L’idée est d’inciter les clients à revenir en point de vente, en travaillant sur la présence à l’esprit de la marque pour le consommateur. Concrètement ? Stratégie mise en place par Léon de Bruxelles avec dématérialisation des offres personnalisées (-15% sur votre prochaine addition). Résultats : +20% de transformation en restaurant 90% de taux de rétention.
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Prêt à passer au Wallet Mobile ?
Top 5 des bonnes raisons d’ajouter ce canal à votre mix marketing
Dans les transports, les files d’attentes, aux supermarchés, au travail… Le mobile est partout, comme une extension naturelle de notre bras. En 2020, 75% des Français possèdent un smartphone, 77% d’entre eux se connectent tous les jours à Internet pour une durée moyenne passée sur mobile de 2h30 (source : livre blanc Ad4Screen). Avec la crise sanitaire et les exigences de distanciation sociale, le sans contact a encore gagné du terrain : élévation des plafonds, incitation à l’utilisation des cartes dématérialisées… Les usages mobiles en ont été d’autant plus renforcés et les micro-moments sont nombreux à exploiter.
Comment adapter l’expérience client à ces nouvelles habitudes de consommation ? Pourquoi le Wallet Mobile est LA solution à adopter pour développer la relation client ?
=> Retour sur les bonnes pratiques évoquées lors de notre webinar avec Captain Wallet. Notre Top des bonnes raisons d’inclure le Wallet Mobile à votre stratégie d’activation marketing :
#1 Parce que c’est pratique
Le Wallet Mobile c’est simple !
Déjà parce que c’est une application native, pré-installée par Apple (Apple Wallet disponible sur iOS) et téléchargeable facilement depuis Google Play sur Android (Google Pay). Imaginé à l’origine pour faciliter le paiement sans contact grâce à la digitalisation des cartes de crédit, le Wallet Mobile offre aujourd’hui un large éventail de possibilités. Cartes de fidélité, coupons, invitations, billets de transport, cartes de tiers payant, places de spectacles… Tous les supports traditionnels du marketing print sont dématérialisables. le Wallet Mobile ne se limite pas à l'expression d'un programme de fidélité.
En un clic depuis son mobile, le consommateur accède aux dernières actualités de la marque, à ses avantages fidélité ou à ses cartes d’embarquement. Pas de risque de perdre sa carte de fidélité ou de l’oublier, pas d’irritant lié à la connexion au compte client… Magique on vous dit !
Pour les marketeurs, c’est une formidable opportunité d’être présent au quotidien dans le téléphone de leurs cibles. Et ce n’est pas compliqué à mettre en place ! Pour installer une carte dans le Wallet, il suffit pour la cible de cliquer sur l’URL communiquée par la marque (dans un email de confirmation, sur une landing page, dans un SMS, sur un post Réseaux Sociaux…) ou de scanner un QR code spécifique (sur une affiche en point de vente par exemple).
Et côté RGPD ? Ne froncez pas les sourcils : en ajoutant vos pass à son Wallet Mobile, votre audience consent à recevoir les mises à jour et les notifications push liées à ces pass.
#2 Parce que c’est 100% personnalisable
Le Wallet Mobile c’est un canal supplémentaire pour enrichir votre mix marketing et optimiser vos chances d’atteindre vos cibles, d’engager votre audience ! Couplé à une solution d’activation marketing comme Actito, vous pouvez dynamiser votre relation client. C’est ainsi que nous fonctionnons avec notre partenaire Captain Wallet.
Actito vous permet d’accéder aux datas et de les exploiter pour mettre en place des scénarios de communications personnalisées qui se déclenchent aux moments clés des parcours clients. Grâce à Actito, vous êtes en mesure de faire vivre vos cartes, vos offres dématérialisées sur Wallet Mobile en proposant des mises à jour de contenu, en personnalisant les pass (nom, prénom, design, conditions, nombre de points cumulés, etc). En utilisant des critères de géolocalisation, de segmentation fine, vous adaptez vos push aux parcours de vos cibles (proximité d’une boutique, clic sur un email…)
#3 Parce que c’est utile pour tous les secteurs
Tous les secteurs sont concernés par le Wallet Mobile : la restauration, l’e-retail, le tourisme, la santé… Pour offrir une meilleure expérience client. Quelques exemples d’utilisation du Wallet éprouvés et approuvés :
pour générer de la récurrence de visite avec des offres.
pour convertir votre communauté sociale, constituer une audience qualifiée sans passer par de l’achat média.
Clarins dans des posts Facebook proposait par exemple à son audience d’ajouter une carte de promotion « spéciale Black Friday » à son Wallet. Résultats ? 41% de taux d’installation, 92% de taux de rétention.
pour entretenir durablement la relation client :
via l’envoi de notifications push personnalisées, vous êtes en mesure de communiquer sur vos dernières offres, vos actualités, les mises à jour de la carte… C’est donc un excellent moyen de réactiver vos contacts inactifs ou dormants !
pour animer votre programme de fidélité.
