en France et à l’international, notamment à travers un réseau d’affiliation multi-marques bien établi.

La marque est surtout connue pour ses jeans alliant style et confort, devenus des incontournables de la garde-robe. Au fil des années, elle a élargi sa gamme avec des vêtements et accessoires reflétant un style urbain et moderne. L’enseigne est fort attachée à ses valeurs et son savoir-faire français, tout en s'engageant dans une production éco-responsable. Toujours dans une stratégie de croissance et un développement à l’international, Le Temps des Cerises a décidé de s’orienter vers une stratégie digitale innovante et une forte présence sur les Réseaux Sociaux. En plein développement, la marque propose aussi à ses clients une application « user-friendly » pour gérer leurs achats et comptes de fidélité.

Naviguer dans l’univers du retail moderne peut s’avérer un exercice difficile, compte tenu des évolutions technologiques du secteur et des attentes changeantes des clients.

Aujourd’hui ce sont encore entre 75 et 80% des achats se font en magasin. Les consommateurs reviennent de plus en plus vers des commerces de proximité.

L’intérêt croissant des consommateurs pour la dématérialisation est illustrée par l’adoption d’un tiers des Français pour les fonctionnalités du Wallet Mobile, que ce soit pour les paiements (en ligne ou en magasin) ou pour l’usage des cartes de fidélité en cas de besoin. Le wallet mobile est devenu un véritable trait d'union entre le commerce offline et le online.

Le Temps des Cerises, en retard sur cette question du wallet mobile, a décidé de faire appel à Actito et Neostore pour développer une solution de wallet capable d’offrir une expérience client complète et inédite en optimisant les parcours client grâce à un bouquet de services uniques dans leur secteur :

📲 Enrollement : QR code en caisse et CTA dans les emails

✨ Fidélité : points, bons, statut…

🎟️ Couponning : offres, cadeaux et avoirs

🔙 SAV : retour et échange sans ticket

📍 Drive to store : push notifications géolocalisés

🔔 Accès VIP : ventes privées, soldes, événements

🔗 Liens utiles : mes commandes, adresse boutique préférée

Le wallet au service de l’environnement

Le wallet est le canal qui répond le plus aux enjeux environnementaux

• 0,2 tonnes de CO2 (200kg ) soit 1% vs 21 tonnes pour les cartes plastiques

L'enrollement grâce au wallet

Les QR codes, les CTA dans les emails et le doublage des points de fidélité ont été des moyens efficaces pour augmenter significativement le nombre de clients enrôlés dans leur programme de fidélité

• 80% des clients qui flashent le QR code en magasin ajoutent leur carte au wallet

• 50% des abonnés email ont téléchargé leur carte dans le wallet

L’activation des clients grâce à la géolocalisation

Envoi de push notifications géolocalisées pour attirer les clients vers les magasins lorsqu'ils se trouvent à proximité

• 40% de CA en plus pour les clients “wallétisés”

Le wallet pour faire des économies

Que ce soit pour les paniers abandonnés ou les notifications de livraison, Le Temps des Cerises a remplacé les SMS par des notifications push pour les communications transactionnelles et relationnelles, économisant ainsi des coûts tout en restant efficace.