Le Wallet vous permet de booster le panier moyen sur les offres promotionnelles et de fidélité. Synchronisé avec une solution comme Actito, vous pouvez envoyer des notifications informant votre cible de son capital « points de fidélité »… Notre client Etam a ainsi observé une hausse de 8,7% du panier moyen web et +32% de fréquence d’achat pour les clients walletisés.
pour donner accès à vos invités et clients :
ce peut être par exemple une dématérialisation de vos invitations, badges d’accès. C’est une méthode reconnue pour limiter le no-show, car elle engage vos cibles. Chez Actito en 2019, nous avions d’ailleurs proposé, grâce à notre partenaire Captain Wallet, la digitalisation de notre invitation à notre Yacht Party à Cannes.
pour mettre constamment à sa disposition les données personnelles du client :
très utile quand on pense par exemple à la digitalisation de la carte tiers payant. Plus besoin de penser à mettre sa nouvelle carte dans son portefeuille, celle-ci se met automatiquement à jour dans son wallet !
#4 Parce que ça rapporte du bizz !
Valeur client
La valeur des clients porteurs d’une carte Wallet est supérieure de 15%
Récurrence d'achat
La récurrence d’achat des clients qui possèdent la carte dans leur Wallet est supérieure à 20%
Walletisation de la base
Dès la première année, 15% de la base de données se walletise (VS 3% pour les applications)
Taux de rétention
Le taux de rétention de carte dans le Wallet est de 96%, 85% pour les offres.
Un exemple de réussite Actito x Captain Wallet ?
Actito a travaillé avec Captain Wallet pour mettre en place la stratégie marketing de DCM Jennyfer. DCM Jennyfer a notamment réussi à resserrer les liens avec l’ensemble de sa base de données, et ce sans application ! Via une campagne email envoyée depuis Actito, DCM Jennyfer propose à son audience de dématérialiser sa carte personnalisée et de l’ajouter au Wallet. La marque a alors pu constater que ses clientes walletisées apportaient +45% de CA comparé aux clientes non walletisées Pareillement, les walletisées ont une récurrence d’achat supérieure à 63% par rapport aux non walletisées.
Autre intérêt non négligeable, DCM Jennyfer a su utiliser Actito pour mener ses campagnes de réactivation d’inactifs via le Wallet. Concrètement ? La récurrence d’achat des inactifs en a été multipliée par 4, le CA des clientes inactives walletisées est multiplié par 2,5 par rapport aux clientes inactives non walletisées.
DCM Jennyfer a aussi élargi sa base de données grâce à un recrutement sans couture. Depuis le point de vente, les clientes peuvent scanner le QR code d’un sticker « Rejoins le Jenny Squad sur ton mobile » et accéder ensuite à une carte personnalisée. En chiffres ? +80% de taux d’installation et un taux de rétention de 94%.
Enfin, notre cliente a également pu convertir sa communauté sociale sur le Wallet. Sans passer par du rachat média, DCM Jennyfer obtient une audience qualifiée. Depuis un post Instagram, son audience peut remplir un formulaire de création de carte et l’activer ensuite sur son Wallet. Résultats ? Entre 25-50% de taux d’installation, +90% de taux de rétention.
#5 Parce que c’est l’avenir !
Effet Kiss Cool : adopter le Wallet, c’est aussi bon pour votre marketing que pour l’environnement. Qui dit dématérialisation dit pas de papier, pas de papier, pas de pollution print, pas de pollution print, pas de plastique, pas de plastique… mais ça cartonne ! Les clients et les prospects ont accès à leurs coupons, pass, directement depuis leur téléphone et cela même sans connexion Internet.
Autre point, en période de crise du covid 19 où les distances sociales et le mesures de sécurité sanitaire sont prépondérantes, le sans contact n’est pas prêt de perdre du terrain, bien au contraire ! Plafonds bancaires relevés, dématérialisation des offres… C’est ainsi par exemple que l’enseigne Cora a axé sa communication sur le sans contact, en incitant ses clients à ajouter également leur carte de fidélité au Wallet pour s’adapter efficacement au contexte sanitaire. De la même façon, Intersport a intensifié ses communications pour le Click and Collect (via coupon de retrait personnalisé) qui permet aux clients d’accéder simplement au retrait de sa commande réservée. Résultats ? +70% de taux d’installation et -3% de taux de churn.
Une tendance qui s’installe donc durablement dans nos habitudes de consommation…
Curieux d'en savoir plus ?
Vous avez lu notre Top 5 jusque ici et souhaitez en savoir plus ? Le replay de notre webinar avec Captain Wallet est disponible ! Découvrez en moins d'une heure comment mettre les clés de la relation client dans votre poche !